Desafio

Quando a TicketSocket lançou sua plataforma online de venda de ingressos em 2012, seu objetivo era resolver um dos desafios mais persistentes no setor de eventos: as baixas taxas de conversão. Muitas vezes, participar de uma maratona, um show, uma conferência ou qualquer outro evento exige um compromisso significativo, como afastamento do trabalho, viagem, hospedagem e despesas além do preço do ingresso. Como resultado, os operadores de eventos costumam observar taxas de conversão relativamente baixas e altos custos de aquisição de clientes.

"A conversão é um fator crucial na área de eventos. Provavelmente mais do que em qualquer outro setor, o aumento da conversão pode fazer uma grande diferença nesse setor", disse Mark Miller, CEO da TicketSocket.

A TicketSocket acreditaa ser possível aumentar a conversão de eventos aprimorando a experiência de pagamento com uma plataforma de marca branca que aceitasse formas de pagamento globais e simplificasse a movimentação de fundos. A plataforma de marca própria reduzia as distrações para os possíveis compradores e facilitava a interação direta dos operadores de eventos com os clientes.

Em 2016, no entanto, a TicketSocket constatou que seu parceiro de pagamentos não conseguia apoiar a meta de oferecer uma experiência total de marca branca. Como o provedor não conseguia dividir facilmente os pagamentos para repassar a várias partes ao mesmo tempo, cada compra resultava em duas transações separadas para o cliente, uma do operador de eventos e outra da TicketSocket.

Quando os clientes viam uma segunda cobrança de uma marca desconhecida nas faturas de cartão, frequentemente contestavam a transação.

Esses desafios incentivaram a TicketSocket a buscar um novo provedor de pagamentos que oferecesse as funcionalidades necessárias para apoiar o modelo de serviço global e de marca branca da TicketSocket, proporcionando uma maneira fácil de dividir pagamentos e aceitar liquidações em várias moedas globais. Idealmente, esse provedor também disponibilizaria uma tecnologia sofisticada de processamento de pagamentos, capaz de aumentar as taxas de autorização e gerenciar fraudes. Além disso, aceitaria várias opções de pagamento para que os organizadores de eventos pudessem oferecer maior flexibilidade aos participantes.

Solução

A TicketSocket implementou o Stripe Connect como alicerce da nova plataforma de ingressos de marca branca. O Connect oferecia uma maneira de automatizar os repasses e direcionar os fundos de uma única transação para várias partes. Com essa funcionalidade, a TicketSocket conseguiu manter uma experiência de marca branca, eliminando cobranças misteriosas de terceiros para os participantes dos eventos e ineficiências no sistema de faturamento. Além disso, como o Connect aceita liquidações e repasses em moedas locais, a TicketSocket podia oferecer essa mesma experiência aos operadores de eventos em diversas partes do mundo.

Além disso, a integração entre o Connect e o Stripe Payments permite processar transações online. A integração inclui recursos projetados para aumentar as taxas de autorização, como Adaptive Acceptance, tokens de rede e atualizador de cartões. Para melhorar o gerenciamento de fraudes, a TicketSocket adotou o Stripe Radar. O Radar usa IA para detectar e prevenir fraudes, reduzindo o bloqueio de transações legítimas.

Após migrar para a Stripe, a TicketSocket adotou o Pacote de Otimização de Checkout, que inclui o Stripe Elements, um conjunto de componentes de IU integráveis que aprimoram o fluxo de checkout e promovem a conversão. Com o Payment Element e o recurso de formas de pagamento dinâmicas do Payments, a TicketSocket podia ativar novas formas de pagamento com praticamente nenhum trabalho técnico. A exibição automática das formas de pagamento mais relevantes para cada cliente ficava por conta da Stripe.

A empresa adicionou 11 formas de pagamento populares, como Affirm e Klarna, para os clientes que precisam da flexibilidade de pagamento parcelado das compras de ingressos. Além disso, os clientes da TicketSocket podem acessar as carteiras digitais Apple Pay e Google Pay, além de formas de pagamento locais, como o iDEAL. Para refinar ainda mais a conversão, a TicketSocket implementou o Link, que salva e preenche automaticamente os dados de pagamento dos clientes para proporcionar uma experiência segura, acelerada e sem inconvenientes.

Resultados

Liquidação local economiza 100 horas por mês

O recurso de liquidação local da Stripe simplificou as transações internacionais, economizando tempo e dinheiro, além de apoiar o alcance global da TicketSocket. Como não precisa mais consolidar manualmente as transações, a TicketSocket economiza 100 horas de trabalho por mês.

"Lidar com requisitos de declaração e tarifas de câmbio é uma tarefa de enorme complexidade. A capacidade de liquidação em moedas locais oferecida pela Stripe é um fator crucial", concluiu Miller.

Pacote de Otimização de Checkout aumenta a conversão e diminui os estornos

Os recursos avançados do Pacote de Otimização de Checkout ajudaram os organizadores de eventos a vender mais ingressos e reduzir o número de transações contestadas. Os clientes da TicketSocket relataram um aumento de cerca de 20% na conversão e uma redução de 30% nos estornos.

Economia de 100 horas para cada forma de pagamento integrada da Stripe

Para cada forma de pagamento ativada com apenas uma linha de código usando formas de pagamento dinâmicas, a TicketSocket estima uma economia de 100 horas.

Valor médio de pedidos superior a US$ 800 nas compras com Klarna

Com o acesso a formas de pagamento parcelado, os compradores de ingressos têm mais opções para pagar pelas experiências. A Klarna, com seu limite dinâmico de gastos, tem sido particularmente útil nos eventos mais caros. Isso se reflete no valor médio de pedidos nas compras com Klarna realizadas na plataforma da TicketSocket: US$ 800, quase o dobro do valor médio observado nas outras formas de pagamento.

A Klarna tem se mostrado bastante popular nos países europeus. Um cliente importante da TicketSocket relatou que os pagamentos parcelados representavam entre 7,6% e 8,5% do volume de transações, dependendo do país.

38% de todas as transações processadas via Link

Cerca de dois quintos de todo o volume de transações dos clientes da TicketSocket foram processados usando o Link. Com o checkout acelerado do Link, os compradores de ingressos conseguem concluir suas compras até três vezes mais rápido do que aqueles que não o utilizam. Dessa forma, a TicketSocket observou um aumento de 10% nas taxas de conversão dos clientes que fazem checkout com o Link.