Die Herausforderung

Tiendanube entwickelte sich durch das Angebot einer integrierten Lösung für Händler/innen zu einer führenden E-Commerce-Plattform in Argentinien, Brasilien, Mexiko und anderen lateinamerikanischen Märkten. Diese Lösung kombiniert Online-Shops, Marketing-Tools, Versanddienste und ein System für integrierte Zahlungen, Pago Nube, das auf lokale Zahlungspräferenzen zugeschnitten ist. Als das Unternehmen die Einführung von Pago Nube 2025 in Mexiko vorbereitete, suchte es nach einem neuen Partner, der sein System für integrierte Zahlungen in diesem Markt unterstützen und die spezifischen Anforderungen mexikanischer Unternehmen und Käufer/innen erfüllen konnte.

Angesichts des rasanten Wachstums des digitalen Handels in Mexiko wollte das Finanzdienstleistungsteam von Tiendanube schnell vorankommen. Das Unternehmen priorisierte entwicklerfreundliche Technologien, die anpassbare Zahlungsabläufe und Optionen für automatische Auszahlungen boten, um die Zeit zu verringern, die sein Finanzteam für die Beantwortung der Fragen der Händler/innen dazu aufwenden musste, wann und wie sie Gelder erhalten würden. Das Team wünschte sich zudem ein vereinfachtes Onboarding-Erlebnis, damit neue Händler/innen mit Pago Nube schnell Zahlungen akzeptieren können.

Ebenso wichtig waren für Pago Nube Zahlungstools, die auf die Gegebenheiten des mexikanischen Marktes zugeschnitten waren. Die Plattform musste bargeldbasierte Zahlungsmethoden unterstützen, die bei Verbraucherinnen und Verbrauchern mit eingeschränktem Zugang zu Finanzinstituten nach wie vor beliebt sind, und gleichzeitig eine ausgefeilte Betrugsvorbeugung gegen gängige Bedrohungen wie Kartentests, BIN-Angriffe und Phishing-Storefronts bieten.

„Unsere nicht verhandelbaren Anforderungen waren eine außergewöhnlich hohe Markteinführungsgeschwindigkeit, die Unterstützung der wichtigsten Zahlungsmethoden, belastbare Tools zur Betrugsvorbeugung, die die Konversion nicht beeinträchtigen, und hohe Autorisierungsquoten“, sagt Dan Pinchasi, Leiter von Pago Nube Mexico bei Tiendanube.

Die Lösung

Im Januar 2025 integrierte Tiendanube Stripe Connect, um seine Expansion nach Mexiko zu unterstützen.

Anhand der unkomplizierten Dokumentation von Stripe konnte das Tiendanube-Team Connect problemlos in seine Plattform integrieren, um das White-Label-Zahlungssystem Pago Nube zu unterstützen. Mit der flexiblen Konfiguration von Connect kann Tiendanube die Geldbewegungen auf der gesamten Plattform verwalten, indem die Tiendanube-Plattformgebühr und die Bearbeitungsgebühren von Stripe abgezogen werden, bevor der verbleibende Betrag auf das spezielle Konto des Händlers/der Händlerin geleitet wird. Tiendanube nutzt zudem auch die Optionen zur Auszahlungsplanung von Connect, um Händlerinnen und Händlern die Flexibilität zu bieten, automatische tägliche Auszahlungen zu erhalten oder manuelle Abhebungen über das Tiendanube-Dashboard zu initiieren.

Anstatt Händler/innen zum Onboarding an eine Drittanbieter-Website weiterzuleiten, hat Tiendanube einen individuell anpassbaren Onboarding-Ablauf mit den Stripe-APIs entwickelt, um eine vollständig White-Label-Erfahrung zu gewährleisten. Über dieses System füllt Tiendanube Felder automatisch mit vorhandenen Daten aus Händlerprofilen aus, was die Reibungsverluste beim Onboarding reduziert, während Stripe Compliance-Anforderungen wie etwa die KYC-Verifizierung verwaltet.

