El desafío

Fundada en 2016 y con sede en San Juan, Ticketera es una de las mayores plataformas de venta de entradas de Puerto Rico. La empresa usa Stripe Payments para procesar pagos por Internet con múltiples métodos de pago y divisas, Stripe Radar para ayudar a prevenir el fraude y Stripe Terminal para los pagos en persona. Después de haber dependido de un tercero para gestionar su integración con Stripe en sus inicios, a finales de 2024 Ticketera estableció una relación directa con Stripe y empezó a gestionar su integración internamente.

El objetivo principal de Ticketera para trabajar directamente con Stripe era crear una experiencia de pago más fluida y transparente y, al mismo tiempo, reforzar su capacidad para prevenir el fraude. «Queríamos que el proceso de pago fuera lo más fluido y transparente posible para nuestros clientes, minimizando a la vez el riesgo de fraude y protegiendo su confianza», afirma Katherine Nieves-Más, controladora en Ticketera.

En 2025, ese desafío adoptó un cariz más complejo y urgente cuando la megaestrella puertorriqueña Bad Bunny anunció una serie de 31 conciertos en el Coliseo José Miguel Agrelot, uno de los recintos con los que trabaja Ticketera. Con la previsión de que fans de todo el mundo compraran entradas, Ticketera necesitaba gestionar un aumento sin precedentes de la demanda, responder a las nuevas tendencias de fraude y mantener una experiencia de compra fiable durante toda la venta.

La solución

Ticketera recurrió a su gestor técnico de cuentas (TAM) de Stripe, disponible a través de su plan de soporte. El TAM cuenta con una gran experiencia en los productos de Stripe y colabora estrechamente con los equipos de tecnología y finanzas de Ticketera para abordar tanto las necesidades inmediatas como las prioridades a largo plazo. Los equipos se mantienen en estrecho contacto mediante comunicaciones periódicas por correo electrónico y llamadas quincenales para analizar los nuevos desafíos, identificar oportunidades y coordinar los objetivos a largo plazo.

La serie de conciertos de Bad Bunny fue el mayor evento que Ticketera había gestionado hasta la fecha, lo que supuso una gran oportunidad para demostrar las capacidades de la empresa a una escala sin precedentes. No obstante, la magnitud del evento también introdujo un importante riesgo reputacional y operativo si la capacidad de los clientes para comprar entradas se veía interrumpida por fraude o el tiempo de inactividad.

Antes de esta serie de conciertos, Ticketera colaboró estrechamente con su TAM para asegurarse de que los límites de frecuencia de la API y las reglas de Radar estuvieran configurados correctamente para gestionar la demanda prevista. Durante la venta, el TAM de Ticketera trabajó junto con los equipos de tecnología y finanzas para responder a las nuevas tendencias de fraude y mantener el rendimiento de los pagos en medio de una demanda sin precedentes. A medida que surgían nuevas tendencias de fraude, Ticketera y su TAM trabajaron en tiempo real para adaptar las reglas de Radar, bloqueando automáticamente las transacciones con una alta probabilidad de fraude que identificaban.

Después de la serie de conciertos, el TAM de Ticketera proporcionó un resumen de las métricas de rendimiento clave y colaboró con el equipo para identificar los logros y las oportunidades con el fin de mejorar la estrategia de cara a futuros eventos de gran demanda.

Gracias a su plan de soporte, Ticketera también se beneficia de las alertas de estado de Stripe, que utilizan más de 30 detectores para identificar posibles problemas antes de que afecten a los clientes. Por ejemplo, si las tasas de autorización disminuyen, Ticketera recibe una alerta y puede colaborar con su TAM para identificar las posibles causas y realizar los ajustes necesarios para que las transacciones legítimas se procesen correctamente.

