ความท้าทาย

Ticketera ก่อตั้งขึ้นในปี 2016 และตั้งอยู่ในซานฮวน โดยเป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มจำหน่ายบัตรที่ใหญ่ที่สุดของเปอร์โตริโก บริษัทใช้ Stripe Payments เพื่อประมวลผลการชำระเงินออนไลน์ผ่านวิธีการชำระเงินและสกุลเงินที่หลากหลาย ใช้ Stripe Radar เพื่อช่วยป้องกันการฉ้อโกง และใช้ Stripe Terminal สำหรับการชำระเงินที่จุดขาย เดิม Ticketera ให้บุคคลที่สามดูแลการผสานการทำงานกับ Stripe จนกระทั่งปลายปี 2024 บริษัทจึงเริ่มทำงานกับ Stripe โดยตรงและดูแลการเชื่อมต่อด้วยทีมงานภายใน

เป้าหมายหลักของ Ticketera ในการทำงานกับ Stripe โดยตรงคือการสร้างประสบการณ์การชำระเงินที่ราบรื่นและโปร่งใสยิ่งขึ้น พร้อมเสริมความสามารถในการป้องกันการฉ้อโกง "เราต้องการให้ลูกค้าชำระเงินได้อย่างราบรื่นและโปร่งใสมากที่สุด พร้อมลดความเสี่ยงจากการฉ้อโกงและรักษาความไว้วางใจของลูกค้า" Katherine Nieves-Más ผู้ควบคุมงานบัญชีของ Ticketera กล่าว

ในปี 2025 ความท้าทายนี้ซับซ้อนและเร่งด่วนยิ่งขึ้น เมื่อ Bad Bunny ซูเปอร์สตาร์ชาวเปอร์โตริโกประกาศจัดคอนเสิร์ตต่อเนื่อง 31 รอบ ณ José Miguel Agrelot Coliseum ซึ่งเป็นหนึ่งในสถานที่จัดงานที่ใช้บริการ Ticketera เมื่อคาดว่าจะมีแฟนๆ จากทั่วโลกเข้ามาซื้อบัตร Ticketera จึงต้องรับมือกับความต้องการที่เพิ่มขึ้นอย่างไม่เคยมีมาก่อน รูปแบบการฉ้อโกงที่เปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ และรักษาประสบการณ์การซื้อที่เชื่อถือได้ตลอดช่วงเปิดขายบัตร

โซลูชัน

Ticketera ขอความช่วยเหลือจากผู้จัดการฝ่ายดูแลลูกค้าด้านเทคนิค (TAM) ของ Stripe ซึ่งเป็นบริการที่ได้รับผ่านแพ็กเกจการสนับสนุน โดย TAM นั้นมีความเชี่ยวชาญเชิงลึกด้านผลิตภัณฑ์ของ Stripe และทำงานใกล้ชิดกับทีมเทคโนโลยีและทีมการเงินของ Ticketera เพื่อรองรับทั้งความต้องการเร่งด่วนและเรื่องสำคัญในระยะยาว ทีมงานติดต่อกันเป็นประจำทางอีเมลและพูดคุยทางโทรศัพท์ทุก 2 สัปดาห์ เพื่อหารือเกี่ยวกับความท้าทายใหม่ๆ มองหาโอกาส และกำหนดเป้าหมายระยะยาวให้สอดคล้องกัน

คอนเสิร์ตชุดของ Bad Bunny เป็นงานที่ใหญ่ที่สุดที่ Ticketera เคยดูแล จึงเป็นโอกาสสำคัญในการแสดงศักยภาพของบริษัทในระดับที่ไม่เคยมีมาก่อน แต่ขนาดของงานก็สร้างความเสี่ยงอย่างมากต่อชื่อเสียงและการดำเนินงาน หากการฉ้อโกงหรือระยะเวลาหยุดทำงานทำให้ลูกค้าซื้อบัตรไม่ได้

