Uitdaging

Tiendanube groeide uit tot een toonaangevend e-commerceplatform in Argentinië, Brazilië, Mexico en andere Latijns-Amerikaanse markten door verkopers een geïntegreerde oplossing te bieden die online winkels, marketingtools, verzendservices en een ingebouwd betalingssysteem, Pago Nube, combineert, afgestemd op lokale betalingsvoorkeuren. Toen het bedrijf zich in 2025 voorbereidde op de lancering van Pago Nube in Mexico, zocht het een nieuwe partner om zijn geïntegreerde betalingssysteem op die markt te ondersteunen – een partner die kon voldoen aan de specifieke behoeften van Mexicaanse bedrijven en shoppers.

Gezien de snelle groei van digitale handel in Mexico wilde het financiële team van Tiendanube snel handelen. Het bedrijf gaf prioriteit aan developervriendelijke technologie die aanpasbare betalingsstromen en opties voor geautomatiseerde uitbetalingen bood, waardoor het financiële team minder tijd kwijt was aan het beantwoorden van vragen van verkopers over wanneer en hoe ze geld zouden ontvangen. Het team wilde ook een vereenvoudigde onboarding-ervaring, zodat nieuwe verkopers snel betalingen konden accepteren via Pago Nube.

Net zo belangrijk was dat Pago Nube betaaltools nodig had die waren ontworpen voor de realiteit van de Mexicaanse markt. Het platform moest contante betaalmethoden ondersteunen die nog steeds populair zijn onder consumenten met beperkte toegang tot bankdiensten, en tegelijkertijd geavanceerde fraudebescherming bieden tegen veelvoorkomende bedreigingen zoals kaarttesten, BIN-aanvallen en phishing-websites.

“Onze niet-onderhandelbare eisen waren een uitzonderlijk snelle marktintroductie, ondersteuning voor belangrijke betaalmethoden, robuuste fraudetools die de conversie niet om zeep helpen, en hoge autorisatiepercentages,” aldus Dan Pinchasi, hoofd van Pago Nube Mexico bij Tiendanube.

Oplossing

In januari 2025 integreerde Tiendanube Stripe Connect om zijn uitbreiding naar Mexico te ondersteunen.

Met behulp van Stripe’s duidelijke documentatie kon het Tiendanube-team Connect eenvoudig in zijn platform integreren om het white-label Pago Nube-betalingssysteem aan te sturen. Dankzij de flexibele configuratie van Connect kon Tiendanube de geldstromen op het platform beheren door de platformkosten van Tiendanube en de verwerkingskosten van Stripe af te trekken, voordat het resterende bedrag naar de speciale rekening van de handelaar werd doorgestuurd. Tiendanube maakte ook gebruik van de uitbetalingsopties van Connect om handelaren de flexibiliteit te bieden om dagelijks automatische uitbetalingen te ontvangen of handmatige opnames te doen via het Tiendanube-dashboard.

In plaats van verkopers door te sturen naar een site van een derde partij voor onboarding, bouwde Tiendanube een aangepaste onboarding-flow met de Stripe-API’s om een volledig white-label-ervaring te behouden. Via dat systeem vult Tiendanube velden automatisch in met bestaande profielgegevens van verkopers, wat de onboarding soepeler maakt, terwijl Stripe zorgt voor compliance-eisen zoals ken-je-klant-verificatie.

Met de Connect-integratie kreeg Tiendanube toegang tot betalingsverwerking via Stripe Payments. Met behulp van het Payment Element, een veilige, insluitbare UI-component, maakte Tiendanube verschillende betaalmethoden mogelijk, waaronder creditcards en debitcards; OXXO, een op contant geld gebaseerd vouchersysteem; Meses Sin Intereses (MSI), dat renteloze termijnen biedt; en digitale wallets zoals Apple Pay en Google Pay.

Tiendanube heeft ook Stripe Radar for Fraud Teams geïmplementeerd om frauduleuze transacties tegen te gaan en chargebacks te verminderen, waarbij regels en verificatienormen zijn afgestemd op lokale risicopatronen. Zo heeft het bedrijf bijvoorbeeld geautomatiseerde realtime waarschuwingen ingesteld voor verdachte kaarttestactiviteiten, waardoor het risicoteam botaanvallen binnen enkele seconden kan blokkeren. Tiendanube eiste ook 3DS-verificatie voor aankopen met een hoge waarde of transacties vanuit risicovolle geografische zones in Mexico. Om te voorkomen dat legitieme aankopen van trouwe klanten worden geblokkeerd, heeft Tiendanube het Dashboard zo geconfigureerd dat vertrouwde terugkerende klanten worden goedgekeurd.

