ความท้าทาย

หลังจากเปิดตัว tl;dv ("too long; didn’t view") ในฐานะแอปใช้ฟรี Raphael Allstadt และทีมของเขาก็ตัดสินใจในปี 2023 ว่าถึงเวลาแล้วที่จะเริ่มสร้างรายได้จากเครื่องมือประชุมที่ขับเคลื่อนด้วย AI นี้ แม้ทีมจะรู้ดีว่ารูปแบบสมัครสมาชิกเป็นทางเลือกที่ชัดเจนที่สุด แต่ tl;dv ก็ยังต้องการโซลูชันการเรียกเก็บเงินที่สามารถผสานรวมเข้ากับโครงสร้างพื้นฐานเดิมได้อย่างง่ายดาย โดยไม่รบกวนกระบวนการพัฒนาผลิตภัณฑ์หรือเพิ่มจำนวนพนักงาน

จากข้อมูลเชิงวิเคราะห์ของ tl;dv พบว่าความต้องการใช้ผลิตภัณฑ์ในเยอรมนีซึ่งเป็นประเทศบ้านเกิดนั้นค่อนข้างต่ำ ขณะที่ผู้ใช้งานในสหรัฐฯ มีจำนวนมากอย่างมหาศาล ซึ่งหมายความว่าพาร์ทเนอร์ด้านการชำระเงินจำเป็นต้องรองรับสกุลเงินดอลลาร์สหรัฐ พร้อมความสามารถในการเพิ่มสกุลเงินจากตลาดที่มีอัตราการเติบโตสูง เช่น บราซิลและญี่ปุ่น ตลาดใหม่ยังต้องมีการคิดค่าบริการที่ยืดหยุ่นและส่วนลดด้วย เพื่อให้ tl;dv สามารถแข่งขันได้ในตลาดเกิดใหม่ซึ่งปัจจัยด้านราคามีความสำคัญอย่างยิ่ง

นอกจากนี้ tl;dv ยังต้องการโซลูชันการชำระเงินที่สามารถรองรับวิธีชำระเงินดิจิทัลยอดนิยมอย่าง PayPal และ SEPA ได้ง่าย เพื่อตอบสนองความนิยมในแต่ละภูมิภาคและลดอุปสรรคในขั้นตอนการชำระเงิน พร้อมทั้งช่วยจัดการความซับซ้อนของการปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านภาษี

ในขณะเดียวกัน tl;dv ก็รู้ดีว่าเมื่อธุรกิจเติบโตขึ้น สิ่งสำคัญคือความยืดหยุ่น ลูกค้าองค์กรอาจต้องการทางเลือกอื่นนอกเหนือจากการสมัครรายเดือน ขณะที่ฝ่ายการเงินต้องการความโปร่งใสในการติดตามรายได้ขณะที่บริษัทเติบโต ทั้งหมดนี้จะต้องจัดการโดยทีมวิศวกรขนาดเล็กที่เน้นส่งมอบฟีเจอร์ใหม่และรักษาความสามารถในการแข่งขัน

โซลูชัน

tl;dv เลือกใช้ Stripe เป็นพาร์ทเนอร์ด้านการเรียกเก็บเงินและการชำระเงิน เพราะ Stripe สามารถผสานการทำงานเข้ากับโครงสร้างพื้นฐานเดิมได้อย่างง่ายดาย และยังมีฟังก์ชันขั้นสูงที่จำเป็นต่อการขยายสู่ตลาดระดับโลก

tl;dv ใช้ Stripe Billing ออกแบบโมเดลการสมัครสมาชิกที่คิดค่าบริการตามจำนวนสิทธิ์ใช้งานแบบฟรีเมียม และสามารถเปิดให้ใช้งานได้โดยไม่ชะลอการพัฒนาผลิตภัณฑ์ เนื่องจาก Stripe มีเอกสารประกอบที่ชัดเจนและ API แบบแยกส่วนได้

"เอกสารประกอบของ Stripe ช่วยให้เราเริ่มต้นได้เลยแบบบริการตัวเองโดยไม่ต้องติดต่อกับทีมขายใดๆ และ Stripe สามารถเชื่อมเข้ากับธุรกิจบริการตัวเองแบบฟรีเมียมอย่างเราได้ง่ายๆ" Allstadt กล่าว

ด้วยการผสานการทำงาน Billing เข้ากับ Stripe Payments tl;dv จึงสามารถรับชำระเงินทั้งในสกุล USD และสกุลเงินอื่น ๆ พร้อมรองรับวิธีการชำระเงินท้องถิ่น เช่น PayPal และการหักบัญชีอัตโนมัติ SEPA นอกจากนี้ความยืดหยุ่นของ Billing ยังเปิดโอกาสให้ tl;dv ทดลองการคิดค่าบริการ ทดสอบความต้องการของลูกค้าระหว่างแพ็กเกจรายเดือนกับรายปี และใช้ส่วนลดตามตำแหน่ง IP เพื่อให้แข่งขันได้ดียิ่งขึ้นในตลาดเกิดใหม่

