Desafío

Tiendanube se convirtió en una plataforma líder de comercio electrónico en Argentina, Brasil, México y otros mercados latinoamericanos al ofrecer a los comerciantes una solución integrada que combina tiendas online, herramientas de marketing, servicios de envío y un sistema de pago integrado, Pago Nube, adaptado a las preferencias de pago locales. Mientras la empresa se preparaba para lanzar Pago Nube en México en 2025, buscó un nuevo socio que respaldara su oferta de sistema de pago integrado en ese mercado, uno que pudiera satisfacer las necesidades específicas de las empresas y los compradores mexicanos.

Dado el rápido crecimiento del comercio digital en México, el equipo de servicios financieros de Tiendanube quería actuar con rapidez. La empresa priorizó una tecnología fácil de usar para los desarrolladores que ofreciera flujos de pago personalizables y opciones de pagos automáticos, lo que ayudó a reducir el tiempo que el equipo financiero dedicaba a responder a las preguntas de los comerciantes sobre cuándo y cómo recibirían los fondos. El equipo también quería una experiencia de incorporación simplificada para que los nuevos comerciantes pudieran empezar a aceptar pagos rápidamente, gracias a Pago Nube.

Otra cosa igual de importante era que Pago Nube necesitaba herramientas de pago diseñadas para adaptarse a las realidades del mercado mexicano. La plataforma debía admitir métodos de pago en efectivo, que siguen siendo muy populares entre los consumidores con acceso limitado a servicios bancarios, a la vez que ofrecía una protección sofisticada contra el fraude frente a amenazas habituales como las pruebas de tarjetas, los ataques BIN y la suplantación de identidad en tiendas online.

«Nuestros requisitos imprescindibles eran una velocidad excepcional de comercialización, compatibilidad con los principales métodos de pago, herramientas sólidas contra el fraude que no redujeran la tasa de conversión y altas tasas de autorización», afirmó Dan Pinchasi, responsable de Pago Nube México en Tiendanube.

Solución

En enero de 2025, Tiendanube integró Stripe Connect para respaldar su expansión en México.

Gracias a la sencillez de la documentación de Stripe, el equipo de Tiendanube integró fácilmente Connect en su plataforma para dar servicio al sistema de pagos de marca blanca Pago Nube. Gracias a la configuración flexible de Connect, Tiendanube pudo gestionar los flujos de fondos en toda la plataforma deduciendo la comisión de la plataforma Tiendanube y las comisiones de procesamiento de Stripe antes de transferir el importe restante a la cuenta específica del comerciante. Tiendanube también utilizó las opciones de programación de pagos de Connect para ofrecer a los comerciantes la flexibilidad de recibir pagos diarios automáticos o iniciar retiradas manuales a través del panel de control de Tiendanube.

En lugar de redirigir a los comerciantes a un sitio web externo para su onboarding, Tiendanube creó un proceso de onboarding personalizado con las API de Stripe para ofrecer una experiencia íntegramente de marca blanca. A través de ese sistema, Tiendanube rellena automáticamente los campos utilizando los datos del perfil del comerciante, lo que reduce las dificultades del proceso de onboarding, mientras que Stripe se encarga de gestionar los requisitos de cumplimiento normativo, como el conocimiento del cliente (KYC).

Gracias a su integración con Connect, Tiendanube obtuvo acceso al procesamiento de pagos a través de Stripe Payments. Mediante el uso del Payment Element, un componente de interfaz de usuario seguro e integrable, Tiendanube habilitó varios métodos de pago, entre los que se incluyen tarjetas de crédito y débito; OXXO, un sistema de vales de pago en efectivo; Meses Sin Intereses (MSI), que ofrece pagos a plazos sin intereses; y monederos digitales como Apple Pay y Google Pay.

Tiendanube también adoptó Radar for Fraud Teams de Stripe para combatir las transacciones fraudulentas y reducir las devoluciones, adaptando las reglas y los criterios de verificación a los patrones de riesgo locales. Por ejemplo, la empresa configuró alertas automáticas en tiempo real para detectar posibles actividades de prueba de tarjetas, lo que permitió a su equipo de riesgos bloquear los ataques de bots en cuestión de segundos. Tiendanube también exigió la verificación 3DS para compras de alto valor o transacciones procedentes de zonas geográficas de alto riesgo dentro de México. Para evitar bloquear compras legítimas de clientes fieles, Tiendanube configuró el panel de control para aprobar a los clientes habituales de confianza.

