Desafío

Lottus Education cree en la educación como una herramienta de transformación, con un enfoque en proporcionar a los estudiantes mexicanos experiencias únicas y alternativas educativas de calidad en diversos sectores. Sin embargo, la organización estaba luchando con una estructura de pagos que era anticuada y causaba ineficiencias significativas en sus operaciones. Lottus Education buscaba modernizar su infraestructura de pagos y quería una plataforma intuitiva con seguridad robusta para simplificar los pagos recurrentes para sus estudiantes. La organización necesitaba específicamente un socio que pudiera ayudar a aumentar la adopción y la retención de los pagos por Internet de los estudiantes.

Solución

Lottus Education ha elegido asociarse con Stripe por su interfaz de usuario fluida y su experiencia de pago integrada. Uno de los objetivos de Lottus Education era integrar varios métodos de pago en un único procesador de pagos, incluidas tarjetas de crédito/débito, transferencias bancarias y métodos de pago locales, concretamente OXXO y Meses Sin Intereses. Con el apoyo de Stripe Payments, que ofrece docenas de métodos de pago, la organización ha podido conseguir más clientes. Lottus Education también ha implementado Stripe Radar para reducir el tiempo dedicado a las disputas sobre pagos, lo que permite al equipo optimizar la eficiencia de las operaciones.

El siguiente paso de Lottus Education es el lanzamiento de Stripe Billing, que agilizará los pagos de la matrícula para los estudiantes. Con la posibilidad de guardar la información de la tarjeta de crédito, Stripe Billing minimiza la rotación de los abandonos de pago y mejora la retención. «Nuestro objetivo al lanzar Stripe Billing es dar a los estudiantes más simplicidad en la forma de pagar, con la esperanza de que nuestras tasas de retención mejoren», dice Andrés Fleiz Jaso, jefe de producto de Lottus Education.

Resultados

Lottus Education pudo implementar una solución de pagos totalmente compatible en solo dos semanas con dos ingenieros. Y el proceso de incorporación de otros productos de Stripe en el futuro o de ampliación a nuevas universidades será sencillo.

Stripe ha permitido a Lottus Education ofrecer una experiencia de pago perfecta tanto a los estudiantes nacionales como a los internacionales, lo que en última instancia permite a la empresa aumentar sus ingresos. La organización experimentó un aumento del 15 % en los pagos en línea después de integrar Stripe, con un 50 % de los pagos ahora procesados en línea. «Después de cambiar a Stripe, vimos una mejora importante en la retención de datos, la flexibilidad del Dashboard y la documentación tecnológica», dice Jaso.

Lottus Education también ha conseguido reducir en un 80 % las disputas sobre pagos gracias a Stripe Radar. Ahora, con una tasa de fraude del 0,05 %, esto ha reducido la necesidad de personal adicional en el Departamento de Fraude de Lottus Education.