Desafio

A Tiendanube tornou-se uma plataforma líder de e-commerce na Argentina, Brasil, México e outros mercados latino-americanos ao oferecer aos comerciantes uma solução integrada que combina vitrines online, ferramentas de marketing, serviços de envio e um sistema de pagamento integrado, o Pago Nube, adaptado às preferências locais de pagamento. Enquanto a empresa se preparava para lançar o Pago Nube no México em 2025, buscou um novo parceiro para dar suporte à sua oferta de sistema de pagamento integrado nesse mercado — um que pudesse atender às necessidades específicas de empresas e consumidores mexicanos.

Diante do rápido crescimento do comércio digital no México, a equipe de serviços financeiros da Tiendanube quis agir com rapidez. A empresa priorizou uma tecnologia amigável para desenvolvedores, que oferecia fluxos de pagamento personalizáveis e opções de pagamentos automatizados, ajudando a reduzir o tempo que sua equipe financeira gastava respondendo às perguntas dos comerciantes sobre quando e como receberiam os fundos. A equipe também queria uma experiência de onboarding simplificada para que novos comerciantes pudessem começar a aceitar pagamentos rapidamente, com o Pago Nube.

Igualmente importante, o Pago Nube precisava de ferramentas de pagamento projetadas para as realidades do mercado mexicano. A plataforma precisava oferecer suporte a formas de pagamento em dinheiro que permanecem populares entre consumidores com acesso limitado a serviços bancários, além de fornecer proteção sofisticada contra fraudes, incluindo ameaças comuns como teste de cartões, ataques de BIN e vitrines de phishing.

"Nossos requisitos inegociáveis eram velocidade excepcional de lançamento no mercado, suporte às principais formas de pagamento, ferramentas robustas de prevenção a fraudes que não prejudiquem a conversão e altas taxas de autorização", disse Dan Pinchasi, chefe de Pago Nube México da Tiendanube.

Solução

Em janeiro de 2025, a Tiendanube integrou o Stripe Connect para dar suporte à sua expansão para o México.

Usando a documentação direta da Stripe, a equipe da Tiendanube integrou facilmente o Connect à sua plataforma para alimentar o sistema de pagamento de marca branca Pago Nube. Com a configuração flexível do Connect, a Tiendanube conseguiu gerenciar os fluxos de fundos em toda a plataforma, deduzindo a tarifa da plataforma Tiendanube e as tarifas de processamento da Stripe antes de direcionar o valor restante para a conta dedicada do comerciante. A Tiendanube também utilizou as opções de agendamento de repasses do Connect para dar aos comerciantes a flexibilidade de receber pagamentos diários automáticos ou iniciar retiradas manuais pelo Dashboard da Tiendanube.

Em vez de redirecionar os comerciantes para um site de terceiros para onboarding, a Tiendanube criou um fluxo de onboarding personalizado com as APIs da Stripe para preservar uma experiência totalmente de marca branca. Por meio desse sistema, a Tiendanube preenche automaticamente campos usando dados de perfil de comerciante existentes, reduzindo o atrito no onboarding, enquanto a Stripe gerencia requisitos de conformidade, como a verificação Know Your Customer (KYC).

Com sua integração com o Connect, a Tiendanube teve acesso ao processamento de pagamentos por meio do Stripe Payments. Usando o Payment Element, um componente de IU seguro e incorporável, a Tiendanube habilitou várias formas de pagamento, incluindo cartões de crédito e débito;OXXO, um sistema de vouchers em dinheiro; Meses Sin Intereses (MSI), que oferece parcelas sem juros; e carteiras digitais como Apple Pay e Google Pay.