ก่อนจัดคอนเสิร์ตชุดนี้ Ticketera ทำงานใกล้ชิดกับ TAM เพื่อให้แน่ใจว่าขีดจำกัดอัตราคำขอ API และกฎของ Radar ได้รับการกำหนดค่าให้รองรับความต้องการที่คาดไว้ ระหว่างเปิดขายบัตร TAM ของ Ticketera ทำงานร่วมกับทีมเทคโนโลยีและทีมการเงินเพื่อรับมือกับรูปแบบการฉ้อโกงที่เปลี่ยนแปลงไป และรองรับประสิทธิภาพการชำระเงินท่ามกลางความต้องการที่สูงอย่างไม่เคยมีมาก่อน เมื่อพบรูปแบบการฉ้อโกงใหม่ Ticketera และ TAM ก็ปรับกฎของ Radar แบบเรียลไทม์ เพื่อบล็อกธุรกรรมที่ตรวจพบว่ามีแนวโน้มสูงที่จะเป็นการฉ้อโกงโดยอัตโนมัติ

หลังจบคอนเสิร์ตชุดนี้ TAM ของ Ticketera สรุปเมตริกประสิทธิภาพหลักและทำงานร่วมกับทีมเพื่อประเมินสิ่งที่ประสบความสำเร็จ รวมถึงหาโอกาสปรับปรุงแนวทางสำหรับงานที่มีความต้องการสูงในอนาคต

ผ่านแพ็กเกจการสนับสนุน Ticketera ยังได้รับประโยชน์จากการแจ้งเตือนสถานะของ Stripe ซึ่งใช้ตัวตรวจจับมากกว่า 30 ตัวเพื่อแสดงปัญหาที่อาจเกิดขึ้นก่อนที่จะส่งผลกระทบต่อลูกค้า ตัวอย่างเช่น หากอัตราการอนุมัติลดลง Ticketera จะได้รับการแจ้งเตือนและจะทำงานร่วมกับ TAM เพื่อระบุสาเหตุที่อาจเกิดขึ้นและทำการปรับเปลี่ยนที่ช่วยให้ธุรกรรมที่ถูกต้องดำเนินการได้สำเร็จ

นอกเหนือจากการให้การสนับสนุนแบบเรียลไทม์ระหว่างงานสำคัญและเมื่อเกิดปัญหาเร่งด่วน TAM ของ Ticketera ยังมองหาโอกาสเพิ่มประสิทธิภาพในเชิงรุก พร้อมแชร์ข้อมูลและผลการวิเคราะห์เพื่อเสริมกลยุทธ์การชำระเงินโดยรวมของบริษัท ในช่วงที่ Ticketera ให้บุคคลที่สามดูแลโครงสร้างพื้นฐาน Stripe บริษัทเข้าถึงข้อมูลต้นทุนธุรกรรมที่เกี่ยวข้องกับเครือข่ายบัตรได้อย่างจำกัด TAM มองเห็นโอกาสที่จะช่วยให้บริษัทเข้าใจต้นทุนเหล่านี้ได้ชัดเจนขึ้น จึงทำงานร่วมกับทีมการเงินของ Ticketera เพื่อวิเคราะห์อัตราค่าธรรมเนียมที่บริษัทจ่ายจริงสำหรับธุรกรรม และหาโอกาสเพิ่มอัตรากำไร

ผลลัพธ์

Ticketera ลดธุรกรรมการฉ้อโกงได้ 64%

การก้าวนำหน้ารูปแบบการฉ้อโกงที่เปลี่ยนแปลงไปนั้นต้องอาศัยการตรวจสอบและการเพิ่มประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง Ticketera และ TAM ทำงานร่วมกันเพื่อวิเคราะห์ธุรกรรมใน Radar ระบุรูปแบบที่เกิดขึ้นใหม่ และกำหนดค่ากฎเพื่อช่วยป้องกันกิจกรรมการฉ้อโกง ตัวอย่างเช่น ทีมงานได้พัฒนากฎที่ประเมินสัญญาณหลายอย่าง เช่น ที่อยู่อีเมล บัตร และพฤติกรรมของลูกค้า ทั้งแบบแยกกันและแบบรวมกัน ซึ่งช่วยให้ Ticketera ลดธุรกรรมการฉ้อโกงได้อย่างมาก

