Défi

Tiendanube est devenue une plateforme de commerce électronique de premier plan en Argentine, au Brésil, au Mexique et sur d’autres marchés d’Amérique latine en proposant aux commerçants une solution intégrée combinant vitrines en ligne, outils marketing, services de livraison et système de paiement intégré, Pago Nube, adapté aux préférences de paiement locales. Alors que l’entreprise se préparait à lancer Pago Nube au Mexique en 2025, elle cherchait un nouveau partenaire pour soutenir son offre de système de paiement intégré sur ce marché, un partenaire capable de répondre aux besoins spécifiques des entreprises et des consommateurs mexicains.

Compte tenu de la croissance rapide du commerce numérique au Mexique, l’équipe des services financiers de Tiendanube souhaitait agir rapidement. L’entreprise a privilégié une technologie conviviale pour les développeurs, offrant des tunnels de paiement personnalisables et des options de paiements automatisés, permettant de réduire le temps que son équipe financière passait à répondre aux questions des commerçants sur le moment et la manière de recevoir leurs fonds. L’équipe souhaitait également une expérience d’intégration simplifiée afin que les nouveaux commerçants puissent commencer à accepter les paiements rapidement, grâce à Pago Nube.

Tout aussi important, Pago Nube avait besoin d’outils de paiement adaptés aux réalités du marché mexicain. La plateforme devait prendre en charge les moyens de paiement en espèces, encore très utilisés par les consommateurs sous-bancarisés, tout en offrant une protection avancée contre la fraude face à des menaces courantes telles que les tests de cartes bancaires, les attaques BIN et les vitrines de phishing.

« Nos exigences non négociables étaient une mise sur le marché exceptionnelle, la prise en charge des principaux moyens de paiement, des outils de lutte contre la fraude performants sans nuire au taux de conversion, et un taux d’autorisation élevé », a déclaré Dan Pinchasi, responsable de Pago Nube au Mexique chez Tiendanube.

Solution

En janvier 2025, Tiendanube a intégré Stripe Connect pour soutenir son expansion au Mexique.

Grâce à la documentation claire de Stripe, l’équipe de Tiendanube a facilement intégré Connect à sa plateforme pour alimenter le système de paiement en marque blanche Pago Nube. Grâce à la configuration flexible de Connect, Tiendanube a pu gérer les flux de fonds sur la plateforme en déduisant les frais de la plateforme Tiendanube et les frais de traitement de Stripe avant d’acheminer le montant restant vers le compte dédié du commerçant. Tiendanube a également utilisé les options de planification des paiements de Connect pour offrir aux commerçants la possibilité de recevoir des paiements automatisés quotidiens ou d’initier des retraits manuels via le tableau de bord Tiendanube.

Plutôt que de rediriger les commerçants vers un site tiers pour l’intégration, Tiendanube a développé un flux d’intégration personnalisé avec les API de Stripe afin de maintenir une expérience entièrement en marque blanche. Grâce à ce système, Tiendanube pré-remplit automatiquement les champs avec les données existantes du profil commerçant, réduisant ainsi les frictions lors de l’onboarding, tandis que Stripe gère les exigences de conformité telles que la vérification Know Your Customer (KYC).

Grâce à son intégration Connect, Tiendanube a pu accéder au traitement des paiements grâce à Stripe Payments. À l’aide de Payment Element, un composant d’interface utilisateur sécurisé et intégrable, Tiendanube a activé plusieurs moyens de paiement, notamment les cartes de crédit et de débit ; OXXO, un système de bons de réduction en espèces ; Meses Sin Intereses (MSI), qui propose des versements échelonnés sans intérêts ; et des wallets tels qu’Apple Pay et Google Pay.

Tiendanube a également adopté Radar for Fraud Teams afin de lutter contre les transactions frauduleuses et de réduire les rétrofacturations, en adaptant les règles et les standards de vérification aux schémas de risque locaux. Par exemple, l’entreprise a mis en place des alertes automatisées en temps réel pour détecter les activités suspectes de tests de cartes, bancaires permettant à son équipe risque de bloquer les attaques de bots en quelques secondes. Tiendanube a également exigé une vérification 3D Secure (3DS) pour les achats de grande valeur ou les transactions provenant de zones géographiques à haut risque au Mexique. Afin d’éviter de bloquer des achats légitimes de clients fidèles, Tiendanube a configuré le Dashboard pour approuver les clients récurrents de confiance.

