挑战

Ticket Tailor 于 2010 年推出，其一直认为，商家在让世界变得更美好方面发挥着重要作用。Ticket Tailor 是一家经认证的共益企业 (B Corp) 和碳中和企业，每售出一张门票，就会向气候慈善机构捐赠 1.3 美分（1 便士）。

Ticket Tailor 创始人兼首席执行官 Jonny White 表示：“我们的愿景就是‘有目的的增长’。我们的目标是通过我们的发展对人类和地球带来积极影响。因此，我们售出的门票越多，我们的影响就越大——无论是对我们的用户、团队、地球还是社区。”

扩大业务规模并进一步拓展新的市场，尤其是美国，是该公司今年的首要任务。2022 年，该平台售出了 1000 万张门票，被超过 1.3 万个售票处使用。White 指出，虽然这是一个令人兴奋的商业时刻，但这种超高速增长也可能带来挑战，尤其是在支付方面，他认为这是票务最复杂的一个问题。

解决方案

Ticket Tailor 在 184 个国家拥有 8 万名活动组织者，因此选择 Stripe 为其多样化的客户提供无缝和本地化的支付体验。同样，对于慈善机构等许多注重成本的客户，它可以将支付处理费保持在一个较低的水平。

Ticket Tailor 有意组建一个小型团队，因此需要一个集成和维护起来都很容易的支付合作伙伴，不需要繁重的工程，并且可以随业务进行扩展。该公司还需要一个像 Stripe 这样能够达到 99.999% 正常运行时间的可靠伙伴。

“Stripe 的可靠性非常好，这显然正是我们需要的，”White 说。“我们每秒钟都有交易发生，一旦出现问题，客户会失望，我们的客户支持团队也会遇到麻烦。”

以最少的工程量在几分钟内入驻新用户

Ticket Tailor 发现，在其客户的旅程中，最容易丢掉客户的环节就是支付过程。

它开始用 Connect 将支付功能集成到其平台中，并简化入驻流程。借助 Stripe 托管的入驻流程，Ticket Tailor 的用户几分钟便可上手，不需要开通支付通常所需的前期成本或开发时间。

“选择 Connect 的另一个关键原因是，与其他支付服务商相比，它部署起来非常容易，即使是在 2014 年。而且部署这项功能只需要一名工程师”White 说。

使用 Connect 的另一个主要好处是，它可以减少与管理支付相关的时间和精力。White 说：“Stripe 的 Payment Element 简化了 PCI 合规性，并且可以将我们客户的支付数据存储在我们的服务器之外，因为这些数据存储在 Stripe 这里。它与欺诈检测工具相结合，给我们省了不少事儿，同时也增强了我们的信心。我想说，我们在合规和欺诈方面节省了相当于一名全职员工的时间。”

优化支付和全球扩张——不需要代码

为加速 Ticket Tailor 向新市场的扩张，同时又避免大量的工程设计工作，它选择了 Stripe 的 Optimized Checkout Suite，其中包括 Payment Element、多种支付方式（可动态显示，以提高转化）以及 Stripe 的快速结账体验 Link。Link 会在客户第一次结账时保存他们的付款信息，然后会在 Link 支持的网站上自动填充这些银行卡详情和收货地址。所有购票者都使用访客身份结账，没有在 Ticket Tailor 这里创建账户，因此复购可能会非常复杂和耗时。

启用 Link 后，客户可以保存他们的付款详情。 下一次结账时，他们的付款详情就会自动填写，这样付款会更快。在一项 Stripe 分析中发现，Link 在结账转化率方面效果显著，在 Ticket Tailor 这里结账时的使用率为 12%，其中 8% 是复购的 Link 消费者。

“Link 集成起来非常简单，我们甚至可以为所有用户都自动开启它。这给客户带来了极大的方便，有什么理由不使用 Link 呢？”White 说。

Stripe 提供 40 种支付方式，不需要任何额外的集成工作，因此 Ticket Tailor 轻轻松松便开启了本地支付方式，包括 iDEAL、giropay、EPS 和 Bancontact，以及流行的钱包支付方式 Apple Pay、Android Pay 和 Google Pay。

“这种本地支付方式即开即用的做法，为我们的全球扩张带来了很大帮助。Stripe 在后台进行所有繁重的工作。本地支付方式一度妨碍我们在某些地区投资，现在这种阻碍没有了。”White 说。

统一多渠道支付方式，触达更多客户

2022 年，有超过 1.3 万个售票处使用 Ticket Tailor 进行现场销售，这些售票处代表着该平台最大和最有价值的一些客户。

“我们正在大力推进农业旅游的发展，能够线下销售对这些客户来说至关重要，”White 说。“并不是每个平台都有集成的线上和线下销售支付体系，因此我们能够提供这种支付体系是一个非常有力的价值主张。”

通过一个单一的集成，Terminal 使 Ticket Tailor 的客户能够统一其支付堆栈，并在一个地方管理所有线上和线下的销售，从而简化报告和对账，并创造更好的用户体验。Terminal 还可与 Stripe Payments、Connect 和 Billing 无缝衔接。

自推出 Terminal 以来，Ticket Tailor 已经看到有来自 18 个客户的 9078 笔线下售票，总销售额超过了 16 万美元。

结果

Ticket Tailor 最近向比利时和荷兰进行扩展时，只需要开启两种当地流行的支付方式即可——iDEAL 和 Bancontact——不需要任何代码。

“自从在这些市场推出本地支付方式以来，我们在 12 个月内将注册人数增加了一倍，”White 说。“此外，这些支付方式是嵌入式的，这意味着客户旅程会非常愉悦和顺畅。我们有着众多独特的活动组织者，而我们可以为他们各自的页面定制 Payment Element。”

该平台即将实现其销售 1500 万张门票的目标，并预计在 2023 年再增长 50%。2022 年，Connect 处理额达 2.64 亿美元。仅 10 月份一个月，就售出了 100 万张门票。

White 说：“支付环节太复杂了，而你可能有太多的事情要忙。Stripe 让商家轻松解决了涉及支付的方方面面的问题。”