A Tiendanube também adotou o Stripe Radar for Fraud Teams para combater transações fraudulentas e reduzir estornos, adaptando regras e padrões de verificação aos padrões de risco locais. Por exemplo, a empresa configurou alertas automáticos em tempo real para atividades suspeitas de teste de cartões, permitindo que sua equipe de risco bloqueie ataques de bots em segundos. A Tiendanube também exigiu verificação 3DS para compras de alto valor ou transações provenientes de zonas geográficas de alto risco no México. Para evitar bloquear compras legítimas de clientes fiéis, a Tiendanube configurou o Dashboard para aprovar clientes recorrentes confiáveis.

Poucos meses após lançar o Pago Nube no México, a Tiendanube adotou o Authorization Boost, o produto de otimização de aceitação da Stripe com base em IA. O Authorization Boost combina o Adaptive Acceptance, que usa IA para identificar e tentar novamente recusas indevidas; o atualizador de cartões, que atualiza automaticamente os dados de cartões expirados; enetwork tokens, que substituem o número principal da conta do cartão por um identificador único e seguro.

Resultados

O Connect acelera o tempo de lançamento do Tiendanube em 66%

Com base em lançamentos em outros países usando outros provedores de pagamento, a Tiendanube inicialmente estimou que o lançamento no México levaria seis meses. Em vez disso, levou apenas oito semanas, o que a Tiendanube atribui à tecnologia flexível e à documentação intuitiva da Stripe. "Essa vantagem de quatro meses nos permitiu capturar o mercado durante um período de crescimento crítico", disse Pinchasi.

Onboarding simplificado ajuda comerciantes a realizarem sua primeira transação mais rapidamente

A Tiendanube reduziu o tempo até a primeira transação dos comerciantes com seu Connect onboarding personalizado. Os comerciantes navegam por uma interface localizada e fácil de usar, enquanto o mecanismo automatizado de KYC da Stripe funciona em segundo plano. "Os comerciantes podem começar a transacionar em segundos após criar sua conta na Tiendanube, graças à Stripe", disse Pinchasi.

A equipe de suporte ao cliente da Tiendanube gasta 40% menos tempo com dúvidas sobre pagamentos

Ao implementar pagamentos self-service para comerciantes e pagamentos diários automatizados por meio do Connect, a Tiendanube México reduziu significativamente seus despesas gerais operacionais. Como resultado, a equipe de suporte da empresa gasta 40% menos tempo lidando com dúvidas relacionadas a pagamentos do que as equipes em mercados onde a Tiendanube utiliza outros provedores de pagamento.

O Pago Nube captura 65% da participação na carteira dos seus comerciantes ativos no México

Embora a Tiendanube permita que os comerciantes escolham entre múltiplos processadores de pagamento, o Pago Nube agora representa mais de 65% da participação na carteira dos seus clientes ativos no México, tornando a plataforma de pagamento de marca própria um importante impulsionador de receita. "A alta taxa de adoção é resultado direto da confiança do consumidor que tanto o Pago Nube quanto a infraestrutura da Stripe proporcionam", disse Pinchasi.

A Tiendanube amplia a proteção contra fraudes e reduz estornos com uma equipe de risco enxuta

A Tiendanube utilizou o Radar for Fraud Teams para alcançar um crescimento rápido no México sem precisar expandir sua equipe de risco no mesmo ritmo. "A grande maioria das transações é aprovada instantaneamente, enquanto tentativas de alto risco são bloqueadas antes mesmo de chegarem ao banco", disse Pinchasi.

A capacidade de personalizar e aprimorar regras ajudou a Tiendanube a manter uma baixa taxa de estornos. "Estamos tão confiantes em nossas baixas taxas de estorno que oferecemos uma garantia de estorno, proporcionando aos nossos comerciantes um nível de proteção que antes só estava disponível para varejistas de nível empresarial", disse Pinchasi.

A taxa de aceitação de pagamentos sobe de 65% para 88% com o Authorization Boost

Após a Tiendanube adotar o Authorization Boost em abril de 2025, a taxa de aceitação de pagamentos do Pago Nube subiu de aproximadamente 65% para 88% em três meses, muito acima da média estimada de 70% para negócios online no México.