Utmaning

Det Los Angeles-baserade eventteknikföretaget TixTrack är fast beslutet att göra biljettupplevelsen enkel för sina klienter som utgör några av världens största teatrar, museer, attraktioner och upplevelser, och för de personer som ser fram emot att gå på sin nästa föreställning eller utställning.

TixTrack började som en liten leverantör av platstilldelning, vilket gav arenor möjlighet att visualisera och tilldela platser när kunder köpte biljetter via en annan leverantör. År 2013 expanderade företaget till en fullskalig biljettplattform som stödde alla sina klienters biljettförsäljning för evenemang. För att göra denna övergång möjlig behövde TixTrack en partner för att behandla betalningar som kunde hjälpa dem att genomföra onboarding och hantera klienter med ett brett spektrum av behov och kunder och göra det möjligt för dessa klienter att ta emot ett brett utbud av betalningsmetoder i fysisk miljö.

Stripe var det naturliga valet. ”Vi ser oss själva som ett mjukvaruföretag som valde biljettförsäljning som vår vertikal”, sa TixTracks vd Steven Sunshine. ”Vi såg Stripe som ett mjukvaruföretag som valde betalningar. Vi delar ett liknande tillvägagångssätt för snabb utveckling och lanseringar, så vi visste att vi växte i samma riktning.”

Efter nästan ett decennium med Stripe Connect, vilket gav TixTracks klienter möjlighet att hantera betalningar på sina egna konton, hade företaget byggt unika konton för var och en av sina klienter. ”Den onboarding-process vi hade på plats var skräddarsydd”, säger Sean Free, COO på TixTrack. ”Oavsett hur en klients tidigare betalningsupplevelse såg ut var vi tvungna att hjälpa till att hantera övergången bort från deras äldre system, och att hantera kassaflödet in och ut från konton som alla var utformade på olika sätt var en stor arbetsuppgift.”

När TixTrack fortsatte att skala upp tog rapporteringen på dessa enskilda konton allt mer tid – och teamet ville konsolidera kontohantering och rapportering, från onboarding till utbetalning och allt därefter. Rapporteringen på varje unikt konto var manuell och seg, och eftersom utbetalningar för varje klient var unika var det också en konstant uppgift.
Förutom att hantera sin betalningsportal och intern rapportering behövde TixTrack också förse sina klienter med en anpassningsbar plattform som stödde hur och var de tar emot betalningar och säljer biljetter.

Anpassning är särskilt viktigt för arenor som vill erbjuda så många betalningsalternativ som möjligt för att undvika friktion i köpupplevelsen. Detta inkluderar stöd för försäljning i fysisk miljö, eftersom live-evenemang till sin natur är en fysisk upplevelse och många av TixTracks klienter genererar en stor del av sin försäljning från biljettköp på plats.

För att skapa en omnikanalplattform för evenemangsbaserad biljettförsäljning behövde TixTrack tillhandahålla fysiska terminaler för biljettköp i biljettkassan. ”Det är så mycket som handlas online, men biljettkassor är en kritisk del av vår bransch”, sa Sunshine. ”Ingen av våra klienter kan fungera utan en biljettkassa.”

Lösning

Det första steget för att skala upp TixTracks betalinfrastruktur var att bygga en mer konsekvent klientupplevelse. Tidigare hade vissa av TixTracks klienter unika flöden för onboarding och separata rapporter som TixTrack var tvungna att hantera ad hoc. Nu är onboarding konsekvent från användare till användare, och företaget har globala konton på en plattformsnivå som de kan hantera och granska som en helhet snarare än klient för klient.

Detta gör att TixTrack har kapacitet att skapa enhetlig onboarding, rapportering, hantering och utbetalning – och ge sina klienter mycket mer kontroll. ”Att kunna genomföra onboarding och hantera konton på en konsekvent plats är en stor fördel för oss eftersom det hjälper oss att hantera våra klienters pengar, och de vet att deras pengar är skyddade tills det är dags att betala ut till dem”, sa Free.

Varje företag som använder TixTrack-plattformen är unikt i hur de tar emot betalningar, säljer biljetter och interagerar med kunder, och TixTrack använder Connect för att möta dessa användare där de befinner sig på sin betalningsresa. ”Våra klienter har alla olika nivåer av sofistikering och idéer om hur betalningar ska fungera”, sa Sunshine. ”Connect erbjuder oss flexibiliteten att tillhandahålla lösningar och avtalsstrukturer som i hög grad kan anpassas till varje klient och deras unika behov.”

