Die Herausforderung

Ticketera mit Sitz in San Juan wurde 2016 gegründet und ist eine der größten Ticketing-Plattformen Puerto Ricos. Das Unternehmen nutzt Stripe Payments, um Online-Zahlungen über verschiedene Zahlungsmethoden und Währungen hinweg abzuwickeln, Stripe Radar zur Betrugsprävention und Stripe Terminal für Vor-Ort-Zahlungen. Ende 2024 baute Ticketera eine direkte Beziehung zu Stripe auf und begann, seine Stripe-Integration intern zu verwalten, nachdem zuvor ein Drittanbieter für deren Verwaltung zuständig gewesen war.

Das Hauptziel von Ticketera bei der direkten Zusammenarbeit mit Stripe war es, ein reibungsloseres und transparenteres Zahlungserlebnis zu schaffen und gleichzeitig die Fähigkeit zur Betrugsprävention zu stärken. „Wir wollten den Zahlungsprozess für unsere Kundinnen und Kunden so nahtlos und transparent wie möglich gestalten, gleichzeitig das Betrugsrisiko minimieren und das Vertrauen unserer Kundinnen und Kunden schützen“, sagte Katherine Nieves-Más, Controllerin bei Ticketera.

Im Jahr 2025 wurde diese Herausforderung noch komplexer und drängender, als der puerto-ricanische Megastar Bad Bunny 31 Konzerte im José Miguel Agrelot Coliseum, einem der von Ticketera betreuten Veranstaltungsorte, ankündigte. Da Fans aus der ganzen Welt erwartet wurden, die Tickets kaufen wollten, musste Ticketera einen beispiellosen Anstieg der Nachfrage bewältigen, auf sich verändernde Betrugsmuster reagieren und während des gesamten Ticketverkaufs ein zuverlässiges Einkaufserlebnis aufrechterhalten.

Die Lösung

Ticketera wandte sich an seinen Technical Account Manager (TAM) von Stripe, der über den Support-Plan zur Verfügung stand. Der TAM verfügt über tiefgehendes Fachwissen zu den Produkten von Stripe und arbeitet eng mit den Technologie- und Finanzteams von Ticketera zusammen, um sowohl unmittelbare Bedürfnisse als auch längerfristige Prioritäten anzugehen. Die Teams stehen durch regelmäßige E-Mail-Kommunikation und zweiwöchentliche Telefonate in engem Austausch, um aufkommende Herausforderungen zu besprechen, Chancen zu identifizieren und sich auf langfristige Ziele abzustimmen.

Die Konzertreihe von Bad Bunny war die größte Veranstaltung, die Ticketera je betreut hatte, und bot eine große Chance, die Fähigkeiten des Unternehmens in einem noch nie dagewesenen Ausmaß zu demonstrieren. Die Größenordnung der Veranstaltung brachte jedoch auch erhebliche Reputations- und Betriebsrisiken mit sich, falls Betrug oder Ausfallzeiten die Möglichkeiten der Kundinnen und Kunden beim Ticketkauf beeinträchtigen sollten.

Vor Beginn der Veranstaltungen arbeitete Ticketera eng mit seinem TAM zusammen, um sicherzustellen, dass die API-Ratenlimits und Radar-Regeln so konfiguriert waren, dass sie die erwartete Nachfrage bewältigen konnten. Während des Verkaufs arbeitete der TAM von Ticketera mit den Technologie- und Finanzteams zusammen, um auf sich entwickelnde Betrugsmuster zu reagieren und die Zahlungs-Performance angesichts der beispiellosen Nachfrage zu unterstützen. Als neue Betrugsmuster auftraten, arbeiteten Ticketera und sein TAM in Echtzeit daran, die Radar-Regeln anzupassen, und blockierten automatisch Transaktionen, bei denen eine hohe Wahrscheinlichkeit für Betrug festgestellt wurde.

Nach den Events stellte der TAM von Ticketera eine Zusammenfassung der wichtigsten Leistungskennzahlen zur Verfügung und arbeitete mit dem Team zusammen, um Erfolge und Möglichkeiten zur Optimierung des Ansatzes für zukünftige Veranstaltungen mit hoher Nachfrage zu ermitteln.

Über den eigenen Support-Plan profitiert Ticketera zudem von Stripe-Systemstatuswarnungen, die mehr als 30 Detektoren nutzen, um potenzielle Probleme aufzudecken, bevor sie sich auf Kundinnen und Kunden auswirken. Wenn beispielsweise die Autorisierungsraten sinken, erhält Ticketera eine Warnung und kann mit dem eigenen TAM zusammenarbeiten, um mögliche Ursachen zu ermitteln und Anpassungen vorzunehmen, damit legitime Transaktionen erfolgreich durchgeführt werden können.