การสนับสนุนจาก TAM มีความสำคัญอย่างยิ่งในช่วงขายบัตร Bad Bunny เพราะความต้องการที่สูงอย่างไม่เคยมีมาก่อนมาพร้อมรูปแบบการฉ้อโกงที่ซับซ้อนขึ้นและความพยายามใช้ระบบอัตโนมัติเข้าซื้อบัตร "นี่เป็นความท้าทายครั้งสำคัญของทั้งทีมเทคโนโลยีและทีมการเงินของเรา" Nieves-Más กล่าว "การมีทีม Stripe และ TAM ทำงานเคียงข้างช่วยให้เรารับมือกับรูปแบบใหม่ๆ ได้อย่างรวดเร็ว พร้อมมอบประสบการณ์การซื้อที่เชื่อถือได้ให้กับลูกค้าที่ซื้ออย่างถูกต้องต่อไป"

Ticketera ประมวลผลการชำระเงินกว่า 32 ล้านดอลลาร์สหรัฐ และรักษาระยะเวลาให้บริการได้ 100% ระหว่างงานที่ใหญ่ที่สุดเท่าที่เคยดูแล

Ticketera รักษาระยะเวลาให้บริการได้ 100% ตลอดช่วงเปิดขายบัตร Bad Bunny โดยประมวลผลยอดขายกว่า 32 ล้านดอลลาร์สหรัฐภายใน 2 วัน และไม่มีเหตุขัดข้องใดที่ส่งผลกระทบต่อลูกค้า

"ความไว้วางใจของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญในธุรกิจของเรา โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงงานที่มีความต้องการสูงซึ่งความน่าเชื่อถือเป็นสิ่งสำคัญ" Nieves-Más กล่าว "การทำงานอย่างใกล้ชิดกับ TAM และทีม Stripe ช่วยให้เราตอบสนองต่อปัญหาที่อาจเกิดขึ้นได้อย่างรวดเร็ว พร้อมทั้งมอบประสบการณ์การซื้อที่เชื่อถือได้ตามที่ลูกค้าคาดหวังจาก Ticketera"

Ticketera มองเห็นต้นทุนการทำธุรกรรมได้ดียิ่งขึ้น

ก่อนหน้านี้ Ticketera ใช้บัญชีที่เชื่อมโยงผ่านบุคคลที่สาม จึงเข้าถึงเครื่องมือรายงานและจัดการบัญชีของ Stripe โดยตรงได้อย่างจำกัด หลังเริ่มทำงานกับ Stripe โดยตรง Ticketera ก็ร่วมมือกับ TAM เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลธุรกรรมอย่างละเอียด ทำความเข้าใจต้นทุนการชำระเงินให้ชัดเจนขึ้น และมองหาโอกาสเพิ่มประสิทธิภาพ ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ช่วยให้ทีมการเงินของ Ticketera เข้าใจโครงสร้างต้นทุนได้ดีขึ้น และใช้ประกอบการเจรจากับผู้ให้บริการชำระเงิน จนช่วยลดต้นทุนการชำระเงินโดยรวมได้ในที่สุด

Ticketera ต่อยอดจากปีที่ทำสถิติสูงสุด

ความสำเร็จของคอนเสิร์ตชุด Bad Bunny ทำให้ปี 2025 เป็นปีที่ Ticketera มีผลประกอบการสูงที่สุดนับตั้งแต่ก่อตั้ง และเป็นก้าวสำคัญในการเติบโตของบริษัท สำหรับอนาคต Ticketera มุ่งต่อยอดจากผลงานนี้เพื่อรองรับงานที่มีความต้องการสูง พร้อมพัฒนาแพลตฟอร์มเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ผู้จัดงาน ผู้ให้บริการสถานที่จัดงาน และแฟนๆ

ด้วยชุดผลิตภัณฑ์ที่ครอบคลุมและโครงสร้างพื้นฐานที่ปรับขนาดได้ของ Stripe ทำให้ Ticketera อยู่ในจุดที่พร้อมจะรองรับการเติบโตในอนาคตและตอบสนองความต้องการเมื่อมีโอกาสทางธุรกิจใหม่ๆ เกิดขึ้น

"เรามองว่า Stripe เป็นพาร์ทเนอร์ระยะยาว" Nieves-Más กล่าว "ขณะที่ธุรกิจของเราเติบโตอย่างต่อเนื่อง การมีแพลตฟอร์มที่ขยายขีดความสามารถไปพร้อมกับเราได้ทำให้เรามั่นใจในอนาคต"