ปัญหา

TixTrack ซึ่งเป็นบริษัทเทคโนโลยีสำหรับงานอีเวนต์ที่ตั้งอยู่ในลอสแอนเจลิส มุ่งมั่นที่จะสร้างประสบการณ์ในการจองตั๋วที่ง่ายดายสำหรับลูกค้า ซึ่งรวมถึงโรงละคร พิพิธภัณฑ์ สถานที่ท่องเที่ยว และประสบการณ์เสมือนจริงขนาดใหญ่ที่สุดในโลก ตลอดจนผู้คนที่ตั้งตารอชมการแสดงหรือนิทรรศการครั้งถัดไป

TixTrack เริ่มต้นจากการเป็นผู้ให้บริการจัดสรรที่นั่งขนาดเล็ก โดยช่วยให้สถานที่จัดงานสามารถมองเห็นและจัดสรรที่นั่งได้เมื่อลูกค้าซื้อตั๋วผ่านผู้ขายรายอื่น ในปี 2013 บริษัทได้ขยายไปสู่แพลตฟอร์มจำหน่ายตั๋วแบบครบวงจรที่รองรับการขายตั๋วงานอีเวนต์ทั้งหมดของลูกค้า เพื่อให้การเปลี่ยนแปลงนี้เป็นไปได้ TixTrack จึงต้องการพันธมิตรด้านการประมวลผลการชำระเงินที่จะช่วยจัดแจงเกี่ยวกับการเริ่มต้นใช้งานและช่วยจัดการลูกค้าที่มีความต้องการและกลุ่มลูกค้าของตนที่หลากหลาย รวมถึงช่วยให้ลูกค้าเหล่านั้นมีวิธีการชำระเงินที่จุดขายแบบหลากหลายวิธี

Stripe คือตัวเลือกที่เหมาะสมที่สุด “เรามองตัวเองว่าเป็นบริษัทซอฟต์แวร์ที่เลือกทำธุรกิจหลักเป็นการจำหน่ายตั๋ว” Steven Sunshine ผู้เป็น CEO ของ Tixtrack กล่าว “เรามอง Stripe ว่าเป็นบริษัทซอฟต์แวร์ที่เลือกการชำระเงินเป็นธุรกิจหลัก เราจึงมีแนวทางที่คล้ายคลึงกันในการพัฒนาและออกผลิตภัณฑ์อย่างรวดเร็ว ดังนั้นเราเลยรู้ว่าเรากำลังเติบโตไปในทิศทางเดียวกัน”

หลังจากใช้งาน Stripe Connect มาเกือบสิบปี ซึ่งช่วยให้ลูกค้าของ TixTrack สามารถจัดการการชำระเงินในบัญชีของตนเองได้ บริษัทก็ได้สร้างบัญชีเฉพาะสำหรับลูกค้าแต่ละราย “ขั้นตอนในกระบวนการเริ่มต้นใช้งานที่เรามีนั้นเป็นปรับแต่งจนเหมาะสมอย่างสมบูรณ์แบบ” Sean Free ผู้เป็น COO ของ TixTrack กล่าว “ไม่ว่าลูกค้าจะมีประสบการณ์ในการชำระเงินก่อนหน้านี้อย่างไรก็ตาม เราต้องช่วยจัดการด้านการเปลี่ยนผ่านจากระบบเดิมของลูกค้า ดังนั้นการจัดการกระแสเงินสดเข้าและออกจากบัญชีที่ออกแบบมาอย่างแตกต่างกันทั้งหมดนั้นจึงเป็นเรื่องที่ต้องอาศัยความพยายามค่อนข้างสูง”

เมื่อ TixTrack ขยายธุรกิจขึ้นเรื่อยๆ การรายงานข้อมูลเกี่ยวกับบัญชีแต่ละบัญชีจึงใช้เวลานานขึ้น และทีมก็ต้องการรวมการจัดการบัญชีและการรายงานเข้าด้วยกัน ตั้งแต่จากกระบวนการเริ่มต้นใช้งานไปจนถึงการเบิกจ่ายและอื่นๆ หลังจากนั้น การรายงานข้อมูลของแต่ละบัญชีนั้นต้องทำด้วยมือและน่าเบื่อ อีกทั้งการเบิกจ่ายให้กับลูกค้าแต่ละรายก็ไม่เหมือนกัน จึงเป็นงานที่ต้องทำอย่างต่อเนื่อง
นอกเหนือจากการจัดการพอร์ทัลการชำระเงินและการรายงานสำหรับภายในแล้ว TixTrack ยังต้องจัดหาแพลตฟอร์มที่ปรับแต่งได้ให้กับลูกค้า เพื่อรองรับวิธีการและสถานที่ที่ลูกค้าใช้ในการรับชำระเงินและจำหน่ายตั๋ว

