Uitdaging

Toen TicketSocket zijn online ticketplatform in 2012 lanceerde, was het doel van het bedrijf om een van de meest hardnekkige problemen in de evenementenbranche aan te pakken: lage conversiepercentages. Of het nu een marathon, concert of conferentie is, vaak is er nogal wat nodig om naar een evenement te gaan: vrije dagen, vervoer, accommodatie en andere kosten naast de ticketprijs. Het gevolg is dat organisatoren vaak te maken krijgen met lage conversiepercentages en hoge kosten voor klantwerving.

"Conversie is enorm belangrijk in de evenementenbranche. Een hogere conversie zou een enorme impact kunnen hebben, waarschijnlijk meer dan in elke andere branche", zegt Mark Miller, CEO van TicketSocket.

TicketSocket was ervan overtuigd dat het de conversie voor evenementen kon verhogen. Het deed dit door de betaalervaring te verbeteren met een whitelabel-platform dat ondersteuning bood voor internationale betaalmethoden en geldverkeer makkelijker maakte. Het whitelabel-platform zorgde voor minder afleiding voor potentiële kopers en gaf organisatoren van evenementen meer mogelijkheden om rechtstreeks met hun klanten te communiceren.

In 2016 trok TicketSocket echter de conclusie dat zijn betaalpartner niet in staat was om de gewenste volledige whitelabel-ervaring te ondersteunen. De leverancier kon niet eenvoudig betalingen splitsen om meerdere partijen in één keer uit te betalen, waardoor elke aankoop leidde tot twee aparte transacties voor de klant: een van de organisator van het evenement en de andere van TicketSocket.

Wanneer klanten een tweede betaling op hun afschrift zagen van een onbekend merk, dienden ze vaak een chargeback in voor de transactie.

Vanwege deze problemen ging TicketSocket op zoek naar een nieuwe betaaldienstverlener die de functionaliteit bood om het internationale whitelabel-servicemodel te ondersteunen. Deze leverancier moest betalingen eenvoudig kunnen splitsen, vereffeningen in meerdere internationale valuta ondersteunen en het liefst ook geavanceerde technologie voor betalingsverwerking bieden om de autorisatiepercentages te verbeteren, fraude te beheren en meerdere betaalmethoden te ondersteunen. Zo zouden organisatoren van evenementen hun bezoekers meer flexibiliteit kunnen bieden bij het afrekenen.

Oplossing

TicketSocket implementeerde Stripe Connect als de ruggengraat van het nieuwe whitelabel-ticketplatform. Connect bood een manier om uitbetalingen te automatiseren en geld van één transactie naar meerdere partijen te versturen. Dit maakte het makkelijk voor TicketSocket om een consistente whitelabel-ervaring te bieden, zonder mysterieuze afschrijvingen van een andere partij en zonder een inefficiënt facturatiesysteem. En omdat Connect vereffeningen en uitbetalingen in lokale valuta ondersteunt, kon TicketSocket organisatoren van evenementen over de hele wereld dezelfde ervaring bieden.

Bovendien beschikte Connect over een integratie met Stripe Payments voor het verwerken van online transacties, inclusief functies om de autorisatiepercentages te verbeteren, zoals Adaptive Acceptance, netwerktokens en het automatisch bijwerken van creditcardgegevens. Om het fraudebeheer te verbeteren, koos TicketSocket voor Stripe Radar, dat AI gebruikt om fraude te detecteren en te voorkomen en tegelijkertijd zo min mogelijk legitieme transacties te blokkeren.

Na de overstap naar Stripe begon TicketSocket ook te werken met de Optimized Checkout Suite. Deze bevat onder meer Stripe Elements, een set integreerbare interfacecomponenten die het afrekenproces verbeteren en de conversie stimuleren. Dankzij het Payment Element en de functie voor dynamische betaalmethoden van Payments kon TicketSocket praktisch zonder technisch werk nieuwe betaalmethoden inschakelen en wist het dat Stripe automatisch de meest relevante opties voor elke klant zou laten zien.

Het bedrijf voegde 11 populaire betaalmethoden toe, waaronder Affirm en Klarna voor klanten die tickets flexibel in termijnen wilden betalen. TicketSocket-klanten kregen naast de digitale wallets van Apple Pay en Google Pay ook toegang tot lokale betaalmethoden zoals iDEAL, en voor een nog betere conversie implementeerde TicketSocket ten slotte Link. Hiermee worden betaalgegevens van klanten bewaard en automatisch ingevuld, zodat ze veilig en vlot kunnen afrekenen.

Resultaten

Elke maand 100 uur bespaard dankzij lokale vereffeningen

De lokale vereffeningen van Stripe hebben internationale transacties makkelijker gemaakt, waardoor TicketSocket tijd en geld bespaart en makkelijker internationaal kan opereren. TicketSocket bespaart nu elke maand 100 uur werk doordat het transacties niet handmatig hoeft te reconciliëren.

"Omgaan met rapportagevereisten en wisselkoerskosten is enorm ingewikkeld, dus het is voor ons een groot voordeel dat Stripe betalingen in lokale valuta kan vereffenen", zegt Miller.

De Optimized Checkout Suite verhoogt de conversie en vermindert het aantal chargebacks

De krachtige functies van de Optimized Checkout Suite hebben organisatoren van evenementen geholpen om meer tickets te verkopen en tegelijkertijd het aantal chargebacks te verminderen. Er zijn klanten van TicketSocket die hebben aangegeven dat hun conversie met zo'n 20% is gestegen en het aantal chargebacks met 30% is gedaald.

Tijdsbesparing van 100 uur per betaalmethode dankzij de geïntegreerde opties van Stripe

TicketSocket kan via de functie voor dynamische betaalmethoden met één regel code nieuwe opties eenvoudig inschakelen en het bedrijf schat dat het zo 100 uur per betaalmethode heeft bespaard.

Gemiddelde bestelwaarde van Klarna-aankopen bedraagt meer dan 800 dollar

Met toegang tot 'koop nu, betaal later'-methoden kunnen kopers nu op meer manieren betalen voor hun tickets. Klarna, met zijn dynamische uitgavelimiet, is vooral handig bij duurdere evenementen. Dit is terug te zien in de gemiddelde bestelwaarde van meer dan 800 dollar voor Klarna-aankopen die zijn gedaan via het TicketSocket-platform, bijna het dubbele van de gemiddelde bestelwaarde van andere betaalmethoden.

Klarna is bijzonder populair gebleken in Europese landen, waar een grote TicketSocket-klant meldde dat 'koop nu, betaal later' goed was voor 7,6%–8,5% van het transactievolume, afhankelijk van het land.

38% van alle transacties werd verwerkt via Link

Meer dan een derde van het transactievolume van TicketSocket-klanten is verwerkt via Link. Dankzij het snellere afrekenproces van Link kunnen kopers tickets drie keer sneller afrekenen dan klanten die geen Link gebruiken. Het resultaat is een stijging van 10% van het conversiepercentage van TicketSocket wanneer klanten afrekenen met Link.