A los pocos meses de lanzar Pago Nube en México, Tiendanube adoptó Authorization Boost, el producto de optimización de aceptaciones de Stripe basado en inteligencia artificial. Authorization Boost combina Adaptive Acceptance, que utiliza inteligencia artificial para identificar y volver a intentar las denegaciones falsas; el actualizador de tarjetas, que actualiza automáticamente los datos de las tarjetas caducadas; y los tokens de red, que sustituyen el número de cuenta principal de una tarjeta por un identificador único y seguro.

Resultados

Connect acelera el tiempo de comercialización de Tiendanube en un 66 %

Basándose en los lanzamientos realizados en otros países con otros proveedores de pagos, Tiendanube estimó inicialmente que el lanzamiento en México llevaría seis meses. En cambio, solo tardó ocho semanas, lo que Tiendanube atribuye a la tecnología flexible y a la documentación intuitiva de Stripe. «Esa ventaja de cuatro meses nos permitió captar el mercado durante un periodo de crecimiento crítico», explicó Pinchasi.

Un proceso de onboarding simplificado ayuda a los comerciantes a realizar su primera transacción más rápidamente

Tiendanube ha reducido el tiempo que tardan los comerciantes en realizar su primera transacción gracias a su proceso de onboarding personalizado de Connect. Los comerciantes navegan por una interfaz personalizada y fácil de usar, mientras que el motor automatizado de KYC de Stripe trabaja en segundo plano. «Los comerciantes pueden empezar a realizar transacciones a los pocos segundos de crear su cuenta de Tiendanube, gracias a Stripe», señaló Pinchasi.

El equipo de soporte para cliente de Tiendanube dedica un 40 % menos de tiempo a las consultas sobre pagos

Gracias a la implementación de los pagos a comerciantes en modo autoservicio y los pagos diarios automatizados a través de Connect, Tiendanube México ha reducido considerablemente sus gastos operativos. Como resultado, el equipo de atención al cliente de la empresa dedica un 40 % menos de tiempo a gestionar consultas relacionadas con los pagos que los equipos de los mercados en los que Tiendanube utiliza otros proveedores de pagos.

Pago Nube capta el 65 % de la cuota de gasto de sus comerciantes activos en México

Aunque Tiendanube permite a los comerciantes elegir entre múltiples procesadores de pago, Pago Nube representa ahora más del 65 % del volumen total de la cuota de gasto de sus clientes activos de Tiendanube en México, lo que convierte a la plataforma de pago de marca en un motor fundamental de ingresos. «La elevada tasa de adopción es consecuencia directa de la confianza que las infraestructuras de Pago Nube y Stripe generan en los consumidores», afirmó Pinchasi.

Tiendanube mejora la protección contra el fraude y reduce las devoluciones con un equipo reducido de gestión de riesgos

Tiendanube ha utilizado los equipos de Radar for Fraud para lograr un rápido crecimiento en México sin necesidad de ampliar su equipo de gestión de riesgos al mismo ritmo. «La gran mayoría de las transacciones se aprueban al instante, mientras que los intentos de alto riesgo se bloquean antes incluso de llegar al banco», contó Pinchasi.

La capacidad de personalizar y perfeccionar las reglas ha ayudado a Tiendanube a mantener una baja tasa de devoluciones. «Tenemos tanta confianza en nuestras bajas tasas de devoluciones que ofrecemos una garantía contra devoluciones, lo que proporciona a nuestros comerciantes un nivel de protección que antes solo estaba al alcance de las grandes empresas» declaró Pinchasi.

La tasa de aceptación de pagos pasa del 65 % al 88 % con Authorization Boost

Tras la implementación de Authorization Boost por parte de Tiendanube en abril de 2025, la tasa de aceptación de pagos de Pago Nube aumentó de aproximadamente el 65 % al 88 % en tres meses, una cifra muy superior a la media estimada del 70 % para los negocios en línea en México.