Ur ett internt perspektiv kunde Connect spara TixTracks team timmar av manuellt rapporteringsarbete genom att sammanställa rapporter över regioner istället för per Connect-konto. ”Om jag inte hade tillgång till varje enskilt Connect-konto kändes rapportering från vår befintliga Stripe Dashboard omöjlig”, sa Free. ”I slutändan är Stripe sanningskällan när det gäller våra pengar, och nu kan jag få en snabb ögonblicksbild av var vår verksamhet befinner sig vid varje given tidpunkt från våra plattformskonton.”

För TixTrack krävde en verkligt enhetlig betalningshanteringsupplevelse transaktioner med kort närvarande. För att bäst möta behoven hos fysisk liveunderhållning lades Stripe Terminal till i betalningsverktyget. ”Inom liveunderhållning har vi väldigt mänskliga ögonblick när någon köper en biljett från en biljettkassa”, sa Free. ”Särskilt på platser som New York, Chicago eller Las Vegas finns det en enorm mängd fottrafik. Våra klienter måste absolut kunna hjälpa de gästerna, och det är fantastiskt att kunna uppfylla det behovet med Terminal.”

Oavsett om en Broadway-besökare köper en biljett online eller en museibesökare går fram till biljettkassan, gör Terminal det också möjligt för biljettkassor att erbjuda ytterligare betalningsmetoder, såsom Tap to Pay, Afterpay, Klarna och mer, för att öka gästernas konverteringsgrad.

Resultat

Över 175 hanterade konton konsoliderade i en enda, säker plattform för att skala upp betalningar

Genom att konsolidera kontohanteringen över TixTracks växande klientbas har företaget kunnat skala upp sina tjänster med både nya och befintliga klienter. Med Stripe kan TixTrack erbjuda sina klienter större avtalsflexibilitet med anpassningsbara utbetalningsperioder och enkel onboarding, samtidigt som man fortsätter att erbjuda nya sätt att hantera betalningar i takt med att TixTrack växer. ”Vi har framgångsrika klienter som beslutar sig för att lägga till olika platser för evenemang eller attraktioner. Att stödja och behålla [dessa klienter] är en stor tillväxtmöjlighet för oss”, sa Free. ”Vi är beroende av Stripe för att hantera toppar [i] försäljningen med tillförlitlighet och snabba transaktionshastigheter, och få in och ut folk [genom] dörren. Detta innebär att vi hjälper våra användare att expandera sina företag samtidigt som vi utökar vårt eget, tillsammans med Stripe.”

Mer än 20 timmars rapporteringsarbete per vecka minskades till under en timme

Kontoavstämning och rapportering tog en gång TixTrack-teamet timmar av arbete. Att köra rapporter manuellt för varje konto tog mycket tid – men med Connect har teamet utvecklat sin globala rapportering till en enda sanningens källa. ”Idag har vi flera plattformskonton – ett var i USA, Storbritannien, Kanada och Australien”, sa Free. ”På grund av den förändringen behöver jag bara köra fyra rapporter, ta dessa resultat och smälta samman dem för att se en global vy i motsats till hundratals individuella kontorapporter.”

Med Terminal kunde teamet konsolidera sin rapportering ännu mer. Genom att erbjuda POS-systemhårdvara till sina globala biljettkassor kan TixTrack spåra en äkta omnikanallösning på en enda plattform. ”Att kunna ha en enda plats att spåra all hårdvara, övervaka maskinvaruförsörjning och ansluta dess användning till onlineförsäljning är oerhört värdefullt när vi expanderar”, sa Sunshine.

Erbjuder mer betalningsflexibilitet för att förbättra biljettförsäljningen

Eftersom 15–50 % av TixTracks klienters försäljning sker i fysisk miljö i biljettkassorna anammade TixTrack snabbt Terminal för att ge sina klienter möjligheten att erbjuda nya betalningsmetoder – oavsett om deras gäster är online eller på plats. Att sänka tröskeln för biljettförsäljning genom att erbjuda fler alternativ hjälper både TixTrack och dess kunder att växa. ”Historiskt sett var biljetternas konverteringsgrad ganska dålig, särskilt på mobila enheter. Att upprätthålla en hög konverteringsgrad är avgörande – och för oss är betalningsflexibilitet en stor del av det”, sa Sunshine.