Über den Echtzeit-Support bei hochkarätigen Veranstaltungen und drängenden Problemen hinaus erkennt der TAM von Ticketera proaktiv Optimierungsmöglichkeiten und teilt Daten und Analysen, um die allgemeine Zahlungsstrategie des Unternehmens zu stärken. Als Ticketera noch auf einen Drittanbieter vertraute, um die Stripe-Infrastruktur zu verwalten, hatte das Unternehmen nur begrenzten Einblick in die Transaktionskosten in Verbindung mit den Kartennetzwerken. Der TAM erkannte eine Chance, diese Transparenz zu verbessern, und arbeitete mit dem Finanzteam von Ticketera zusammen, um den effektiven Satz zu analysieren, den das Unternehmen für Transaktionen zahlte, und um potenzielle Möglichkeiten zur Verbesserung der Margen zu ermitteln.

Die Ergebnisse

Ticketera reduziert betrügerische Transaktionen um 64 %

betrügerische Aktivität(en)Den sich wandelnden Betrugsmustern immer einen Schritt voraus zu sein, erfordert kontinuierliche Überwachung und Optimierung. Ticketera und sein TAM arbeiten zusammen, um Transaktionen in Radar zu analysieren, neu auftretende Muster zu erkennen und Regeln zu konfigurieren, die dabei helfen, betrügerische Aktivitäten zu verhindern. Die Teams haben beispielsweise Regeln entwickelt, die mehrere Signale – einschließlich E-Mail-Adressen, Karten und Kundenverhalten – einzeln und in Kombination auswerten, was Ticketera dabei hilft, betrügerische Transaktionen signifikant zu reduzieren.

Die Unterstützung des TAM war während des Verkaufs für Bad Bunny besonders wichtig, als die beispiellose Nachfrage zunehmend komplexe Betrugsmuster und automatisierte Kaufversuche mit sich brachte. „Es war eine große Herausforderung für unsere Technologie- und Finanzteams“, sagte Nieves-Más. „Da wir das Stripe-Team und unseren TAM an unserer Seite hatten, konnten wir schnell reagieren, als neue Muster auftauchten, und gleichzeitig unseren legitimen Kundinnen und Kunden ein zuverlässiges Einkaufserlebnis bieten.“

Ticketera wickelt Zahlungen von mehr als 32 Mio. USD ab und hält 100 % Erreichbarkeit während seiner bisher größten Veranstaltung aufrecht.

Ticketera erreichte während des Ticketverkaufs für Bad Bunny 100 % Erreichbarkeit und wickelte an zwei Tagen Umsätze in Höhe von mehr als 32 Mio. USD ohne jegliche Vorfälle mit Auswirkungen auf die Kundinnen und Kunden ab.

„Das Vertrauen der Kundinnen und Kunden ist in unserem Geschäft von wesentlicher Bedeutung, insbesondere bei Veranstaltungen mit hoher Nachfrage, bei denen Zuverlässigkeit entscheidend ist“, sagte Nieves-Más. „Die enge Zusammenarbeit mit unserem TAM und dem Stripe-Team half uns, schnell auf potenzielle Probleme zu reagieren und gleichzeitig das zuverlässige Einkaufserlebnis zu bieten, das unsere Kundinnen und Kunden von Ticketera erwarten.“

Ticketera gewinnt mehr Einblick in die Transaktionskosten

Zuvor agierte Ticketera als verbundenes Konto über einen Drittanbieter, was den direkten Zugriff auf die Berichts- und Kontoverwaltungstools von Stripe einschränkte. Nach dem Aufbau einer direkten Beziehung zu Stripe arbeitete Ticketera mit seinem TAM zusammen, um detaillierte Transaktionsdaten zu analysieren, einen besseren Einblick in die Zahlungskosten zu erhalten und Möglichkeiten zur Optimierung zu ermitteln. Diese Erkenntnisse gaben dem Finanzteam von Ticketera ein klareres Verständnis der eigenen Kostenstruktur, lieferten eine Grundlage für die Verhandlungen mit Zahlungsanbietern und verbesserten letztendlich die gesamten Zahlungskosten.

Ticketera baut auf Rekordjahr auf

Nach dem Erfolg der Konzertreihe von Bad Bunny wurde 2025 zum bisher erfolgreichsten Jahr von Ticketera und markierte einen wichtigen Meilenstein im Wachstum des Unternehmens. Mit Blick auf die Zukunft konzentriert sich Ticketera darauf, bei künftigen Veranstaltungen mit hoher Nachfrage an diese Performance anzuknüpfen und seine Plattform weiter zu verbessern, um Veranstaltern, Veranstaltungsorten und Fans das bestmögliche Erlebnis zu bieten.

Mit der breit aufgestellten Produktsuite und der skalierbaren Infrastruktur von Stripe ist Ticketera gut positioniert, um das eigene zukünftige Wachstum zu unterstützen und die Nachfrage zu bedienen, wenn sich neue Geschäftsmöglichkeiten ergeben.

„Wir betrachten Stripe als langfristigen Partner“, sagte Nieves-Más. „Da unser Geschäft weiter wächst, gibt uns eine Plattform, die mit uns skalieren kann, Zuversicht für das, was vor uns liegt.“