Además de ofrecer soporte en tiempo real durante eventos de gran repercusión y problemas urgentes, el TAM de Ticketera identifica de forma proactiva oportunidades de optimización y comparte datos y análisis para reforzar la estrategia de pagos general de la empresa. Cuando Ticketera dependía de un tercero para gestionar su infraestructura de Stripe, la empresa tenía una visibilidad limitada de los costes de las transacciones asociados a las redes de tarjetas. El TAM identificó una oportunidad para mejorar esa visibilidad y colaboró con el equipo financiero de Ticketera para analizar la tasa efectiva que la empresa pagaba por las transacciones y para identificar posibles oportunidades para mejorar los márgenes.

Los resultados

Ticketera redujo las transacciones fraudulentas en un 64 %

Adelantarse a las tendencias de fraude cambiantes requiere una monitorización y optimización continuas. Ticketera y su TAM colaboran para analizar las transacciones en Radar, identificar nuevos patrones y configurar reglas para ayudar a prevenir la actividad fraudulenta. Por ejemplo, los equipos han desarrollado reglas que evalúan múltiples señales (incluidas direcciones de correo electrónico, tarjetas y el comportamiento de los clientes) de forma individual y combinada, lo que ayuda a Ticketera a reducir significativamente las transacciones fraudulentas.

El apoyo del TAM fue especialmente determinante durante la venta de entradas de Bad Bunny, cuando una demanda sin precedentes supuso enfrentarse a tendencias de fraude cada vez más complejas e intentos de compra automatizados. «Fue un desafío importante tanto para nuestro equipo de tecnología como para el de finanzas», asegura Nieves-Más. «Tener al equipo de Stripe y a nuestro TAM trabajando a nuestro lado nos permitió responder rápidamente a medida que surgían nuevas tendencias sin dejar de ofrecer una experiencia de compra fiable a los clientes legítimos».

Ticketera procesó más de 32 millones de dólares en pagos y mantuvo un tiempo de actividad del 100 % durante el mayor evento de su historia

Ticketera logró un tiempo de actividad del 100 % durante la venta de entradas de Bad Bunny, procesando más de 32 millones de dólares en ventas durante dos días sin ninguna incidencia que afectara a los clientes.

«La confianza de los clientes es esencial en nuestro negocio, sobre todo en eventos de gran demanda en los que la fiabilidad es crucial», explica Nieves-Más. «Colaborar estrechamente con nuestro TAM y el equipo de Stripe nos ayudó a responder con rapidez a los posibles problemas sin dejar de ofrecer la experiencia de compra fiable que nuestros clientes esperan de Ticketera».

Ticketera obtiene una mayor visibilidad de los costes de las transacciones

Antes, Ticketera operaba como una cuenta conectada a través de un tercero, lo que limitaba su acceso directo a los informes y las herramientas de gestión de cuentas de Stripe. Tras establecer una relación directa con Stripe, Ticketera colaboró con su TAM para analizar en detalle los datos de las transacciones, obtener una mayor visibilidad de los costes de los pagos e identificar oportunidades de optimización. Estos datos proporcionaron al equipo financiero de Ticketera un conocimiento más claro de su estructura de costes y sirvieron como base para las negociaciones con los proveedores de servicios de pago, lo que en última instancia mejoró el coste general de los pagos.

Ticketera consolida un año de récords

Tras el éxito de la serie de conciertos de Bad Bunny, 2025 se ha convertido en el mejor año de Ticketera hasta la fecha, lo que marca un hito importante en el crecimiento de la empresa. De cara al futuro, Ticketera se centra en aprovechar ese rendimiento para futuros eventos de gran demanda y en mejorar su plataforma para ofrecer la mejor experiencia a sus promotores, recintos y fans.

Con el amplio conjunto de productos y la infraestructura escalable de Stripe, Ticketera cuenta con un buen posicionamiento para respaldar su crecimiento futuro y satisfacer la demanda a medida que surjan nuevas oportunidades de negocio.

«Consideramos a Stripe un socio a largo plazo», declara Nieves-Más. «A medida que nuestro negocio sigue creciendo, contar con una plataforma que pueda escalar con nosotros nos da mucha confianza ante lo que nos espera».