ความท้าทาย

ตั้งแต่เปิดตัวในปี 2010 ทาง Ticket Tailor ก็เชื่อว่าธุรกิจมีบทบาทสำคัญในการเปลี่ยนโลกให้ดียิ่งขึ้น ทำให้บริษัทในฐานะธุรกิจที่ได้รับการรับรองจาก B Corp และมีความเป็นกลางทางคาร์บอน ได้บริจาคเงิน 1.3 เซนต์ (1 เพนซ์) ให้กับตั๋วทุกใบที่จำหน่ายให้กับมูลนิธิการกุศลเกี่ยวกับสภาพภูมิอากาศ

"วิสัยทัศน์ของเราคือ 'การสร้างการเติบโตตามเป้าหมาย'" Jonny White ผู้ก่อตั้งและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริหารของ Ticket Tailor กล่าว "เป้าหมายของเราคือการส่งผลลัพธ์ในเชิงบวกต่อผู้คนและโลกผ่านการเติบโตของธุรกิจ ยิ่งเราขายตั๋วได้มากเท่าไร เราก็จะสร้างผลลัพธ์ได้มากขึ้นเท่านั้น ไม่ว่าจะต่อผู้ใช้ ทีมงาน โลก หรือชุมชนก็ตาม"

การขยายธุรกิจและเจาะตลาดใหม่ๆ โดยเฉพาะในสหรัฐฯ ถือเป็นเป้าหมายสำคัญที่สุดของบริษัทภายในปีนี้ ซึ่งในปี 2022 แพลตฟอร์มได้จำหน่ายตั๋วไปแล้วกว่า 10 ล้านใบ และมีลูกค้าเป็นห้องจำหน่ายตั๋วกว่า 13,000 แห่ง ซึ่ง White ทราบดีว่าแม้จะเป็นช่วงเวลาที่น่าตื่นเต้นสำหรับธุรกิจ แต่การเติบโตอย่างก้าวกระโดดนี้อาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย โดยเฉพาะเมื่อเป็นเรื่องการชำระเงินที่ตัวเขาเองคิดว่าเป็นแง่มุมที่ซับซ้อนที่สุดของกระบวนการออกตั๋ว

โซลูชัน

Ticket Tailor มีเครือข่ายผู้จัดงานอีเวนท์กว่า 80,000 รายใน 184 ประเทศ โดยได้เลือก Stripe เพื่อให้ลูกค้าหลายๆ กลุ่มสามารถนำเสนอประสบการณ์ด้านการชำระเงินที่ราบรื่นและเข้ากับท้องถิ่นได้ และสามารถคิดค่าธรรมเนียมการประมวลผลจำนวนน้อยได้สำหรับลูกค้าที่มีข้อกำหนดด้านคาาใช้จ่ายอย่างเช่นองค์กรการกุศลต่างๆ

Ticket Tailor ตั้งใจใช้ทีมงานขนาดเล็กอยู่แล้ว ทำให้ต้องใช้พาร์ทเนอร์การชำระเงินที่ช่วยให้เชื่อมต่อระบบการทำงานและบำรุงรักษาได้ง่าย รวมถึงไม่ต้องทำงานด้านวิศวกรรมมากเกินไป และสามารถขยายขอบเขตได้ตามการเติบโตของธุรกิจ โดยบริษัทยังต้องการพาร์ทเนอร์ที่มีระบบเสถียรและมีเวลาในการทำงานถึง 99.999% อย่าง Stripe

"Stripe มีระบบที่เสถียรมาก และเป็นคุณสมบัติที่สำคัญอย่างยิ่งสำหรับเรา" White กล่าวว่า "เรามีธุรกรรมเข้ามาทุกๆ วินาที และหากมีอะไรขัดข้อง ลูกค้าอาจไม่พอใจและทีมสนับสนุนลูกค้าอาจเกิดปัญหายุ่งยากได้"

การเพิ่มผู้ใช้ใหม่เข้ามาในระบบเพียงไม่กี่นาทีด้วยการดำเนินการด้านวิศวกรรมเพียงเล็กน้อย

Ticket Tailor ค้นพบว่าอัตราการเลิกใช้งานในกระบวนการของลูกค้านั้นเกิดขึ้นในช่วงเริ่มต้นใช้งานการชำระเงิน

Ticket Tailor เริ่มต้นใช้งาน Connect เพื่อเชื่อมต่อระบบการชำระเงินเข้ากับแพลตฟอร์มของตน และปรับกระบวนการเริ่มต้นใช้งานให้ง่ายขึ้นผ่านกระบวนการเริ่มต้นใช้งานที่จัดการโดย Stripe ทำให้ผู้ใช้เริ่มต้นใช้งานได้ในไม่กี่นาทีโดยไม่ต้องมีค่าใช้จ่ายล่วงหน้าหรือใช้เวลาในการพัฒนาระบบที่มักจำเป็นสำหรับการให้บริการสนับสนุนด้านการชำระเงิน

