Desafio

Desde seu lançamento, em 2010, a Ticket Tailor acredita que as empresas têm papel importante para melhorar o mundo. Empresa com certificação da B Lab e com emissões de carbono neutralizadas, a Ticket Tailor doa US$ 0,013 de cada ingresso vendido para organizações de caridade que trabalham na proteção do clima.

“Nossa visão se baseia em ‘crescer com propósito’”, explica Jonny White, fundador e CEO da Ticket Tailor. “O objetivo é que nosso crescimento tenha impacto positivo sobre as pessoas e o planeta. Então, quanto mais ingressos vendermos, mais impacto teremos, para os usuários, a equipe, o planeta ou a comunidade.”

Expandir os negócios e entrar em novos mercados, especialmente os EUA, são nossas prioridades neste ano. Em 2022, a plataforma vendeu 10 milhões de ingressos e foi utilizada por mais de 13 mil bilheterias. White observa que, apesar dos ótimos números, esse hipercrescimento tem suas complicações, principalmente na área que ele considera a mais complexa para os ingressos: os pagamentos.

Solução

Com 80.000 organizadores de eventos em 184 países, a Ticket Tailor escolheu a Stripe para permitir que sua clientela diversificada oferecesse pagamentos integrados e localizados. Para muitos clientes preocupados com os custos, como instituições de caridade, também foi possível manter taxas de processamento reduzidas.

Com uma equipe intencionalmente enxuta, a Ticket Tailor precisava de um parceiro de pagamentos fácil de integrar e manter sem grande dedicação de engenharia e que acompanhasse seu crescimento. Também buscava um parceiro confiável com 99,999% de disponibilidade, como a Stripe.

“A confiabilidade da Stripe é muito boa, o que é obviamente indispensável para nós”, diz White. “Fazemos transações a cada segundo; em caso de falha, os clientes se decepcionam e vão atormentar nossa equipe de atendimento.”

Onboarding de novos usuários em minutos, com o mínimo de engenharia

A Ticket Tailor descobriu que o ponto com mais desistências na jornada do cliente era a integração de pagamentos.

O Connect foi adotado para integrar pagamentos à plataforma e simplificar o processo de onboarding. Com o onboarding integrado da Stripe, os usuários da Ticket Tailor configuram tudo em poucos minutos, sem os custos adiantados ou o trabalho de desenvolvimento que costuma ser necessário para a intermediação de pagamentos.

“Outra razão importante para a escolha do Connect foi a facilidade de implementação em comparação com outros provedores de pagamento, mesmo em 2014”, diz White, acrescentando que um engenheiro sozinho conseguiu implementar o sistema.

A redução de tempo e esforço para gerenciar pagamentos foi mais uma vantagem do Connect. “O Payment Element da Stripe facilita a conformidade com PCI e ajuda a manter os dados de pagamento dos clientes fora de nossos servidores, pois são armazenados na Stripe. Com as ferramentas de detecção de fraude, poupamos ainda mais trabalho, com muita confiança no processo”, diz White. “Eu diria que economizamos o equivalente a um funcionário em tempo integral em conformidade e combate a fraudes.”

Otimização de pagamentos e expansão global sem programação

Para acelerar a expansão da Ticket Tailor em novos mercados sem grandes projetos de desenvolvimento, foi adotado o Pacote de Otimização de Checkout da Stripe, que inclui o Payment Element, diversas formas de pagamento que são exibidas dinamicamente para estimular a conversão e o Link, a experiência de checkout acelerado da Stripe. O Link salva os dados de pagamento do cliente no primeiro checkout e, depois, preenche automaticamente os dados do cartão e endereços de entrega em todas as compras futuras em sites que usam o sistema. Todos os compradores de ingressos usam checkout para convidados, sem abrir conta na Ticket Tailor, fazendo com que as compras repetidas sejam complicadas e demoradas.

Com o Link ativado, os clientes podem salvar os dados de pagamento. No próximo checkout, os detalhes são preenchidos automaticamente, acelerando o pagamento. Uma análise da Stripe constatou que o Link aumentou de forma estatisticamente significativa a conversão do checkout, e que foi usado em 12% de todas as compras da Ticket Tailor, 8% das quais feitas por um consumidor que já tinha comprado com o Link.

“A integração com o Link foi muito fácil, conseguimos ativá-la automaticamente para todos os usuários”, diz White. “Se facilita a vida dos clientes, por que não adotar o Link?”

Com suporte para 40 formas de pagamento sem qualquer trabalho adicional de integração, a Ticket Tailor ativou rapidamente formas de pagamento locais, como iDEAL, giropay, EPS e Bancontact, além das populares carteiras Apple Pay, Android Pay e Google Pay.

“A ativação fácil de pagamentos regionais ajudou nossa expansão global”, comemora White. “A Stripe faz todo o trabalho complicado em segundo plano. Formas de pagamento já não nos impedem de investir mais em determinadas regiões.”

Unificação de pagamentos em todos os canais, alcançando mais clientes

Em 2022, a Ticket Tailor foi usada em vendas presenciais em mais de 13.000 bilheterias, que são alguns dos maiores e mais valiosos clientes da plataforma.

“Estamos investindo bastante na área de agroturismo, e esse clientes precisam de pagamentos presenciais”, explica White. “Nem toda plataforma tem um sistema de pagamentos integrado com vendas online e offline, então essa opção faz muita diferença na nossa proposta.”

Na mesma integração, o Terminal permite que os clientes da Ticket Tailor unifiquem seu sistema de pagamentos e gerenciem todas as vendas online e offline em um só lugar, simplificando relatórios e reconciliações e melhorando a experiência do usuário. O Terminal também funciona perfeitamente com Stripe Payments, Connect e Billing.

Desde o lançamento do Terminal, a Ticket Tailor registrou 9.078 vendas presenciais de ingressos de 18 clientes, totalizando mais de US$ 160.000 em volume.

Resultados

Quando a Ticket Tailor se expandiu recentemente para Bélgica e Holanda, bastou ativar duas formas de pagamento populares na região (iDEAL e Bancontact), sem desenvolver código.

“Desde o lançamento das formas de pagamento regionais nesses mercados, dobramos o número de inscrições em doze meses”, diz White. “Além disso, como tudo é integrado, a jornada do cliente é agradável e tranquila. Podemos personalizar o Payment Element para cada página exclusiva do organizador do evento.”

A plataforma já está prestes a atingir sua meta de vender 15 milhões de ingressos e prevê mais 50% de crescimento em 2023. Em 2022, processou US$ 264 milhões em volume no Connect. Em outubro, vendeu um milhão de ingressos em apenas um mês.

“Os pagamentos são muito complicados e precisamos fazer tantas outras coisas”, constata White. “Com a Stripe, qualquer empresa pode fazer o que quiser em relação aos pagamentos.”