挑战

总部位于圣胡安的 Ticketera 成立于 2016 年，是波多黎各最大的票务平台之一。该公司使用 Stripe Payments 通过多种支付方式和货币处理在线支付，使用 Stripe Radar 防范欺诈，并使用 Stripe Terminal 处理线下付款。在依托第三方管理 Stripe 集成之后，Ticketera 于 2024 年底与 Stripe 建立了直接合作关系，并开始在内部管理其集成。

Ticketera 直接与 Stripe 合作的主要目标是打造更顺畅、更透明的支付体验，同时增强防范欺诈的能力。Ticketera 财务主管 Katherine Nieves-Más 表示：“我们希望为客户提供尽可能流畅、透明的支付流程，同时最大限度降低欺诈风险、维护客户信任。”

2025 年，当波多黎各巨星 Bad Bunny 宣布将在 Ticketera 服务的场馆之一 José Miguel Agrelot Coliseum 举办 31 场驻场演出时，这一挑战变得更加复杂紧迫。由于预计世界各地的粉丝都会购买门票，Ticketera 需要应对前所未有的需求激增，跟进不断变化的欺诈形式，并在门票开售全程维持稳定可靠的购票体验。

解决方案

Ticketera 联系其 Stripe 技术客户经理 (TAM)，该服务包含在其支持方案中。TAM 精通 Stripe 产品，与 Ticketera 的技术和财务团队密切协作，处理即时需求和长期重点事项。团队之间通过定期电子邮件沟通和每两周一次的电话会议保持密切联系，探讨新出现的挑战、挖掘机会，并对齐长期目标。

Bad Bunny 的驻场演出是 Ticketera 承接过的规模最大的活动，为平台提供了在空前规模下展示自身能力的重要机会。但倘若欺诈风险或服务中断阻碍客户购票，这场活动的庞大规模也会带来巨大的声誉和运营风险。

在驻场演出之前，Ticketera 与其 TAM 密切合作，完成 API 速率限制和 Radar 规则的配置，以满足预期需求。售票期间，Ticketera 的 TAM 与技术和财务团队协同工作，跟进持续变化的欺诈形式，在空前的需求压力下保障支付稳定性。出现新型欺诈手段时，Ticketera 及其 TAM 实时调整 Radar 规则，自动拦截欺诈概率极高的交易。

驻场演出结束后，Ticketera 的 TAM 提供关键性能指标摘要，并与团队合作，总结成功经验、挖掘机会，完善后续高需求活动的应对方法。

通过其支持方案，Ticketera 还受益于 Stripe 运行状态警报，该功能借助 30 多个检测项，在潜在问题影响客户之前提前识别。例如，如果授权成功率下降，Ticketera 会收到警报，并可以与其 TAM 合作排查潜在原因、做出调整，从而帮助合法交易顺利进行。

除了在重磅活动和处理紧急问题时提供实时支持外，Ticketera 的 TAM 还主动识别优化机会，并分享数据与分析，强化公司的整体支付策略。在 Ticketera 依托第三方管理 Stripe 基础设施阶段，该平台对卡组织相关的交易成本透明度有限。TAM 找到提升透明度的切入点，与 Ticketera 财务团队合作分析交易的实际费率，发掘提升利润率的潜在机会。

成果

Ticketera 将欺诈交易减少了 64%

要提前应对不断变化的欺诈形式，需要持续监控和优化。Ticketera 和 TAM 合作在 Radar 中分析交易、识别新增欺诈形式并配置规则，以帮助防范欺诈活动。例如，团队制定的规则可分别以及综合评估多项信号，包括电子邮箱地址、银行卡和客户行为，帮助 Ticketera 大幅减少欺诈类交易。

在 Bad Bunny 门票发售期间，TAM 的支持至关重要，空前的需求催生了愈发复杂的欺诈形式和自动购买尝试。Nieves-Más 表示：“这对我们的技术和财务团队来说是一项重大挑战。Stripe 团队和 TAM 与我们合作，让我们可以在新型欺诈形式出现时快速响应，持续为真实客户提供可靠的购票体验。”

Ticketera 在其有史以来规模最大的活动中处理了超过 3200 万美元的付款并保持 100% 的正常运行时间

Ticketera 在 Bad Bunny 开售期间实现了 100% 的正常运行时间，两天内处理超过 3200 万美元的销售额，未发生任何影响客户的事件。

Nieves-Más 说：“客户信任对我们的业务至关重要，特别是在对可靠性要求极高的高需求活动期间。与我们的 TAM 和 Stripe 团队密切合作，帮助我们能够快速应对潜在问题，同时为客户提供他们期待 Ticketera 给到的可靠购票体验。”

Ticketera 提升了交易成本的透明度

此前，Ticketera 通过第三方以 Connect 子账户运营，限制了其直接访问 Stripe 报表和账户管理工具的权限。在与 Stripe 建立直接合作关系后，Ticketera 与 TAM 合作分析详细交易数据，提升支付成本透明度，找出优化机会。这些分析结果帮助 Ticketera 财务团队更清楚掌握成本结构，为和支付服务商谈判提供依据，最终降低整体支付成本。

Ticketera 在创纪录的一年再接再厉

继 Bad Bunny 驻场演出取得成功后，2025 年成为 Ticketera 迄今为止业绩最好的一年，是公司发展历程中的重要里程碑。展望未来，Ticketera 致力于巩固这一成果，服务后续高需求活动，优化平台，为演出主办方、场馆和粉丝提供最佳体验。

凭借 Stripe 齐全的产品套件和可扩展的基础设施，Ticketera 已做好充分准备支撑未来业务增长，在新业务机会出现时满足需求。

Nieves-Más 表示：“我们将 Stripe 视为长期合作伙伴。随着我们业务的不断增长，拥有一个可以随我们同步扩展的平台，让我们对未来充满信心。”