挑战

2012 年，TicketSocket 推出在线票务平台，旨在解决活动行业面临的一项长期挑战：低转化率。无论是马拉松、音乐会还是会议——参与一项活动通常需要巨大投入，包括向工作单位请假、安排旅行、支付住宿费用以及承担除门票之外的各种开销。因此，活动运营商通常面临转化率相对较低且获客成本较高的难题。

TicketSocket 首席执行官 Mark Miller 说：“活动行业存在巨大的转化率增长空间。如果我们能够提高转化率，那么这对本行业的推动作用可能比其他任何行业都要显著。”

TicketSocket 相信，其可以通过建立支持全球支付方式和简化资金流动的白标平台来改进支付体验，从而帮助提高活动转化率。该白标平台减少了潜在买家受到的干扰，同时有助于活动运营商加强与客户的直接互动。

但是，TicketSocket 在 2016 年发现，其支付合作伙伴无法支持其实现提供纯白标体验的目标。由于该提供商无法便利地将付款拆分成可以一次性向多方进行支付，导致客户在每次购物时均需处理两笔单独的交易——一笔来自活动运营商，而另一笔来自 TicketSocket。

当客户在其银行卡对账单上发现一个完全陌生的品牌收取的第二笔费用时，他们通常会对该笔交易提出异议。

上述挑战促使 TicketSocket 去寻找新的支付提供商，以提供能够支持 TicketSocket 的全球白标服务模型的功能，同时提供便利的付款拆分方式，并支持以多种全球货币进行结算。理想情况下，该提供商还应掌握成熟的支付处理技术，以提高授权率、管理欺诈并支持多种支付方式，以便活动组织者在支付方式选择上为活动参与者提供更大灵活性。

解决方案

TicketSocket 实施了 Stripe Connect，作为其全新的白标票务平台的核心组成部分。Connect 不仅支持自动提现，而且可以将单笔交易的资金分配给多个收款方。如此一来，TicketSocket 即可轻松维持提供白标体验，避免向活动参与者收取来路不明的第三方费用，同时取代低效的账单系统。由于 Connect 支持以本地货币进行结算和提现，因此 TicketSocket 可以向世界多个不同地区的活动运营商提供统一体验。

此外，Connect 还通过集成 Stripe Payments 来处理在线交易。该集成包括数种可以提高授权率的功能，例如 Adaptive Acceptance、卡组织令牌和银行卡账户更新器。为了改进欺诈管理，TicketSocket 还采用了 Stripe Radar。Radar 采用人工智能技术来检测和预防欺诈，同时尽可能避免阻止合法交易。

迁移至 Stripe 后，TicketSocket 采用了 Optimized Checkout Suite 结账优化套件，其中包括 Stripe Elements——一组可以改进结账流程和推动转化率的可嵌入式用户界面组件。借助 Payment Element 和 Payments 的动态支付方式功能，TicketSocket 几乎无需开展任何技术工作即可启用新的支付方式，并且可以通过 Stripe 来自动显示最适合每个客户的支付方式。

该公司集成了 11 种流行支付方式，包括 Affirm 和 Klarna，以长期满足需要灵活支付购票费用的客户的需求。除了 iDEAL 等本地支付方式外，TicketSocket 的客户亦可使用 Apple Pay 和 Google Pay 等数字钱包。为了进一步优化转化率，TicketSocket 实施了 Link——该功能可以保存和自动填写客户的支付信息，以提供安全、快速且无阻的支付体验。

结果

借助本地结算功能，每月可节省 100 小时的工作时间

Stripe 的本地结算功能有助于简化国际交易流程，从而在增强 TicketSocket 全球化布局的同时，还节省了时间和金钱。由于无需进行人工交易对账，因此 TicketSocket 现在每月可节省 100 小时的工作时间。

Miller 说：“遵守报告要求和处理外汇费用是两项极其复杂的工作。因此，Stripe 支持以本地货币进行结算——这一点至关重要。”

通过结账优化套件来提高转化和减少撤单

凭借结账优化套件的强大功能，活动组织者不仅可以提高门票销量，而且可以减少有争议的交易。根据 TicketSocket 客户的反馈，其转化率提升了大约 20%，而撤单率降低了 30%。

与 Stripe 集成的每种支付方式可节省 100 小时的工作时间

TicketSocket 估计，采用动态支付方式后，每种支付方式仅需一行代码即可启用，因此节省了 100 小时的工作时间。

Klarna 的平均订单额超过 800 美元

先买后付 (BNPL) 方式的提供,为购票者带来了更多体验支付选择。对于价格高昂的活动，Klarna 的动态支出限制功能尤其实用。这一点从 TicketSocket 平台上的 Klarna 平均订单额超过 800 美元的事实中可见一斑——这几乎是其他支付方式平均订单额的两倍。

Klarna 在欧洲国家备受青睐；根据 TicketSocket 的一位主要欧洲客户的反馈，先买后付方式在所有交易额中的占比为 7.6%~8.5%，具体比例随国家/地区而异。

38% 的交易通过 Link 处理

在 TicketSocket 的客户中，近五分之二的交易额通过 Link 处理。由于 Link 能够提供更快速的结账体验，因此其购票者的结账速度比非 Link 购票者快三倍。因此，客户使用 Link 结账后，TicketSocket 的转化率提升了 10%。