La sfida

Quando TicketSocket ha lanciato la propria piattaforma di acquisto biglietti online nel 2012, l'azienda mirava a risolvere una delle più tenaci complessità del settore degli eventi: i tassi di conversione ridotti. La partecipazione a un evento, ad esempio a maratone, concerti o conferenze, spesso richiede un impegno importante, come giorni di assenza al lavoro, viaggi, alloggio e spese aggiuntive oltre al solo prezzo del biglietto. Per questi motivi, gli operatori del settore spesso registrano tassi di conversione relativamente ridotti e costi di acquisizione dei clienti abbastanza elevati.

"La conversione è molto importante nel settore degli eventi. Riuscire ad aumentare la conversione potrebbe davvero spostare l'ago della bilancia molto più che in qualsiasi altro settore, probabilmente", ha dichiarato Mark Miller, CEO di TicketSocket.

TicketSocket riteneva di poter aumentare la conversione per i propri eventi migliorando l'esperienza di pagamento con una piattaforma white-label in grado di supportare metodi di pagamento globali e la movimentazione semplificata di denaro. La piattaforma white-label riduceva le distrazioni per i potenziali acquirenti e ha fornito agli operatori la possibilità di interagire direttamente con i clienti.

Tuttavia, nel 2016, TicketSocket ha scoperto che il partner di pagamento esistente non riusciva a supportare l'obiettivo di erogare un'esperienza white-label vera e propria. Inoltre, poiché lo stesso fornitore non era in grado di suddividere i pagamenti per le diverse parti interessate, ogni acquisto prevedeva due diverse transazioni per il cliente: una proveniente dall'operatore dell'evento e l'altra da TicketSocket.

Vedendo un secondo addebito sul proprio estratto conto a nome di un brand mai sentito prima, i clienti avrebbero spesso contestato la transazione.

Queste problematiche hanno convinto TicketSocket a cercare un nuovo fornitore di servizi di pagamento dotato di funzionalità in grado di supportare il modello di servizio globale e white-label di TicketSocket, oltre che un modo semplice per suddividere i pagamenti e la possibilità di regolare i pagamenti in diverse valute globali. Il fornitore ideale avrebbe inoltre dovuto offrire una tecnologia sofisticata per l'elaborazione dei pagamenti per migliorare i tassi di autorizzazione, gestire le frodi e supportare diversi metodi di pagamento, così che gli organizzatori di eventi avrebbero potuto offrire ai partecipanti agli eventi la flessibilità di decidere come pagare.

La soluzione

TicketSocket ha implementato Stripe Connect come base della propria piattaforma white-label per la vendita di biglietti. Connect offre un modo per automatizzare i bonifici e suddividere il denaro proveniente da una singola transazione fra le diverse parti interessate. In questo modo, è stato facile per TicketSocket gestire l'esperienza white-label, senza misteriosi addebiti per i partecipanti agli eventi e senza sistemi di fatturazione inefficienti. Inoltre, poiché Connect supporta regolamento e bonifici in valute locali, TicketSocket ha potuto offrire la stessa esperienza agli operatori del settore eventi in molte parti del mondo.

Inoltre, Connect offre un'integrazione per Stripe Payments per l'elaborazione delle transazioni online. Questo include funzioni concepite per migliorare i tassi di autorizzazione, come Adaptive Acceptance, token del circuito e utilità di aggiornamento carte. Per migliorare la gestione delle frodi, TicketSocket ha adottato Stripe Radar. Radar impiega l'IA per rilevare e prevenire le frodi riducendo al contempo il blocco delle transazioni legittime.

Dopo il passaggio a Stripe, TicketSocket ha adottato la suite di ottimizzazione dei pagamenti, che include Stripe Elements, una serie di componenti di interfaccia integrabili che migliorano il flusso di pagamento e favoriscono la conversione. Grazie a Payment Element e alla funzione dei metodi di pagamento dinamici di Payments, TicketSocket ha potuto attivare nuovi metodi di pagamento quasi senza interventi tecnici necessari; l'azienda, infatti, poteva affidarsi a Stripe per proporre automaticamente i metodi di pagamento più rilevanti per ciascun cliente.

L'azienda ha aggiunto 11 metodi di pagamento diffusi, come Affirm e Klarna, per i clienti che necessitano della flessibilità di pagare i biglietti a rate. I clienti di TicketSocket hanno inoltre avuto accesso a wallet come Apple Pay e Google Pay, oltre che a metodi di pagamento locali, come iDEAL. Inoltre, per migliorare ulteriormente la conversione, TicketSocket ha implementato Link, che salva e compila automaticamente i dati di pagamento dei clienti per un'esperienza sicura, accelerata e senza intoppi.

I risultati

Il regolamento delle transazioni in valuta locale fa risparmiare 100 ore al mese

La funzionalità di regolamento in valuta locale di Stripe ha semplificato le transazioni internazionali, facendo risparmiare tempo e denaro, oltre a supportare la portata globale di TicketSocket. Il fatto di non dover riconciliare le transazioni manualmente ha permesso a TicketSocket di risparmiare 100 ore di lavoro ogni mese.

"La gestione dei requisiti di reportistica e le commissioni per il cambio valuta sono estremamente complesse. Il fatto che Stripe dia la possibilità di regolare le transazioni in valuta locale è grandioso", ha raccontato Miller.

La suite di ottimizzazione dei pagamenti aumenta la conversione e riduce gli storni

Le potenti funzioni della suite di ottimizzazione dei pagamenti hanno aiutato gli organizzatori di eventi a vendere più biglietti, riducendo al contempo le transazioni contestate. I clienti di TicketSocket hanno registrato l'aumento della conversione di circa il 20% e la riduzione degli storni del 30%.

I metodi di pagamento integrati in Stripe consentono di risparmiare 100 ore per metodo di pagamento

TicketSocket stima di aver risparmiato 100 ore per ciascun metodo di pagamento, grazie al fatto di averli potuti attivare scrivendo una sola riga di codice, con i metodi di pagamento dinamici.

Il volume medio degli ordini per gli acquisti con Klarna supera gli 800 $

L'accesso ai metodi di pagamento a rate ha offerto agli acquirenti diverse modalità per pagare le varie esperienze. Klarna, grazie al limite di spesa dinamico, è stato particolarmente utile per gli eventi più costosi. Questo si riflette nel volume medio degli ordini pari a oltre 800 $ per gli acquisti con Klarna effettuati tramite la piattaforma TicketSocket, quasi il doppio del volume medio degli ordini registrato con altri metodi di pagamento.

Klarna si dimostra particolarmente diffuso nei Paesi europei, dove uno del più importanti clienti di TicketSocket ha segnalato che i metodi di pagamento a rate registrano il 7,6%-8,5% sul volume di transazioni, a seconda del Paese.

Il 38% di tutte le transazioni è stato elaborato tramite Link

Quasi i due quinti dell'intero volume delle transazioni per i clienti di TicketSocket sono stati elaborati tramite Link. Grazie all'esperienza di acquisto più rapida di Link, gli acquirenti hanno completato la transazione tre volte più velocemente degli utenti che non usano Link. Per questo, TicketSocket ha registrato un aumento dei tassi di conversione pari al 10% quando i clienti completano l'acquisto con Link.