การปรับแต่งให้เหมาะสมได้นั้นมีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับสถานที่จัดงานที่ต้องการเสนอตัวเลือกในการชำระเงินให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เพื่อหลีกเลี่ยงความยุ่งยากในขั้นตอนการซื้อ ซึ่งรวมถึงการสนับสนุนสำหรับการขายหน้างาน เนื่องจากงานอีเวนต์สดเป็นประสบการณ์ที่ต้องเข้าร่วมด้วยตนเอง และลูกค้าของ TixTrack จำนวนมากสร้างรายได้ส่วนใหญ่จากการซื้อตั๋วที่เคาน์เตอร์จำหน่ายตั๋ว

TixTrack จำเป็นต้องจัดหาเครื่องอ่านบัตรสำหรับซื้อตั๋วที่เคาน์เตอร์จำหน่ายตั๋วเพื่อสร้างแพลตฟอร์มจำหน่ายตั๋วแบบหลายช่องทางสำหรับงานอีเวนต์ “มีการทำธุรกรรมออนไลน์มากขึ้น แต่เคาน์เตอร์จำหน่ายตั๋วเป็นองค์ประกอบสำคัญของอุตสาหกรรมของเรา” Sunshine กล่าว “ลูกค้าของเราไม่สามารถดำเนินธุรกิจได้หากไม่มีเคาน์เตอร์จำหน่ายตั๋ว”

โซลูชัน

ขั้นตอนแรกในการขยายระบบการรับชำระเงินของ TixTrack คือการสร้างประสบการณ์ในการใช้งานของลูกค้าให้สม่ำเสมอยิ่งขึ้น ก่อนหน้านี้ ลูกค้าบางรายของ TixTrack มีขั้นตอนในกระบวนการเริ่มต้นใช้งานเป็นของตนเองและรายงานแยกต่างหากที่ TixTrack ต้องจัดการให้แบบเฉพาะกิจ แต่ตอนนี้ ผู้ใช้จะได้รับกระบวนการเริ่มต้นใช้งานที่มีความสม่ำเสมอเหมือนๆ กัน และบริษัทมีบัญชีทั่วโลกในระดับแพลตฟอร์มที่สามารถจัดการและตรวจสอบได้โดยรวม แทนที่จะต้องจัดการทีละลูกค้า

สิ่งนี้ทำให้ TixTrack สามารถรวมศูนย์กระบวนการเริ่มต้นใช้งาน การรายงาน การจัดการ และการเบิกจ่ายเข้าไว้ด้วยกัน และมอบอำนาจควบคุมให้กับลูกค้ามากขึ้น “การที่สามารถเริ่มต้นใช้งานและจัดการบัญชีได้ในที่เดียวอย่างสม่ำเสมอเป็นประโยชน์อย่างมากสำหรับเรา เพราะช่วยให้เราจัดการเงินของลูกค้าได้ และลูกค้าก็รู้ว่าเงินของพวกเขาจะได้รับการคุ้มครองไว้จนกว่าจะถึงเวลาจ่ายเงินออกไป” Free กล่าว

ธุรกิจแต่ละแห่งที่ใช้แพลตฟอร์ม TixTrack มีวิธีการรับชำระเงิน การขายตั๋ว และการโต้ตอบกับลูกค้าที่แตกต่างกัน TixTrack จึงใช้ Connect เพื่อตอบสนองต่อความต้องการของผู้ใช้เหล่านั้นในทุกขั้นตอนของการชำระเงิน “ลูกค้าของเราแต่ละรายมีระดับความซับซ้อนและมุมมองเกี่ยวกับวิธีการทำงานของการชำระเงินที่แตกต่างกัน” Sunshine กล่าว “Connect มอบความยืดหยุ่นในการนำเสนอโซลูชันและโครงสร้างข้อตกลงที่สามารถปรับแต่งได้อย่างครอบคลุมสำหรับลูกค้าแต่ละรายและความต้องการเฉพาะของพวกเขาเหล่านั้น”

