Utmaning

Tiendanube blev en ledande e-handelsplattform i Argentina, Brasilien, Mexiko och andra latinamerikanska marknader genom att erbjuda handlare en integrerad lösning som kombinerar onlineskyltfönster, marknadsföringsverktyg, frakttjänster och ett inbäddat betalningssystem, Pago Nube, anpassat efter lokala betalningspreferenser. När företaget förberedde sig för att lansera Pago Nube i Mexiko 2025, sökte man en ny partner för att stödja sitt inbäddade betalningssystem på den marknaden – en som kunde möta de specifika behoven hos mexikanska företag och kunder.

Med tanke på den snabba tillväxten av digital handel i Mexiko ville Tiendanubes team för finansiella tjänster agera snabbt. Företaget prioriterade utvecklarvänlig teknik som erbjöd anpassningsbara betalningsflöden och alternativ för automatiska utbetalningar, vilket hjälpte till att minska den tid ekonomiteamet lade på att svara på handlarnas frågor om när och hur de skulle få pengar. Teamet ville också ha en förenklad onboarding-upplevelse så att nya handlare snabbt kunde börja ta emot betalningar, drivet av Pago Nube.

Något som hade lika stor betydelse var att Pago Nube behövde betalningsverktyg utformade för verkligheten på Mexikos marknad. Plattformen behövde stödja kontantbaserade betalningsmetoder som fortfarande är populära bland konsumenter med låg tillgång till banktjänster, samtidigt som den erbjuder sofistikerat bedrägeriskydd mot vanliga hot som carding, BIN-attacker och nätfiskebutiker.

"Våra icke-förhandlingsbara krav var exceptionell snabbhet till marknaden, stöd för viktiga betalningsmetoder, robusta bedrägeriverktyg som inte påverkar konverteringen och höga auktoriseringsgrader," sade Dan Pinchasi, Tiendanubes chef för Pago Nube Mexico.

Lösning

I januari 2025 integrerade Tiendanube Stripe Connect för att stödja dess expansion till Mexiko.

Med hjälp av Stripes enkla dokumentation integrerade Tiendanube-teamet enkelt Connect i sin plattform för att driva det märkeslösa Pago Nube-betalningssystemet. Med Connects flexibla konfiguration kunde Tiendanube hantera pengaflöden över hela plattformen genom att dra av Tiendanubes plattformsavgift och Stripes behandlingsavgifter, innan det återstående beloppet flyttades till handlarens dedikerade konto. Tiendanube använde också Connects schemaläggningsalternativ för utbetalningar för att ge handlare flexibilitet att ta emot automatiska dagliga utbetalningar eller initiera manuella uttag via Tiendanubes Dashboard.

Istället för att omdirigera handlare till en tredjepartssajt för onboarding, byggde Tiendanube ett anpassat onboarding-flöde med Stripe API:erna för att upprätthålla en helt märkeslös upplevelse. Genom det systemet fyller Tiendanube automatiskt i fält med befintliga handlarprofildata, vilket minskar krångel vid onboarding, medan Stripe hanterar efterlevnadskrav som verifiering för kundkännedom (KYC).

Med sin Connect-integration fick Tiendanube tillgång till betalningsbehandling genom Stripe Payments. Med hjälp av Payment Element, en säker, inbäddningsbar UI-komponent, möjliggjorde Tiendanube flera betalningsmetoder, inklusive kredit- och betalkort, OXXO, ett kontantbaserat kupongsystem, Meses Sin Intereses (MSI), som erbjuder räntefria avbetalningar, och e-plånböcker såsom Apple Pay och Google Pay.

