La sfida

Oggi Tiendanube è una piattaforma di e-commerce leader in Argentina, Brasile, Messico e in altri mercati dell'America Latina, offrendo agli esercenti una soluzione integrata che combina vetrine online, strumenti di marketing, servizi di spedizione e Pago Nube, un sistema di pagamento integrato personalizzato in base alle preferenze di pagamento locali. Mentre l'azienda si preparava a lanciare Pago Nube in Messico nel 2025, era alla ricerca di un nuovo partner che la aiutasse a supportare il proprio sistema di pagamento integrato in quel mercato, un partner in grado di soddisfare le esigenze specifiche delle attività e degli acquirenti messicani.

Data la rapida crescita del commercio digitale in Messico, il team dei servizi finanziari di Tiendanube ha voluto agire con tempestività. L'azienda ha privilegiato una tecnologia intuitiva per gli sviluppatori, in grado di offrire flussi di pagamento personalizzabili e opzioni di bonifici automatici. Ha contribuito così a velocizzare i tempi di risposta del team finanziario alle domande degli esercenti sulle modalità e le tempistiche di ricezione dei fondi. Il team desiderava inoltre un'esperienza di onboarding semplificata, affinché i nuovi esercenti potessero iniziare ad accettare pagamenti in tempi rapidi, grazie alla tecnologia di Pago Nube.

Un altro aspetto importante era garantire a Pago Nube strumenti di pagamento pensati appositamente per le specificità del mercato messicano. La piattaforma doveva supportare metodi di pagamento in contanti, ancora molto diffusi tra i consumatori con scarso accesso ai servizi bancari, fornendo al contempo una protezione avanzata contro le frodi per contrastare le minacce più comuni, quali il testing delle carte, gli attacchi BIN e i negozi online di phishing.

"Questi erano i nostri requisiti imprescindibili: rapida immissione sul mercato, supporto dei principali metodi di pagamento e strumenti antifrode efficaci, senza incidere negativamente su conversioni e tassi di autorizzazione elevati", ha affermato Dan Pinchasi, responsabile di Pago Nube Messico presso Tiendanube.

La soluzione

Nel gennaio 2025, Tiendanube ha integrato Stripe Connect per sostenere la propria espansione in Messico.

Grazie alla documentazione trasparente di Stripe, il team di Tiendanube ha integrato facilmente Connect nella propria piattaforma per alimentare il sistema di pagamento"white label" Pago Nube. Grazie alla configurazione flessibile di Connect, Tiendanube è in grado di gestire i flussi di fondi deducendo la commissione della propria piattaforma e le commissioni di elaborazione di Stripe prima di trasferire l'importo rimanente sul conto dedicato dell'esercente. Tiendanube inoltre utilizza le opzioni di pianificazione dei bonifici di Connect per offrire agli esercenti la flessibilità di ricevere pagamenti giornalieri automatici o di avviare prelievi manuali tramite la dashboard di Tiendanube.

Anziché reindirizzare gli esercenti verso un sito di terze parti per la procedura di attivazione, Tiendanube ha creato un flusso personalizzato utilizzando le API di Stripe, al fine di garantire un'esperienza completamente "white label". Grazie a questo sistema, Tiendanube compila automaticamente i campi utilizzando i dati già presenti nel profilo dell'esercente, semplificando notevolmente la procedura, mentre Stripe gestisce i requisiti di conformità, come l'adeguata verifica della clientela (KYC).

Grazie all'integrazione con Connect, Tiendanube ha accesso ai servizi di elaborazione dei pagamenti tramite Stripe Payments. Utilizzando Payment Element, un componente di interfaccia utente sicuro e integrabile, Tiendanube può offrire diversi metodi di pagamento, tra cui carte di credito e di debito; OXXO, un sistema di voucher pagabili in contanti; Meses Sin Intereses (MSI), che consente pagamenti rateali senza interessi; wallet come Apple Pay e Google Pay.

Tiendanube ha inoltre adottato Stripe Radar for Fraud Teams per contrastare le transazioni fraudolente e ridurre gli storni, adattando le regole e gli standard di verifica ai modelli di rischio locali. Ad esempio, l'azienda ha impostato avvisi automatici in tempo reale per attività sospette di testing delle carte, consentendo al proprio team di gestione dei rischi di bloccare gli attacchi dei bot in pochi secondi. Tiendanube inoltre aveva necessità di implementare la verifica 3DS per gli acquisti di valore elevato o per le transazioni provenienti da zone geografiche ad alto rischio all'interno del Messico. Per evitare di bloccare gli acquisti legittimi dei propri clienti, Tiendanube ha configurato la Dashboard in modo da approvare i clienti abituali affidabili.