"แรงกระตุ้นสำคัญที่ทำให้เลือกใช้ Connect คือการติดตั้งใช้งานที่ง่ายดายเมื่อเทียบกับผู้ให้บริการชำระเงินรายอื่นๆ แม้ว่าจะย้อนไปในช่วงปี 2014 ก็ตาม" White กล่าวเสริมอีกว่าการติดตั้งใช้งานฟีเจอร์นี้ใช้วิศวกรเพียง 1 คนเท่านั้น

นอกจากนี้ เวลาและภาระงานที่ลดลงในด้านการจัดการการชำระเงินก็ถือเป็นอีกประโยชน์หลักของการใช้ Connect "Payment Element ของ Stripe ช่วยให้กระบวนการปฏิบัติตามข้อกำหนด PCI เป็นไปอย่างง่ายดายและช่วยเก็บรักษาข้อมูลการชำระเงินของลูกค้าไว้กับ Stripe ไม่ใช่เซิร์ฟเวอร์ของเรา ซึ่งคุณสมบัติข้อนี้เมื่อรวมกับเครื่องมือด้านการตรวจจับการฉ้อโกงแล้ว ถือเป็นทางลัดที่ช่วยลดภาระและเวลาให้เราเป็นอย่างมาก และยังสร้างความมั่นใจให้เราได้จริง" White กล่าว "เราใช้พนักงานประจำที่ดูแลด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนดและการฉ้อโกงลงไปได้ 1 คนเต็มๆ"

การเพิ่มประสิทธิภาพในการชำระเงินและขยายธุรกิจไปทั่วโลกโดยไม่ต้องเขียนโค้ด

Ticket Tailor เร่งการขยายกิจการไปยังตลาดใหม่ๆ โดยทำงานด้านวิศวกรรมเพียงเล็กน้อยผ่านการใช้ชุดเครื่องมือด้านการชำระเงินที่เพิ่มประสิทธิภาพของ Stripe ซึ่งรวมถึง Payment Element, วิธีการชำระเงินที่หลากหลายซึ่งช่วยเพิ่มอัตราการชำระเงินสำเร็จได้แบบไดนามิก ตลอดจน Link ซึ่งเป็นประสบการณ์การชำระเงินแบบด่วนของ Stripe โดย Link ช่วยบันทึกข้อมูลการชำระเงินของลูกค้าตั้งแต่ครั้งแรกที่ชำระเงิน จากนั้นจะกรอกรายละเอียดของบัตรและที่อยู่สำหรับจัดส่งโดยอัตโนมัติ สำหรับใช้ในการซื้อครั้งต่อๆ ไปบนเว็บไซต์ที่รองรับ Link และเนื่องจากผู้ซื้อตั๋วทุกคนสามารถใช้การชำระเงินแบบไม่เข้าสู่ระบบแทนการสร้างบัญชีกับ Ticket Tailor ดังนั้น การกลับมาซื้อซ้ำอาจเป็นเรื่องที่ยุ่งยากและกินเวลานานหากต้องกรอกข้อมูลใหม่

เมื่อใช้งาน Link ลูกค้าสามารถบันทึกรายละเอียดการชำระเงินได้ และระบบจะกรอกรายละเอียดนี้โดยอัตโนมัติเมื่อชำระเงินในครั้งต่อไป ทำให้ชำระเงินได้รวดเร็วขึ้น ข้อมูลวิเคราะห์ของ Stripe ระบุว่า Link เพิ่มการชำระเงินสำเร็จได้อย่างมาก และลูกค้าใช้ Link ในการชำระเงินกว่า 12% ของยอดซื้อตั๋วทั้งหมดของ Ticket Tailor และ 8% ในนั้นเป็นลูกค้าของ Link ที่กลับมาซื้อซ้ำ

"การเชื่อมต่อระบบกับ Link นั้นทำได้ง่ายมาก และเราสามารถใช้ระบบอัตโนมัติกับผู้ใช้ทุกคนได้" White กล่าว "Link จะช่วยให้ชีวิตของลูกค้าง่ายขึ้น แล้วจะมีเหตุผลอะไรที่เราไม่ควรใช้โซลูชันนี้ล่ะ"

Ticket Tailor รองรับวิธีการชำระเงินกว่า 40 แบบโดยที่ไม่ต้องทำงานด้านการเชื่อมต่อระบบเพิ่มเติม ทำให้สามารถใช้วิธีการชำระเงินท้องถิ่นหลายแบบ รวมถึง iDEAL, giropay, EPS และ Bancontact ตลอดจนวิธีการชำระเงินผ่านกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ยอดนิยมอย่าง Apple Pay, Android Pay และ Google Pay ได้อย่างง่ายดาย

