Utmaning

När TicketSocket lanserade sin nätbaserade biljettplattform 2012 hade företaget som mål att fokusera på en av de mest svårlösta utmaningarna på evenemangsområdet: låga konverteringsgrader. Det krävs ofta ett betydande åtagande om man ska delta i ett evenemang – allt från ett maratonlopp till en konsert eller en konferens – inklusive att ta ledigt från jobbet, ordna med resor, boende och utgifter utöver biljettpriset. Det har gjort att evenemangsarrangörer ofta upplever ganska låga konverteringsgrader och höga kostnader för kundanskaffning.

"Konverteringar är en oerhört stor fråga på evenemangsområdet. Om vi kunde öka konverteringen skulle det verkligen göra skillnad i den här branschen – förmodligen mer än i någon annan bransch", säger Mark Miller, CEO för TicketSocket.

TicketSocket menade att man skulle kunna bidra till att öka evenemangskonverteringen genom att förbättra betalningsupplevelsen med en märkeslös plattform som hade stöd för globala betalningsmetoder och enklare penningöverföring. Den märkeslösa plattformen gjorde att de potentiella köparna inte blev lika distraherade och det gav evenemangsarrangörerna ökade möjligheter att ha direktkontakt med kunderna.

2016 konstaterade dock TicketSocket att företagets betalningspartner inte erbjöd stöd för målet att leverera en helt märkeslös upplevelse. Eftersom leverantören inte på ett enkelt sätt kunde dela upp betalningarna för att sedan betala ut till flera parter samtidigt ledde varje köp till två separata transaktioner för kunden – en från evenemangsarrangören och den andra från TicketSocket.

När kunderna såg att det fanns en andra debitering på kortkontoutdraget från ett varumärke de aldrig hade hört talas om bestred de ofta den transaktionen.

De här utmaningarna gjorde att TicketSocket började att leta efter en ny betalleverantör som erbjöd funktionaliteten att stödja TicketSockets globala, märkeslösa servicemodell. Leverantören behövde kunna tillhandahålla ett enkelt sätt att dela upp betalningar och stödja avräkning i flera olika globala valutor. Leverantören skulle helst också kunna erbjuda sofistikerad teknik för betalningsbehandling för att stärka godkännandefrekvensen, hantera bedrägerier och stödja flera betalningsmetoder så att evenemangsarrangörerna kunde ge evenemangsdeltagarna större flexibilitet att välja betalningsalternativ.

Lösning

TicketSocket implementerade Stripe Connect som ryggrad i företagets nya märkeslösa biljettplattform. Connect erbjöd ett sätt att automatisera utbetalningar och dirigera pengar från en enda transaktion till flera parter. Det gjorde det enkelt för TicketSocket att upprätthålla en märkeslös upplevelse, utan några mystiska debiteringar från tredje part på evenemangsdeltagarnas kontoutdrag och utan ett ineffektivt faktureringssystem. Och eftersom Connect stödjer avräkning och utbetalningar i lokala valutor kunde TicketSocket erbjuda evenemangsarrangörer i olika delar av världen samma upplevelse.

Dessutom levererades Connect med en integration till Stripe Payments för behandling av transaktioner online. Här ingick funktioner som är utformade för att ökade godkännandefrekvensen, som Adaptive Acceptance, nätverkstokens och kortuppdaterare. För att förbättra hanteringen av bedrägerier implementerade TicketSocket Stripe Radar. Radar använder AI för att identifiera och förhindra bedrägerier samtidigt som antalet blockeringar av behöriga transaktioner minimeras.

Efter att ha gått över till Stripe implementerade TicketSocket Optimized Checkout Suite, som inkluderar Stripe Elements – en uppsättning inbäddningsbara gränssnittskomponenter som bidrar till att förbättra kassaflödet och öka konverteringen. Med Payment Element och Payments dynamiska funktion för betalningsmetoder kunde TicketSocket aktivera nya betalningsmetoder med mycket lite tekniskt arbete. Företaget kunde förlita sig på att Stripe automatiskt visade de mest relevanta betalningsmetoderna för varje kund.

Företaget lade till elva populära betalningsmetoder, inklusive Affirm och Klarna, för kunder som behöver flexibiliteten att kunna betala för biljettköp över tid. TicketSocket-kunder fick också tillgång till de digitala plånböckerna Apple Pay och Google Pay, vid sidan av lokala betalningsmetoder som iDEAL. Och för att finjustera konverteringen ytterligare implementerade TicketSocket Link, som sparar och automatiskt fyller i kundernas betalningsuppgifter för en säker, snabb och friktionsfri upplevelse.

Resultat

Lokal avräkning sparar in 100 timmar varje månad

Stripes lokala avräkningsfunktion har förenklat internationella transaktioner och sparat tid och pengar. Dessutom erbjuder man stöd för TicketSockets globala närvaro. Genom att slippa stämma av transaktioner manuellt sparar TicketSocket nu in 100 timmars arbete varje månad.

"Arbetet med att hantera rapporteringskrav och avgifter för valutaväxling är oerhört komplext. Därför var det mycket viktigt att Stripe hade kapacitet att avräkna i lokala valutor", säger Miller.

Optimized Checkout Suite ökar konverteringarna och minskar antalet chargebacks

Optimized Checkout Suites effektiva funktioner hjälpte evenemangsarrangörerna att sälja fler biljetter samtidigt som antalet bestridda transaktioner minskade. TicketSocket-kunder har rapporterat konverteringsökningar på cirka 20 % och en minskning av antalet chargebacks med 30 %.

Stripe-integrerade betalningsmetoder sparar 100 timmar per betalningsmetod

TicketSocket beräknar att man har sparat 100 timmar per betalningsmetod genom att kunna aktivera dem med en enda kodrad via dynamiska betalningsmetoder.

Den genomsnittliga beställningsvolymen för Klarna-köp överstiger 800 USD

Tillgång till köp nu, betala senare-metoder har gett biljettköparna fler sätt att betala för upplevelser. Klarna har med sina dynamiska utgiftsgränser varit särskilt användbart för dyrare evenemang. Det återspeglas i att den genomsnittliga beställningsvolymen överstiger 800 USD för Klarna-köp som gjorts via TicketSocket-plattformen – nästan en fördubbling av den genomsnittliga beställningsvolymen för andra betalningsmetoder.

Klarna har visat sig vara särskilt populärt i europeiska länder, där en stor TicketSocket-kund rapporterade att köp nu, betala senare svarade för 7,6–8,5 % av transaktionsvolymen, beroende på land.

38 % av alla transaktioner behandlades via Link

Nästan två femtedelar av transaktionsvolymen för TicketSockets kunder har behandlats via Link. Links snabbare kassaupplevelse gör det möjligt för biljettköpare att betala tre gånger snabbare jämfört med köpare som inte använder Link. Det har medfört att TicketSocket har sett att konverteringsgraden ökat med 10 % när kunderna betalar med Link.