จากมุมมองภายในองค์กร Connect ช่วยประหยัดเวลาในการทำงานของทีม TixTrack ที่ใช้ไปกับการทำรายงานด้วยตนเองได้หลายชั่วโมง โดยการรวมศูนย์รายงานจากทุกภูมิภาคเข้าด้วยกัน แทนที่จะเป็นแบบแยกกันแต่ละบัญชี “ถ้าหากไม่มีสิทธิ์เข้าถึงบัญชี Connect แต่ละบัญชี ก็แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะทำรายงานจากแดชบอร์ด Stripe เดิมของเรา” Free กล่าว “สุดท้ายแล้ว Stripe ก็เป็นแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้ที่สุดเกี่ยวกับการเงินของเรา และตอนนี้เราก็สามารถดูภาพรวมได้อย่างรวดเร็วจากบัญชีแพลตฟอร์มของเราว่าธุรกิจอยู่ในสถานะใดในแต่ละช่วงเวลา”

สำหรับ TixTrack ประสบการณ์ในการจัดการด้านการชำระเงินที่รวมศูนย์อย่างแท้จริงนั้นจำเป็นต้องมีการทำธุรกรรมแบบรูดบัตรใบจริง เราจึงได้เพิ่ม Stripe Terminal เข้าไปในชุดเครื่องมือการชำระเงินเพื่อตอบสนองความต้องการของธุรกิจบันเทิงแบบแสดงสดได้ดีที่สุด “ในธุรกิจบันเทิงแบบแสดงสด เรามีช่วงเวลาที่เป็นการดำเนินการตามแบบฉบับมนุษย์เอสเสียมากๆ อยู่ เช่น การซื้อตั๋วจากเคาน์เตอร์จำหน่ายตั๋ว” Free กล่าว “โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสถานที่อย่างนิวยอร์กซิตี้ ชิคาโก หรือลาสเวกัส มีผู้คนสัญจรไปมาจำนวนมหาศาล ลูกค้าของเราจำเป็นต้องช่วยเหลือแขกเหล่านั้นได้ และการที่เราสามารถตอบสนองความต้องการนั้นได้ด้วย Terminal ก็เป็นที่ดีมากๆ เลย”

ไม่ว่าผู้ชมละครบรอดเวย์จะซื้อตั๋วออนไลน์ หรือผู้เข้าชมพิพิธภัณฑ์จะเดินไปที่เคาน์เตอร์จำหน่ายตั๋ว บริการ Terminal ก็ช่วยให้เคาน์เตอร์จำหน่ายตั๋วสามารถเสนอตัวเลือกทางการชำระเงินเพิ่มเติมอย่าง Tap to Pay, Afterpay, Klarna และอื่นๆ เพื่อเพิ่มอัตราคอนเวอร์ชันไปเป็นแขก

ผลลัพธ์

รวมบัญชีที่มีการจัดการกว่า 175 บัญชีไว้ในแพลตฟอร์มเดียวที่ปลอดภัยเพื่อรองรับการชำระเงินที่ขยายตัวในปริมาณมาก

การรวมการจัดการบัญชีทั่วฐานลูกค้าที่กำลังเติบโตของ TixTrack เข้าด้วยกันทำให้บริษัทสามารถขยายบริการได้ทั้งกับลูกค้าใหม่และลูกค้าเดิม Stripe ทำให้ TixTrack สามารถนำเสนอความยืดหยุ่นในสัญญาให้กับลูกค้าได้มากขึ้น ด้วยระยะเวลาการเบิกจ่ายที่ปรับแต่งได้และการเริ่มต้นใช้งานที่ง่ายดาย ในขณะเดียวกันก็ยังคงนำเสนอวิธีการจัดการการชำระเงินใหม่ๆ อย่างต่อเนื่องเมื่อ TixTrack เติบโตขึ้น “เรามีลูกค้าที่ประสบความสำเร็จซึ่งตัดสินใจเพิ่มสถานที่ต่างๆ สำหรับงานอีเวนต์หรือสถานที่ท่องเที่ยวเข้ามา การให้ความสนับสนุนและคงรักษา [ลูกค้าเหล่านั้น] ไว้เป็นโอกาสในการเติบโตที่ยอดเยี่ยมสำหรับเรา” Free กล่าว “เราวางใจเมื่อใช้ Stripe ในการจัดการยอดขาย [ที่] เพิ่มขึ้นและเห็นความเร็วในการทำธุรกรรมที่รวดเร็ว เพื่อช่วยให้ผู้คนเข้าและออกจากระบบ [ได้] อย่างต่อเนื่อง ซึ่งหมายความว่าเรากำลังช่วยให้ผู้ใช้ของเราขยายธุรกิจของตนเองไปพร้อมๆ กับทำให้ธุรกิจของเราเองเติบโตไปพร้อมกับ Stripe”