Een paar maanden na de lancering van Pago Nube in Mexico heeft Tiendanube Authorization Boost, Stripe’s AI-aangedreven product voor acceptatie-optimalisatie. Authorization Boost combineert Adaptive Acceptance, dat AI gebruikt om valse afwijzingen te identificeren en opnieuw te proberen; het automatisch bijwerken van creditcardgegevens, dat automatisch gegevens bijwerkt voor verlopen kaarten; en netwerktokens, die het primaire rekeningnummer van een kaart vervangen door een unieke, veilige identificatiecode.

Resultaten

Connect versnelt de time-to-market van Tiendanube met 66%

Op basis van lanceringen in andere landen met andere betaaldienstverleners schatte Tiendanube aanvankelijk dat de lancering in Mexico zes maanden zou duren. In plaats daarvan duurde het slechts acht weken, wat Tiendanube toeschrijft aan de flexibele technologie en intuïtieve documentatie van Stripe. “Die voorsprong van vier maanden stelde ons in staat om de markt te veroveren tijdens een periode van cruciale groei,” aldus Pinchasi.

Vereenvoudigde onboarding helpt verkopers sneller hun eerste transactie te realiseren

Tiendanube heeft de tijd die verkopers nodig hebben om hun eerste transactie te realiseren verkort met zijn op maat gemaakte Connect-onboarding. Verkopers navigeren door een gelokaliseerde, gebruiksvriendelijke interface, terwijl de geautomatiseerde ken-je-klant-engine van Stripe op de achtergrond werkt. “Dankzij Stripe kunnen verkopers al binnen enkele seconden na het aanmaken van hun Tiendanube-account transacties uitvoeren“, aldus Pinchasi.

Het klantenserviceteam van Tiendanube besteedt 40% minder tijd aan vragen over betalingen

Door via Connect zelfbedieningsuitbetalingen aan verkopers en geautomatiseerde dagelijkse uitbetalingen in te voeren, heeft Tiendanube Mexico zijn operationele kosten aanzienlijk verlaagd. Daardoor besteedt het supportteam van het bedrijf 40% minder tijd aan het afhandelen van vragen over betalingen dan teams in markten waar Tiendanube andere betaaldienstverleners gebruikt.

Pago Nube verwerft 65% van het aandeel in de portemonnee van zijn actieve verkopers in Mexico

Hoewel Tiendanube verkopers laat kiezen uit meerdere betalingsverwerkers, is Pago Nube nu goed voor meer dan 65% van het totale volume van het aandeel in de portemonnee van zijn actieve Tiendanube-klanten in Mexico, waardoor het eigen betaalplatform een belangrijke inkomstenbron is geworden. “De hoge acceptatiegraad is een direct gevolg van het vertrouwen dat zowel de infrastructuur van Pago Nube als die van Stripe bij de consument wekt,” aldus Pinchasi.

Tiendanube breidt fraudebescherming uit en vermindert chargebacks met een klein risicoteam

Tiendanube heeft Radar for Fraud Teams ingezet om snelle groei in Mexico te realiseren zonder dat het risicoteam in hetzelfde tempo hoefde mee te groeien. “Het overgrote deel van de transacties wordt direct goedgekeurd, terwijl risicovolle pogingen worden geblokkeerd nog voordat ze bij de bank terechtkomen,” zei Pinchasi.

De mogelijkheid om regels aan te passen en te verfijnen heeft Tiendanube geholpen om een laag percentage chargebacks te behouden. “We hebben zoveel vertrouwen in onze lage chargebackpercentage dat we een chargebackgarantie bieden, waardoor onze verkopers een beschermingsniveau krijgen dat voorheen alleen beschikbaar was voor retailers op enterprise-niveau,” aldus Pinchasi.

Het percentage geaccepteerde betalingen stijgt van 65% naar 88% met Authorization Boost

Nadat Tiendanube in april 2025 Authorization Boost had geïmplementeerd, steeg het percentage geaccepteerde betalingen van Pago Nube binnen drie maanden van ongeveer 65% naar 88%, veel hoger dan de geschatte norm van 70% voor onlinebedrijven in Mexico.