Quelques mois après le lancement de Pago Nube au Mexique, Tiendanube a adopté Authorization Boost, le produit d’optimisation de l’acceptation alimenté par l’IA de Stripe. Authorization Boost combine Adaptive Acceptance, qui utilise l’IA pour identifier et relancer les refus de paiement injustifiés ; l’outil de mise à jour de carte, qui met automatiquement à jour les informations des cartes expirées ; et les tokens de réseau, qui remplacent le numéro de compte principal d’une carte par un identifiant unique et sécurisé.

Résultats

Connect réduit de 66 % les délais de mise sur le marché de Tiendanube

Sur la base de ses lancements dans d’autres pays avec d’autres prestataires de paiement, Tiendanube estimait initialement que le lancement au Mexique prendrait six mois. En réalité, il n’a fallu que huit semaines, ce que l’entreprise attribue à la technologie flexible et à la documentation intuitive de Stripe. « Cette avance de quatre mois nous a permis de capter le marché pendant une période de croissance critique », a déclaré Pinchasi.

Un onboarding simplifié permet aux commerçants d’atteindre plus rapidement leur première transaction

Tiendanube a réduit le délai jusqu’à la première transaction des commerçants grâce à son onboarding Connect personnalisé. Les commerçants naviguent dans une interface localisée et conviviale, tandis que le moteur KYC automatisé de Stripe fonctionne en arrière-plan. « Les commerçants peuvent commencer à effectuer des transactions quelques secondes après avoir créé leur compte Tiendanube, grâce à Stripe », a déclaré Pinchasi.

L’équipe de support client de Tiendanube consacre 40 % de temps en moins aux demandes liées aux paiements

En mettant en place des paiements aux commerçants en libre-service et des versements quotidiens automatisés via Connect, Tiendanube Mexico a considérablement réduit ses frais d'exploitation. En conséquence, l’équipe de support de l’entreprise consacre 40 % de temps en moins au traitement des demandes liées aux paiements par rapport aux équipes opérant sur des marchés où Tiendanube utilise d’autres prestataires de paiement.

Pago Nube capte 65 % de la part de wallet de ses commerçants actifs au Mexique

Bien que Tiendanube permette aux commerçants de choisir parmi plusieurs prestataires de paiement, Pago Nube représente désormais plus de 65 % du volume total de la part de wallet de ses clients actifs au Mexique, faisant de cette plateforme de paiement en marque blanche un moteur de revenus clé. « Le taux d’adoption élevé est le résultat direct de la confiance des consommateurs que procurent à la fois les infrastructures de Pago Nube et de Stripe », a déclaré Pinchasi.

Tiendanube renforce sa protection contre la fraude et réduit les rétrofacturations grâce à une équipe de gestion des risques allégée

Tiendanube a utilisé Radar for Fraud Teams pour réaliser une croissance rapide au Mexique sans avoir besoin d’augmenter simultanément la taille de son équipe risque. « La grande majorité des transactions sont approuvées instantanément, tandis que les tentatives à haut risque sont bloquées avant même d’atteindre la banque », a déclaré Pinchasi.

La possibilité de personnaliser et d’affiner les règles a permis à Tiendanube de maintenir un faible taux de rétrofacturations. « Nous avons tellement confiance dans nos faibles taux de rétrofacturation que nous proposons une garantie contre les rétrofacturations, offrant à nos commerçants un niveau de protection auparavant réservé aux détaillants de grande envergure », a déclaré Pinchasi.

Le taux d’acceptation des paiements passe de 65 % à 88 % avec Authorization Boost

Après que Tiendanube ait adopté Authorization Boost en avril 2025, le taux d’acceptation des paiements de Pago Nube est passé d’environ 65 % à 88 % en trois mois, soit beaucoup plus que la norme estimée de 70 % pour les entreprises en ligne au Mexique.