เพื่อจัดการเรื่องกฎหมายด้านภาษีในแต่ละภูมิภาค tl;dv ใช้ Stripe Tax ซึ่งเป็นการผสานการทำงานเพียงครั้งเดียวที่ช่วยให้สามารถคำนวณ เรียกเก็บ และรายงานภาษีได้โดยอัตโนมัติในกว่า 60 ประเทศ ทำให้สามารถปฏิบัติตามกฎระเบียบในภูมิภาคต่างๆ อย่างสหภาพยุโรปอยู่เสมอ

เมื่อ tl;dv เริ่มมีลูกค้าองค์กรเพิ่มขึ้น บริษัทจึงนำ Stripe Invoicing เข้ามาใช้ในการสร้างและจัดการใบแจ้งหนี้ ลูกค้าได้รับประสบการณ์ชำระเงินที่ติดแบรนด์ของบริษัทเอง ขณะที่ Invoicing ช่วยให้ฝ่ายการเงินมองเห็นภาพรวมรายได้ทั้งหมดของบริษัทได้จากหน้าจอเดียว

ผลลัพธ์

tl;dv มีรายได้เพิ่มขึ้น 600% ปีต่อปีโดยไม่ต้องมีทีมเรียกเก็บเงิน

tl;dv ผสานการทำงาน Stripe เสร็จภายใน 3 สัปดาห์ โดยใช้วิศวกรเพียง 2 คน Stripe ช่วยให้ tl;dv เติบโตด้านรายได้ถึง 600% แบบปีต่อปี และมีรายได้ตามแบบแผนล่วงหน้าแตะระดับหลักล้านต่อปีโดยไม่ต้องเสียสละทรัพยากรด้านวิศวกรรมเฉพาะทางอย่างต่อเนื่อง โมเดลแบบฟรีเมียมของบริษัทให้ผลลัพธ์ดีกว่าการให้ทดลองใช้ฟรีถึง 3–4 เท่าในแง่ของการสร้างผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ทำให้ธุรกิจเติบโตได้อย่างรวดเร็ว

Allstadt บอกว่า "ตอนที่เรากำลังหาโซลูชัน Stripe เป็นตัวเลือกที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในหมู่วิศวกรของผม เพราะเป็นตัวเลือกที่ง่ายที่สุดในการนำมาใช้และผสานเข้ากับผลิตภัณฑ์ที่เราสร้างไว้แล้ว Stripe ช่วยให้เราก้าวจากศูนย์ไปสู่รายได้ระดับ 8 หลัก"

อัตราการเปลี่ยนเป็นผู้ใช้แบบชำระเงินเพิ่มขึ้น 20% ด้วยการรองรับสกุลเงินท้องถิ่น

นอกจากการเสนอวิธีการชำระเงินอย่างการหักบัญชีอัตโนมัติ SEPA และ PayPal เพื่อลดความยุ่งยากในขั้นตอนชำระเงินแล้ว tl;dv ยังเพิ่มการรองรับสกุลเงินท้องถิ่น ส่งผลให้อัตราการเปลี่ยนเป็นผู้ใช้แบบชำระเงินเพิ่มขึ้นถึง 20% ในตลาดอย่างบราซิลและญี่ปุ่น

Allstadt กล่าวว่า "เราคาดว่าสกุลเงินต่างประเทศจะช่วยได้อย่างมหาศาลในอนาคต ทั้งในแง่การลดอัตราการเลิกใช้และการเพิ่มอัตราการเปลี่ยนเป็นผู้ใช้แบบชำระเงิน"

Stripe Tax ช่วยให้มั่นใจได้ถึงการปฏิบัติตามข้อกำหนดอย่างราบรื่น

tl;dv ใช้เวลาไม่ถึง 1 วันในการติดตั้ง Stripe Tax ซึ่งทำให้สามารถเห็นภาพรายได้ที่ต้องเสียภาษีในแต่ละตลาดแบบเรียลไทม์ และสามารถปฏิบัติตามข้อกำหนดได้โดยไม่ต้องสร้างและจัดการตรรกะด้านภาษีเองภายในบริษัท

Allstadt กล่าวว่า "ขณะที่รายได้ของเราเริ่มถึงเกณฑ์ในหลายตลาด ซึ่งทำให้ภาษีเป็นปัญหาใหญ่มากขึ้น Stripe Tax บอกเราได้ชัดเจนเลยว่าอะไรต้องเสียภาษี ซึ่งมีประโยชน์มากในการทำงานร่วมกับนักบัญชีของเรา"

40% ของรายรับมาจาก Invoicing

Stripe Invoicing ช่วยให้ tl;dv เก็บเงินจากลูกค้าองค์กรได้อย่างง่ายดาย ซึ่งปัจจุบันคิดเป็น 40% ของรายได้บริษัท การรวมศูนย์ข้อมูลรายได้ไว้ในแพลตฟอร์มเดียวทำให้ tl;dv สามารถติดตามสถานะทางการเงินของธุรกิจได้อย่างใกล้ชิด

Allstadt กล่าวสรุปว่า "การรวมศูนย์กระบวนการทางการเงินและข้อมูลรายได้ไว้ในแหล่งเดียวเป็นสิ่งที่ทรงพลังมาก ทุกอย่างอยู่ในที่เดียว ช่วยประหยัดเวลาในการดำเนินงานได้มหาศาล ผมประมาณว่าเราประหยัดเวลารายงานของทีมการเงินได้สัก 3-4 ชั่วโมงต่อสัปดาห์เลยทีเดียว"