Tiendanube anammade också Stripes Radar for Fraud Teams för att bekämpa bedrägliga transaktioner och minska återkrediteringar, och anpassa regler och verifieringsstandarder efter lokala riskmönster. Till exempel konfigurerade företaget automatiska varningar i realtid för misstänkt cardingaktivitet, vilket gjorde det möjligt för riskteamet att blockera botattacker inom några sekunder. Tiendanube krävde också 3DS-verifiering för högvärdiga köp eller transaktioner från högriskområden inom Mexiko. För att undvika att blockera legitima köp från lojala kunder konfigurerade Tiendanube Dashboard för att godkänna betrodda återkommande kunder.

Några månader efter att Pago Nube lanserats i Mexiko anammade Tiendanube Authorization Boost, Stripes AI-drivna produkt för godkännandeoptimering. Authorization Boost kombinerar Adaptive Acceptance, som använder AI för att identifiera och ta om felaktiga avslag, kortuppdaterare, som automatiskt uppdaterar detaljer för utgångna kort, och nätverkstokens, som ersätter ett korts primära kontonummer med en unik, säker identifierare.

Resultat

Connect påskyndar Tiendanubes tid till marknaden med 66 %

Baserat på lanseringar i andra länder med andra betalleverantörer uppskattade Tiendanube initialt att lanseringen i Mexiko skulle ta sex månader. Istället tog den bara åtta veckor, vilket enligt Tiendanube beror på Stripes flexibla teknik och intuitiva dokumentation. "Det där fyramånadersförsprånget gjorde att vi kunde fånga marknaden under en period av kritisk tillväxt," sade Pinchasi.

Förenklad onboarding hjälper handlare att nå sin första transaktion snabbare

Tiendanube har minskat handlarnas tid till den första transaktionen med sin anpassade Connect-onboarding. Handlarna navigerar i ett lokaliserat, användarvänligt gränssnitt, medan Stripes automatiserade KYC-motor arbetar i bakgrunden. "Handlare kan börja göra transaktioner inom några sekunder efter att ha skapat sitt Tiendanube-konto, tack vare Stripe," sade Pinchasi.

Tiendanubes kundsupportteam lägger 40 % mindre tid på betalningsfrågor

Genom att införa självbetjäningsutbetalningar för handlare och automatiserade dagliga utbetalningar via Connect har Tiendanube Mexico avsevärt minskat sina driftskostnader. Som ett resultat lägger företagets supportteam 40 % mindre tid på att hantera betalningsrelaterade frågor än team på marknader där Tiendanube använder andra betalleverantörer.

Pago Nube fångar 65 % av sina aktiva handlares andel av plånboken i Mexiko

Även om Tiendanube låter handlare välja mellan flera betalleverantörer, står Pago Nube nu för mer än 65 % av den totala volymen av sina aktiva Tiendanube-kunders andel av plånboken i Mexiko, vilket gör den varumärkta betalningsplattformen till en kärnintäktsdrivare. "Den höga anammandegraden är ett direkt resultat av det konsumentförtroende som både Pago Nube och Stripes infrastruktur ger," sade Pinchasi.

Tiendanube ökar bedrägeriskyddet och minskar återkrediteringar med ett slimmat riskteam

Tiendanube har använt Radar for Fraud-team för att uppnå snabb tillväxt i Mexiko utan att behöva skala upp riskteamet i samma takt. "Den stora majoriteten av transaktionerna godkänns omedelbart, medan högriskförsök blockeras innan de ens når banken," sade Pinchasi.

Möjligheten att anpassa och förfina reglerna har hjälpt Tiendanube att behålla en låg andel återkrediteringar. ”Vi är så säkra på vår låga andel återkrediteringar att vi erbjuder en återkrediteringsgaranti, vilket ger våra handlare ett skydd som tidigare endast fanns för återförsäljare på storföretagsnivå," sade Pinchasi.

Andelen godkända betalningar ökar från 65 % till 88 % med Authorization Boost

Efter att Tiendanube anammade Authorization Boost i april 2025 ökade Pago Nubes andel godkända betalningar från cirka 65 % till 88 % inom tre månader, vilket är mycket högre än den uppskattade normen på 70 % för onlineföretag i Mexiko.