挑战

总部位于洛杉矶的活动技术公司 TixTrack 致力于为客户（包括全球一些最大的剧院、博物馆、景点和沉浸式体验项目）以及热切期待下一场演出或展览的观众，提供便捷的购票体验。

TixTrack 最初是一家小型座位分配服务商，帮助场馆在客户通过其他渠道购票时，实现座位的可视化和分配。2013 年，公司扩展为全功能票务平台，支持所有客户的活动门票销售。为实现这一转型，TixTrack 需要一家支付处理合作伙伴，帮助其入驻和管理需求各异的客户，并让这些客户能够接受多种线下支付方式。

Stripe 自然而然成为了他们的首选。Tixtrack 首席执行官 Steven Sunshine 表示：“我们将自己视为一家选择了票务作为垂直领域的软件公司。而我们将 Stripe 视为一家选择了支付领域的软件公司。我们在快速开发和发布方面有着相似的理念，所以我们知道我们都在朝着同一个方向发展。”

在使用 Stripe Connect 近十年后（Connect 让 TixTrack 的客户能够在自己的账户中管理支付），该公司为每个客户建立了独立的账户。TixTrack 首席运营官 Sean Free 表示：“我们现有的入驻流程是定制的。无论客户以前的支付体验如何，我们都必须帮助他们从旧系统过渡过来。而且，由于每个账户的设计都各不相同，管理这些账户之间的资金流入和流出是一项非常繁重的工作。”

随着 TixTrack 的不断拓展，这些独立账户的报告工作越来越耗时，团队希望将从入驻到提现及后续环节的账户管理和报告整合起来。每个独立账户的报告都需要人工完成，既繁琐又耗时，而且由于每个客户的打款要求都不同，这成了一项持续不断的任务。
除了管理支付门户和内部报告外，TixTrack 还需要为客户提供一个可定制的平台，以支持他们在不同场景下接受付款和售票的方式。

定制化对于希望提供尽可能多的支付选项，以避免购票体验中出现摩擦的场馆尤为重要。这包括支持现场销售，因为现场活动本身就是线下体验，TixTrack 的许多客户都有很大一部分销售额来自现场售票处。

为了打造一个全渠道的活动票务平台，TixTrack 需要为线下售票处提供实体读卡器。Sunshine 表示：“虽然线上交易量越来越大，但售票处依然是我们行业中至关重要的一环。我们的客户如果缺少了售票处，根本无法正常运营。”

解决方案

扩展 TixTrack 支付基础设施的第一步，是打造更一致的客户体验。以前，一些 TixTrack 客户有各自独特的入驻流程和独立的报告，TixTrack 不得不逐一临时处理。现在，不同用户的入驻体验是一致的，而且该公司拥有平台级别的全球账户，可以作为一个整体进行管理和审核，而不再需要逐个客户去处理。

这让 TixTrack 得以统一入驻、报表统计、账户管理和打款流程，并赋予客户更多的控制权。Free 表示：“能够在一个统一的地方完成账户的入驻和管理对我们来说是一大优势，因为它有助于我们管理客户的资金，而且客户知道，在给他们打款之前，他们的资金会受到保护。”

每个使用 TixTrack 平台的企业，在收款方式、售票方式以及与客户互动的方式上都是独一无二的，TixTrack 使用 Connect 来满足这些用户在支付过程中的不同需求。Sunshine 表示：“我们的客户在支付方面的成熟度和理念各不相同。Connect 为我们提供了灵活性，让我们能够广泛提供量身定制的解决方案和交易结构，以满足每位客户的独特需求。”

从内部角度来看，Connect 能够统一跨地区的报告，而不是按账户逐个报告，这为 TixTrack 的团队节省了数小时的人工报告时间。Free 说道：“除非我能访问每一个 Connect 子账户，否则用我们现有的 Stripe 管理平台做报告简直不可能。归根结底，Stripe 就是我们流转的真实数据来源，现在我可以从平台账户中随时快速了解业务的整体状况。”

对于 TixTrack 来说，真正的统一的支付管理体验离不开线下刷卡交易。为了最好地满足线下现场娱乐活动的需求，TixTrack 在支付工具包中增加了 Stripe Terminal。Free 表示：“在现场娱乐领域，有人在售票处买票是非常有人情味的场景。特别是在纽约、芝加哥或拉斯维加斯这样客流量巨大的地方。我们的客户必须能够服务好这些顾客，而能用 Terminal 满足这一需求，真是太棒了。”

无论是百老汇观众在线购票，还是博物馆游客走到售票处购票，Terminal 还能让售票处提供更多的支付选项，如 Tap to Pay、Afterpay、Klarna 等，从而提高顾客的转化率。

成果

将超 175 个托管账户整合到一个安全平台，助力支付业务规模化

通过对 TixTrack 日益庞大的客户群进行账户管理整合，公司得以针对新老客户扩展其服务。借助 Stripe，TixTrack 不仅能为客户提供更灵活的合同条款（如自定义提现周期和简化的入驻流程），还能随着自身的发展，持续提供新的支付管理方式。Free 表示：“我们有一些非常成功的客户，他们会决定为活动或景点增加新的场地。支持并留住[这些客户]，对我们来说是一个绝佳的增长机会。我们凭借 Stripe 可靠的性能和快速的交易速度来[应]对销售高峰，帮助人们快速[入]场和离场。这意味着我们在帮助用户发展业务的同时，也借助 Stripe 实现了自身的增长。”

每周 20 多个小时的报告工作缩减至不到一小时

过去，TixTrack 团队需要花费数小时进行账户对账和报表统计。手动为每个账户运行报表非常耗时，但在使用 Connect 后，团队将全球报告整合成了单一的数据来源。Free 说道：“如今，我们拥有多个平台账户，美国、英国、加拿大和澳大利亚各一个。正因为这一改变，我只需生成四份报告，将结果提取出来并合并在一起，就能看到全球的整体情况，而不必再面对数百份独立的账户报告。”

借助 Terminal，该团队进一步整合了报告工作。通过为全球售票处提供销售点硬件，TixTrack 可以在一个平台上追踪完整的全渠道解决方案。Sunshine 表示：“能够在一个地方追踪所有硬件、监控硬件配置，并将其使用情况与线上销售关联起来，对我们的业务拓展来说非常有价值。”

提供更灵活的支付方式，提升门票销量

由于 TixTrack 客户 15% 到 50% 的销售额是在线下售票处窗口完成的，TixTrack 迅速采用了 Terminal，让客户能够为线上或线下的顾客提供新的支付方式。通过提供更多支付选项来降低购票门槛，有助于 TixTrack 与其客户共同成长。Sunshine 表示：“从历史上看，票务转化率相当低，尤其是在移动设备上。保持高转化率至关重要，对我们来说，支付的灵活性正是其中的关键一环。”