งานที่เป็นการจัดทำรายงานประจำสัปดาห์ซึ่งใช้เวลามากกว่า 20 ชั่วโมง ลดลงเหลือไม่ถึง 1 ชั่วโมง

ทีม TixTrack เคยใช้เวลาหลายชั่วโมงไปกับการกระทบยอดบัญชีและการรายงาน การเรียกใช้รายงานด้วยตนเองทีละบัญชีนั้นเสียเวลามาก แต่ด้วย Connect ทีมได้พัฒนาการรายงานจากทั่วโลกให้กลายเป็นแหล่งข้อมูลเดียวที่เชื่อถือได้ “ปัจจุบัน เรามีบัญชีแพลตฟอร์มหลายบัญชี มีบัญชีหนึ่งในสหรัฐอเมริกา บัญชีหนึ่งในสหราชอาณาจักร บัญชีหนึ่งในแคนาดา และบัญชีหนึ่งในออสเตรเลีย” Free กล่าว “เนื่องจากการเปลี่ยนแปลงนั้น เราจึงสามารถเรียกใช้รายงานเพียง 4 ฉบับ นำผลลัพธ์เหล่านั้นมาผสานรวมเข้าด้วยกันเพื่อดูภาพรวมทั่วโลก แทนที่จะต้องเรียกใช้รายงานหลายร้อยฉบับจากแต่ละบัญชี”

ทีมสามารถรวมการรายงานต่างๆ เข้าด้วยกันได้ดียิ่งขึ้นไปอีกใน Terminal ทั้งนี้ TixTrack สามารถติดตามโซลูชันแบบหลายช่องทางบนแพลตฟอร์มเดียวได้โดยการนำเสนอฮาร์ดแวร์ระบบบันทึกการขายให้กับเคาน์เตอร์จำหน่ายตั๋วสากล “การสามารถติดตามฮาร์ดแวร์ทั้งหมด ตรวจสอบการจัดหาฮาร์ดแวร์ และเชื่อมโยงการใช้งานกับการขายออนไลน์ได้ในที่เดียวนั้นมีคุณค่าอย่างมากในขณะที่เรากำลังขยายธุรกิจ” Sunshine กล่าว

การเพิ่มความยืดหยุ่นในการชำระเงินเพื่อเพิ่มยอดขายตั๋ว

เนื่องจาก 15%-50% ของยอดขายตั๋วของลูกค้า TixTrack เกิดขึ้นที่เคาน์เตอร์จำหน่ายตั๋วโดยตรง TixTrack จึงนำ Terminal มาใช้เพื่อให้ลูกค้าสามารถเสนอวิธีการชำระเงินใหม่ๆ ได้ ไม่ว่าลูกค้าจะซื้อตั๋วออนไลน์หรือซื้อด้วยตนเอง การลดอุปสรรคในการขายตั๋วด้วยการเสนอทางเลือกที่มากขึ้นช่วยให้ทั้ง TixTrack และลูกค้าเติบโตขึ้นไปได้ “ในอดีต อัตราคอนเวอร์ชันไปเป็นการซื้อตั๋วค่อนข้างต่ำ โดยเฉพาะบนอุปกรณ์มือถือ การรักษาอัตราคอนเวอร์ชันให้สูงเป็นสิ่งสำคัญ และสำหรับเรา ความยืดหยุ่นในการชำระเงินเป็นส่วนสำคัญอย่างยิ่ง” Sunshine กล่าว