Défi

Lors du lancement de sa plateforme de billetterie en ligne en 2012, TicketSocket avait pour ambition de résoudre l'un des défis majeurs du secteur événementiel : les faibles taux de conversion. Participer à un événement (marathon, concert ou conférence) demande souvent une grande implication. Au-delà du prix du billet, les clients doivent prévoir des congés, des frais de transport, d’hébergement et d’autres dépenses, ce qui rend la décision d’achat plus complexe. Résultat : les organisateurs font face à des taux de conversion faibles et à des coûts d’acquisition élevés.

« La conversion est cruciale dans l'événementiel. Si nous pouvions l'augmenter, cela changerait le cours des choses dans ce secteur, plus que dans tout autre », a expliqué Mark Miller, PDG de TicketSocket.

TicketSocket était convaincue qu'elle pouvait contribuer à l'augmentation du taux de conversion dans l'événementiel en améliorant l'expérience de paiement grâce à une plateforme en marque blanche prenant en charge des moyens de paiement internationaux et simplifiant les transferts de fonds. Cette plateforme a limité le nombre de distractions pour les acheteurs potentiels et permis aux organisateurs d'entrer directement en contact avec leurs clients.

Toutefois, en 2016, TicketSocket a appris que son prestataire de services de paiement ne lui permettrait pas de proposer l'expérience en marque blanche qu'elle avait en tête. Le prestataire ne pouvant pas facilement diviser les paiements pour payer plusieurs parties d'un coup, chaque achat apparaissait en deux transactions distinctes du côté du client : une transaction par l'organisateur événementiel et une autre par TicketSocket.

Lorsque les clients voyaient un second paiement provenant d'une marque inconnue apparaître sur leur relevé bancaire, ils contestaient bien souvent la transaction.

Ces difficultés ont poussé TicketSocket à chercher un autre prestataire capable de prendre en charge le modèle de services global et en marque blanche de l'entreprise, en permettant de diviser facilement les paiements et de régler dans plusieurs devises internationales. Dans l'idéal, ce prestataire devait également proposer une technologie avancée de traitement des paiements afin de booster le taux d'autorisation, de gérer la fraude et de prendre en charge plusieurs moyens de paiement pour que les organisateurs d'événements puissent laisser le choix à leurs clients.

Solution

TicketSocket a mis en œuvre Stripe Connect comme pilier de sa nouvelle plateforme de billetterie en marque blanche. La solution Connect permet d'automatiser les paiements et de diriger l'argent en provenance d'une transaction unique vers différentes parties. TicketSocket a pu ainsi facilement maintenir son expérience en marque blanche, en plus d'éliminer les transactions mystérieuses de tiers pour les acheteurs et de dire adieu à un système de facturation inefficace. En outre, comme Connect prend en charge les virements et les paiements en devises locales, TicketSocket a pu proposer la même expérience à tous les organisateurs, où qu'ils se trouvent dans le monde.

Par ailleurs, Connect pouvait s'intégrer à Stripe Payments pour le traitement des transactions en ligne. Cette intégration comprenait des fonctionnalités conçues pour améliorer le taux d'autorisation, comme Adaptive Acceptance, les tokens de réseau et l'outil de mise à jour de carte. Pour améliorer la gestion de la fraude, TicketSocket a adopté Stripe Radar. Stripe utilise l'IA pour détecter et empêcher la fraude, tout en réduisant le blocage de transactions légitimes.

Après être passée à Stripe, TicketSocket a adopté sa suite d'outils de paiement optimisée, qui comprend Stripe Elements, un ensemble de composants d'interface utilisateur intégrables qui améliorent le flux de paiement et favorisent la conversion. Grâce à la fonctionnalité de moyens de paiement dynamiques de Payment Element et Payments, TicketSocket a pu proposer de nouveaux moyens de paiement sans devoir déployer d'importants efforts techniques. En effet, avec Stripe, les moyens de paiement les plus pertinents pour les clients s'affichent automatiquement.

L'entreprise a ajouté 11 moyens de paiement populaires, dont Affirm et Klarna, pour les clients qui veulent pouvoir payer leurs billets de manière flexible. Les clients de TicketSocket ont également pu accéder aux wallets Apple Pay et Google Pay en plus des moyens de paiement locaux comme iDEAL. Enfin, pour parfaire davantage le taux de conversion, TicketSocket a mis en œuvre Link, une solution qui enregistre et saisit automatiquement les informations de paiement des clients pour leur offrir une expérience de paiement sécurisée, rapide et fluide.

Résultats

Les règlements en devises locales font gagner 100 heures de travail chaque mois

La fonctionnalité de paiement en devises locales de Stripe a simplifié les transactions internationales, ce qui s'est traduit par un gain de temps et des économies d'argent, en plus d'améliorer la portée de TicketSocket à l'international. Désormais, l'entreprise n'a plus besoin d'effectuer manuellement les rapprochements, ce qui revient à 100 heures de travail en moins chaque mois.

« Il est très compliqué de gérer les exigences de reporting et les frais de change. Le fait que Stripe permette de payer en devises locales est un véritable atout », a déclaré M. Miller.

La suite d'outils de paiement optimisée améliore la conversion et réduit les litiges

Les fonctionnalités puissantes de la suite d'outils de paiement optimisée ont aidé les organisateurs à vendre davantage de billets et à réduire le nombre de contestations de paiements. Les clients de TicketSocket ont observé une augmentation du taux de conversion de 20 % et une réduction des litiges de 30 %.

Un gain de 100 heures grâce aux moyens de paiement intégrés à Stripe

TicketSocket estime avoir gagné 100 heures par moyen de paiement grâce à leur activation facile au moyen d'une simple ligne de code via les moyens de paiement dynamiques.

Plus de 800 $ de volume de commandes moyen pour les achats avec Klarna

Grâce aux moyens de paiement différé, les acheteurs de billets disposent de plus d'options pour financer leurs expériences. Klarna, qui possède une limite de dépenses dynamique, s'est montrée très utile pour les événements plus coûteux, comme en témoigne le volume de commandes moyen supérieur à 800 $ pour les achats Klarna effectués sur la plateforme TicketSocket. C'est près du double du volume de commandes moyen pour les autres moyens de paiement.

Ce sont les pays européens qui utilisent le plus Klarna. En effet, un client majeur de TicketSocket a rapporté que les paiements différés représentaient entre 7,6 % et 8,5 % du volume de transactions, en fonction du pays.

38 % des transactions ont été traitées par Link

Près de deux cinquièmes du volume de transactions des clients de TicketSocket ont été traités par Link. L'expérience de paiement rapide de Link permet aux acheteurs de payer trois fois plus rapidement que normalement. Par conséquent, TicketSocket a vu son taux de conversion augmenter de 10 % quand les clients utilisent Link.