Desafío

Desde su lanzamiento en 2010, Ticket Tailor consideró que las empresas desempeñan una función importante para mejorar el mundo. Ticket Tailor, una empresa B certificada y neutra en carbono, dona 1.3c (1p) por cada entrada vendida a organizaciones de beneficencia climática.

«Nuestra visión tiene que ver con el "crecimiento a propósito"», indica Jonny White, fundador y CEO de Ticket Tailor. «Nuestro objetivo es generar un efecto positivo en las personas y el planeta a través de nuestro crecimiento. De esta forma, cuantas más entradas vendamos, más efecto tendremos, ya sea en nuestros usuarios, equipo, planeta o comunidad».

Hacer crecer el negocio y expandirse aún más a nuevos mercados, en particular en los EE. UU., son las principales prioridades de la empresa este año. En 2022, la plataforma vendió 10 millones de entradas y fue utilizada por más de 13,000 taquillas. White señala que, si bien es un momento emocionante para la empresa, este tipo de hipercrecimiento puede ser un desafío, en particular cuando se trata de pagos, que considera el aspecto más complejo de la emisión de entradas.

Solución

Con 80,000 organizadores de eventos en 184 países, Ticket Tailor eligió a Stripe para brindar a sus diversos clientes la capacidad de ofrecer una experiencia de pago localizada y sin inconvenientes. De manera similar, con muchos clientes conscientes de los costos, como organizaciones benéficas, pudo mantener bajas las comisiones de procesamiento de pagos.

Con un equipo intencionalmente pequeño, Ticket Tailor necesitaba un socio de pagos que fuera fácil de integrar y mantener, que no requiriera un gran esfuerzo de ingeniería y que pudiera crecer con el negocio. La empresa también necesitaba un socio confiable con un tiempo de actividad del 99.999 % como Stripe.

«La confiabilidad de Stripe es muy buena, y eso obviamente es muy importante para nosotros», dice White. «Tenemos transacciones en curso cada segundo, y si algo no funciona, eso decepciona a nuestros clientes y afecta a nuestro equipo de atención al cliente».

Onboarding de nuevos usuarios en minutos, con un mínimo esfuerzo de ingeniería

Ticket Tailor descubrió que el punto de entrega más alto en el viaje de su cliente era durante la incorporación para los pagos.

Comenzó a utilizar Connect para integrar los pagos en su plataforma y simplificar el proceso de onboarding. Con el onboarding alojado en Stripe, los usuarios de Ticket Tailor pueden ponerse en marcha en cuestión de minutos, sin los costos iniciales ni el tiempo de desarrollo que suele requerir la facilitación de pagos.

«Otra motivación clave para elegir Connect fue lo fácil que fue implementarlo en comparación con otros proveedores de pago, incluso en 2014», dice White, quien agregó que solo se necesitó un ingeniero para implementar la funcionalidad.

La reducción de tiempo y esfuerzo asociados con la gestión de pagos es otro beneficio principal de usar Connect. «Payment Element de Stripe facilita el cumplimiento de la normativa PCI y ayuda a mantener los datos de pago de los clientes fuera de nuestros servidores, ya que los datos de pago se almacenan con Stripe. Esto, combinado con las herramientas de detección de fraudes, es un gran atajo para nosotros e infunde mucha confianza», dice White. «Yo diría que ahorramos el equivalente a un miembro del personal a tiempo completo en cumplimiento y fraude».

Optimización de pagos y expansión a nivel internacional sin código

Para acelerar la expansión de Ticket Tailor a nuevos mercados sin un gran esfuerzo de ingeniería, utilizó Optimized Checkout Suite de Stripe, que incluye Payment Element, varios métodos de pago que se muestran dinámicamente para ayudar a aumentar la conversión, y Link, la experiencia del proceso de compra acelerado de Stripe. Link guarda la información de pago de un cliente la primera vez que efectúa una compra y luego completa automáticamente los datos de la tarjeta y las direcciones de envío para todas las compras futuras en los sitios compatibles con Link. Todos los compradores de entradas usan el proceso de compra como invitado en lugar de crear una cuenta con Ticket Tailor, por lo que las compras repetidas pueden ser complicadas y llevar mucho tiempo.

Gracias a la habilitación de Link, los clientes pueden guardar sus datos de pago. La próxima vez que efectúen una compra, sus datos de pago se completarán automáticamente, lo que agilizará el pago. Un análisis de Stripe determinó que Link tuvo un aumento estadísticamente significativo de la conversión durante el proceso de compra y se usó para pagar el 12 % de todas las compras de Ticket Tailor, con un 8 % de las compras involucrando a un consumidor de Link que vuelve a comprar.

«La integración con Link fue muy fácil e incluso pudimos activarlo automáticamente para todos nuestros usuarios», dice White. «Facilitará la vida de tus clientes, entonces, ¿por qué no adoptarías Link?».

Con soporte para 40 métodos de pago sin ningún esfuerzo de integración adicional, Ticket Tailor pudo activar fácilmente los métodos de pago locales, incluidos iDEAL, giropay, EPS y Bancontact, así como los métodos de pago de billeteras populares como Apple Pay, Android Pay y Google Pay.

«Poder simplemente activar los pagos locales nos ayudó con la expansión a nivel internacional», dice White. «Stripe hace todo el trabajo duro en segundo plano. Los métodos de pago locales ya no nos impiden invertir más en ciertas regiones».

Unificación de los pagos en todos los canales y llegada a más clientes

En 2022, Ticket Tailor se utilizó para ventas en persona en más de 13,000 taquillas, que representan a algunos de los clientes más grandes y valiosos de la plataforma.

«Estamos dando un gran impulso al espacio del agroturismo y poder vender en persona es esencial para estos clientes», dice White. «No todas las plataformas tienen una pila de pago integrada con ventas en línea y fuera de línea, por lo que es una poderosa propuesta de valor para nosotros poder ofrecerla».

Con una sola integración, Terminal hace posible que los clientes de Ticket Tailor unifiquen su pila de pagos y gestionen todas las ventas en línea y fuera de línea en un solo lugar, lo que simplifica la elaboración de informes y la conciliación y crea una mejor experiencia de usuario. Terminal también funciona a la perfección con Stripe Payments, Connect y Billing.

Desde el lanzamiento de Terminal, Ticket Tailor demostró 9078 ventas de entradas en persona de 18 clientes, por un total de más de $160,000 de volumen.

Resultados

Cuando Ticket Tailor se expandió recientemente a Bélgica y los Países Bajos, pudo simplemente activar dos métodos de pago populares locales (iDEAL y Bancontact) sin código.

«Desde que lanzamos los métodos de pago locales en esos mercados, duplicamos la cantidad de registros en doce meses», dice White. «Además, el hecho de que estén integrados significa que el recorrido del cliente es agradable y fluido. Podemos personalizar Payment Element para la página de cada organizador de eventos único».

La plataforma ya está en camino de alcanzar su objetivo de vender 15 millones de entradas y prevé crecer otro 50 por ciento en 2023. En 2022, procesó $264 millones en volumen de Connect y en octubre vendió un millón de entradas en solo un mes.

«Los pagos son muy complicados y es probable que estés ocupado con muchas otras cosas», dice White. «Stripe hace que sea sencillo para las empresas hacer todo con los pagos».