"การเปิดใช้วิธีการชำระเงินในท้องถิ่นช่วยอำนวยความสะดวกในการขยายธุรกิจไปทั่วโลกได้" White กล่าว "Stripe ทำงานหนักทุกอย่างให้เราในเบื้องหลัง ทำให้การชำระเงินในท้องถิ่นไม่เป็นอุปสรรคที่ขัดขวางการลงทุนในภูมิภาคอื่นๆ อีกต่อไป"

การรวมการชำระเงินในทุกช่องทางเข้าด้วยกันและการเข้าถึงลูกค้าจำนวนมากขึ้น

ในปี 2022 ห้องจำหน่ายตั๋วกว่า 13,000 แห่งใช้ Ticket Tailor เพื่อสร้างยอดขายที่จุดชำระเงิน ซึ่งทำให้ได้ลูกค้ากลุ่มใหญ่ที่สุดและสร้างมูลค่าได้มากที่สุดของแพลตฟอร์ม

"เรากำลังเร่งผลักดันการท่องเที่ยวเชิงเกษตร และความสามารถในการขายตั๋วที่จุดชำระเงินถือเป็นปัจจัยสำคัญสำหรับลูกค้าที่ทำธุรกิจประเภทนี้" White กล่าว "ไม่ใช่ทุกแพลตฟอร์มจะมีสแต็กการชำระเงินที่เชื่อมต่อระบบกับการขายทางออนไลน์และออฟไลน์ได้ ดังนั้น การที่เราสามารถนำเสนอโซลูชันนี้ได้จึงถือเป็นคุณค่าที่สำคัญมากๆ"

Terminal ช่วยให้ลูกค้าของ Ticket Tailor รวมสแต็กการชำระเงินเป็นหนึ่งเดียวและจัดการการขยายทางออนไลน์และออฟไลน์ได้ในที่เดียว โดยใช้การเชื่อมต่อระบบเพียงครั้งเดียวเท่านั้น ทำให้ลูกค้ารายงาน กระทบยอด และสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดียิ่งขึ้นได้อย่างง่ายดาย นอกจากนี้ Terminal ยังทำงานร่วมกับ Stripe Payments, Connect และ Billing ได้อย่างราบรื่นอีกด้วย

Ticket Tailor จำหน่ายตั๋วที่จุดชำระเงินไปแล้วกว่า 9,078 ครั้งผ่านลูกค้าที่เป็นบริษัท 18 แห่ง รวมเป็นจำนวนเงินทั้งหมด 160,000 ดอลลาร์สหรัฐนับตั้งแต่เริ่มใช้งาน Terminal

ผลลัพธ์

Ticket Tailor เพิ่งขยายธุรกิจไปยังเบลเยียมและเนเธอร์แลนด์เมื่อเร็วๆ นี้ โดยสามารถเปิดใช้วิธีการชำระเงินในท้องถิ่นยอดนิยมได้ 2 แบบ ซึ่งได้แก่ iDEAL และ Bancontact โดยที่ไม่ต้องเขียนโค้ด

"นับตั้งแต่เราเริ่มใช้วิธีการชำระเงินในท้องถิ่นในตลาดดังกล่าว ยอดการสมัครใช้บริการก็เพิ่มขึ้นสองเท่าใน 12 เดือน" White กล่าว "นอกจากนี้เรายังผสานรวมวิธีการชำระเงินลงในระบบได้ ทำให้ขั้นตอนของลูกค้าเป็นไปอย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพ และเรายังปรับแต่ง Payment Element ให้เข้ากับหน้าเว็บของผู้จัดงานอีเวนท์แต่ละรายที่แตกต่างกันได้อีกด้วย"

แพลตฟอร์มนี้สามารถบรรลุเป้าหมายในการจำหน่ายตั๋ว 15 ล้านใบได้สำเร็จ และคาดว่าจะเติบโตได้อีก 50% ในปี 2023 โดยในปี 2022 แพลตฟอร์มประมวลผลการชำระเงินใน Connect ไปได้กว่า 264 ล้านดอลลาร์ และสามารถจำหน่ายตั๋วได้ 1 ล้านใบภายในเดือนตุลาคมเดือนเดียว

"การชำระเงินเป็นขั้นตอนที่ยุ่งยาก และคุณมักจะต้องวุ่นกับกระบวนการอื่นๆ อีกมากมาย" White กล่าว "Stripe ทำให้ธุรกิจดำเนินการต่างๆ เกี่ยวกับการชำระเงินได้ง่ายขึ้น"