Ticket Tailor 如何利用 Stripe 以最小的努力进行全球扩张

Ticket Tailor 是一个总部位于英国的活动票务平台,通过这个线上平台,商家可以轻松地低价销售任何类型活动的门票。作为全球最大的独立票务平台,迄今已有 184 个国家的 8 万名活动组织者使用,累计售出 3000 万张门票。

使用的产品

    Elements
    Link
    Terminal
    Connect
    Payments
欧洲
平台

挑战

Ticket Tailor 于 2010 年推出,其一直认为,商家在让世界变得更美好方面发挥着重要作用。Ticket Tailor 是一家经认证的共益企业 (B Corp) 和碳中和企业,每售出一张门票,就会向气候慈善机构捐赠 1.3 美分(1 便士)。

Ticket Tailor 创始人兼首席执行官 Jonny White 表示:“我们的愿景就是‘有目的的增长’。我们的目标是通过我们的发展对人类和地球带来积极影响。因此,我们售出的门票越多,我们的影响就越大——无论是对我们的用户、团队、地球还是社区。”

扩大业务规模并进一步拓展新的市场,尤其是美国,是该公司今年的首要任务。2022 年,该平台售出了 1000 万张门票,被超过 1.3 万个售票处使用。White 指出,虽然这是一个令人兴奋的商业时刻,但这种超高速增长也可能带来挑战,尤其是在支付方面,他认为这是票务最复杂的一个问题。

解决方案

Ticket Tailor 在 184 个国家拥有 8 万名活动组织者,因此选择 Stripe 为其多样化的客户提供无缝和本地化的支付体验。同样,对于慈善机构等许多注重成本的客户,它可以将支付处理费保持在一个较低的水平。

Ticket Tailor 有意组建一个小型团队,因此需要一个集成和维护起来都很容易的支付合作伙伴,不需要繁重的工程,并且可以随业务进行扩展。该公司还需要一个像 Stripe 这样能够达到 99.999% 正常运行时间的可靠伙伴。

“Stripe 的可靠性非常好,这显然正是我们需要的,”White 说。“我们每秒钟都有交易发生,一旦出现问题,客户会失望,我们的客户支持团队也会遇到麻烦。”

以最少的工程量在几分钟内入驻新用户

Ticket Tailor 发现,在其客户的旅程中,最容易丢掉客户的环节就是支付过程。

它开始用 Connect 将支付功能集成到其平台中,并简化入驻流程。借助 Stripe 托管的入驻流程,Ticket Tailor 的用户几分钟便可上手,不需要开通支付通常所需的前期成本或开发时间。

“选择 Connect 的另一个关键原因是,与其他支付服务商相比,它部署起来非常容易,即使是在 2014 年。而且部署这项功能只需要一名工程师”White 说。

使用 Connect 的另一个主要好处是,它可以减少与管理支付相关的时间和精力。White 说:“Stripe 的 Payment Element 简化了 PCI 合规性,并且可以将我们客户的支付数据存储在我们的服务器之外,因为这些数据存储在 Stripe 这里。它与欺诈检测工具相结合,给我们省了不少事儿,同时也增强了我们的信心。我想说,我们在合规和欺诈方面节省了相当于一名全职员工的时间。”

优化支付和全球扩张——不需要代码

为加速 Ticket Tailor 向新市场的扩张,同时又避免大量的工程设计工作,它选择了 Stripe 的 Optimized Checkout Suite,其中包括 Payment Element、多种支付方式(可动态显示,以提高转化)以及 Stripe 的快速结账体验 Link。Link 会在客户第一次结账时保存他们的付款信息,然后会在 Link 支持的网站上自动填充这些银行卡详情和收货地址。所有购票者都使用访客身份结账,没有在 Ticket Tailor 这里创建账户,因此复购可能会非常复杂和耗时。

启用 Link 后,客户可以保存他们的付款详情。 下一次结账时,他们的付款详情就会自动填写,这样付款会更快。在一项 Stripe 分析中发现,Link 在结账转化率方面效果显著,在 Ticket Tailor 这里结账时的使用率为 12%,其中 8% 是复购的 Link 消费者。

“Link 集成起来非常简单,我们甚至可以为所有用户都自动开启它。这给客户带来了极大的方便,有什么理由不使用 Link 呢?”White 说。

Stripe 提供 40 种支付方式,不需要任何额外的集成工作,因此 Ticket Tailor 轻轻松松便开启了本地支付方式,包括 iDEAL、giropay、EPS 和 Bancontact,以及流行的钱包支付方式 Apple Pay、Android Pay 和 Google Pay。

“这种本地支付方式即开即用的做法,为我们的全球扩张带来了很大帮助。Stripe 在后台进行所有繁重的工作。本地支付方式一度妨碍我们在某些地区投资,现在这种阻碍没有了。”White 说。

统一多渠道支付方式,触达更多客户

2022 年,有超过 1.3 万个售票处使用 Ticket Tailor 进行现场销售,这些售票处代表着该平台最大和最有价值的一些客户。

“我们正在大力推进农业旅游的发展,能够线下销售对这些客户来说至关重要,”White 说。“并不是每个平台都有集成的线上和线下销售支付体系,因此我们能够提供这种支付体系是一个非常有力的价值主张。”

通过一个单一的集成,Terminal 使 Ticket Tailor 的客户能够统一其支付堆栈,并在一个地方管理所有线上和线下的销售,从而简化报告和对账,并创造更好的用户体验。Terminal 还可与 Stripe Payments、Connect 和 Billing 无缝衔接。

自推出 Terminal 以来,Ticket Tailor 已经看到有来自 18 个客户的 9078 笔线下售票,总销售额超过了 16 万美元。

结果

Ticket Tailor 最近向比利时和荷兰进行扩展时,只需要开启两种当地流行的支付方式即可——iDEAL 和 Bancontact——不需要任何代码。

“自从在这些市场推出本地支付方式以来,我们在 12 个月内将注册人数增加了一倍,”White 说。“此外,这些支付方式是嵌入式的,这意味着客户旅程会非常愉悦和顺畅。我们有着众多独特的活动组织者,而我们可以为他们各自的页面定制 Payment Element。”

该平台即将实现其销售 1500 万张门票的目标,并预计在 2023 年再增长 50%。2022 年,Connect 处理额达 2.64 亿美元。仅 10 月份一个月,就售出了 100 万张门票。

White 说:“支付环节太复杂了,而你可能有太多的事情要忙。Stripe 让商家轻松解决了涉及支付的方方面面的问题。”

价格始终透明

统一按每笔交易收费,无隐藏费用

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