A pochi mesi dal lancio di Pago Nube in Messico, Tiendanube ha adottato Authorization Boost, la soluzione di ottimizzazione delle transazioni basata sull'intelligenza artificiale di Stripe. Authorization Boost combina Adaptive Acceptance, che utilizza l'intelligenza artificiale per identificare e ritentare i falsi pagamenti rifiutati; utilità di aggiornamento carte, per aggiornare automaticamente i dati delle carte scadute; e i token di circuito, che sostituiscono il numero della carta con un identificatore unico e sicuro.

I risultati

Connect velocizza le tempistiche di commercializzazione di Tiendanube del 66%

Sulla base dei lanci effettuati in altri Paesi con altri fornitori di servizi di pagamento, Tiendanube aveva inizialmente stimato che il lancio in Messico avrebbe richiesto sei mesi. In realtà, sono bastate otto settimane, un risultato che Tiendanube attribuisce alla tecnologia flessibile e alla documentazione intuitiva di Stripe. "Quei quattro mesi di anticipo ci hanno permesso di conquistare il mercato in un periodo di crescita decisivo", ha affermato Pinchasi.

Il processo di attivazione semplificato aiuta gli esercenti a effettuare la loro prima transazione più rapidamente

Tiendanube ha ridotto i tempi necessari agli esercenti per effettuare la prima transazione grazie alla procedura di attivazione personalizzata di Connect. Gli esercenti navigano in un'interfaccia localizzata e intuitiva, mentre il motore KYC automatizzato di Stripe opera in background. "Grazie a Stripe, gli esercenti possono iniziare a effettuare transazioni pochi secondi dopo aver creato il proprio account Tiendanube", ha spiegato Pinchasi.

Il team dell'assistenza clienti di Tiendanube impiega il 40% di tempo in meno per gestire le richieste relative ai pagamenti

Grazie all'implementazione dei pagamenti self-service per gli esercenti e dei bonifici giornalieri automatizzati tramite Connect, Tiendanube Messico ha ridotto in modo significativo i propri costi fissi di gestione. Di conseguenza, il team di assistenza impiega il 40% di tempo in meno nella gestione delle richieste relative ai pagamenti, rispetto ai team che operano nei mercati in cui Tiendanube si avvale di altri fornitori di servizi di pagamento.

Pago Nube detiene il 65% della quota di portafoglio dei propri esercenti attivi in Messico

Sebbene Tiendanube offra agli esercenti la possibilità di scegliere tra diversi elaboratori di pagamento, Pago Nube rappresenta ormai oltre il 65% del volume totale della quota di portafoglio dei clienti attivi di Tiendanube in Messico, rendendo la piattaforma di pagamento brandizzata un motore chiave di ricavi. "Il tasso di adozione elevato è il risultato diretto della fiducia che i consumatori ripongono nelle infrastrutture, sia di Pago Nube che di Stripe", ha dichiarato Pinchasi.

Tiendanube potenzia la protezione contro le frodi e riduce gli storni grazie a un team di gestione dei rischi efficiente

Tiendanube ha utilizzato i team di Radar for Fraud per crescere rapidamente in Messico senza dover aggiungere nuove risorse al proprio team addetto alla gestione dei rischi. "La maggior parte delle transazioni viene approvata immediatamente, mentre i tentativi ad alto rischio vengono bloccati ancor prima di arrivare alla banca, ha affermato Pinchasi.

La possibilità di personalizzare e perfezionare le regole ha aiutato Tiendanube a mantenere un tasso di storno basso. "Siamo talmente sicuri dei nostri tassi di storno bassi che offriamo una garanzia contro gli storni, fornendo ai nostri esercenti un livello di protezione che in precedenza era riservato solo ai venditori al dettaglio di livello enterprise", ha aggiunto Pinchasi.

Il tasso di accettazione dei pagamenti schizza dal 65% all'88% grazie ad Authorization Boost

Dopo che Tiendanube ha adottato Authorization Boost nell'aprile 2025, il tasso di accettazione dei pagamenti di Pago Nube è salito, passando dal 65% circa all'88% nel giro di tre mesi, un dato nettamente superiore alla media stimata del 70% per le attività online in Messico.