Mit der Integration von Connect erhielt Tiendanube Zugang zur Zahlungsabwicklung über Stripe Payments. Das Payment Element, eine sichere, integrierbare Nutzeroberflächenkomponente, ermöglicht Tiendanube mehrere Zahlungsmethoden, darunter Kredit- und Debitkarten, OXXO, ein bargeldgestütztes Gutscheinsystem, Meses Sin Intereses (MSI), das zinsfreie Ratenzahlungen bietet, und Digital Wallets wie Apple Pay und Google Pay.

Tiendanube hat außerdem Stripe Radar for Fraud Teams übernommen, um betrügerische Transaktionen zu bekämpfen und Rückbuchungen zu reduzieren, indem Regeln und Verifizierungsstandards an lokale Risikomuster angepasst werden. So richtete das Unternehmen beispielsweise automatische Echtzeit-Warnungen bei vermuteten Kartentests ein, sodass sein Risikoteam Bot-Angriffe innerhalb von Sekunden blockieren konnte. Tiendanube verlangt außerdem eine 3DS-Verifizierung für hochwertige Käufe oder Transaktionen aus geografischen Hochrisikogebieten innerhalb Mexikos. Um zu vermeiden, dass legitime Käufe von treuen Kundinnen und Kunden blockiert werden, konfigurierte Tiendanube das Dashboard so, dass vertrauenswürdige wiederkehrende Kundinnen und Kunden zugelassen werden.

Wenige Monate nach der Einführung von Pago Nube in Mexiko hat Tiendanube Authorization Boost eingeführt, das KI-gestützte Produkt zur Optimierung der Akzeptanz von Stripe. Authorization Boost kombiniert Adaptive Acceptance, das KI verwendet, um fälschlicherweise abgelehnte Zahlungen zu erkennen und zu wiederholen, den Kartenaktualisierer, der Angaben abgelaufener Karten automatisch aktualisiert, und Netzwerk-Token, die die primäre Kontonummer einer Karte durch eine eindeutige, sichere Kennung ersetzen.

Die Ergebnisse

Connect verkürzt die Markteinführungszeit von Tiendanube um 66 %

Basierend auf der Einführung in anderen Ländern, für die auf andere Zahlungsdienstleister zurückgegriffen wurde, schätzte Tiendanube zunächst, dass die Einführung in Mexiko sechs Monate dauern würde. Stattdessen dauerte es nur acht Wochen, was Tiendanube auf die flexible Technologie und die intuitive Dokumentation von Stripe zurückführt. „Dieser Vorsprung von vier Monaten ermöglichte es uns, den Markt in einer wichtigen Wachstumsphase zu betreten“, sagt Pinchasi.

Vereinfachtes Onboarding hilft Händlerinnen und Händlern, ihre erste Transaktion schneller zu durchzuführen

Tiendanube konnte mit seinem maßgeschneiderten Connect-Onboarding die Zeit bis zur ersten Transaktion der Händler/innen verkürzen. Händler/innen navigieren über eine lokal angepasste, nutzerfreundliche Oberfläche, während die automatisierte KYC-Engine von Stripe im Hintergrund arbeitet. „Händler/innen können dank Stripe bereits wenige Sekunden nach der Erstellung ihres Tiendanube-Kontos Transaktionen durchführen“, sagt Pinchasi.

Das Kundensupport-Team von Tiendanube verbringt 40 % weniger Zeit mit Fragen zu Zahlungen

Durch die Implementierung von Self-Service-Händlerauszahlungen und täglichen Auszahlungen über Connect hat Tiendanube Mexico seinen Betriebsaufwand erheblich reduziert. Dadurch verbringt das Support-Team des Unternehmens 40 % weniger Zeit mit der Bearbeitung von zahlungsbezogenen Fragen als Teams in Märkten, in denen Tiendanube andere Zahlungsdienstleister nutzt.

Pago Nube erfasst 65 % des gesamten Umsatzes seiner aktiven Händler/innen in Mexiko

Obwohl Tiendanube Händlerinnen und Händlern die Wahl zwischen mehreren Zahlungsabwicklern ermöglicht, macht Pago Nube inzwischen mehr als 65 % des gesamten Umsatzes seiner aktiven Tiendanube-Kundinnen und -Kunden in Mexiko aus, was die markeneigen Zahlungsplattform zu einem zentralen Umsatztreiber macht. „Die hohe Akzeptanzrate ist ein direktes Ergebnis des Vertrauens der Verbraucher/innen, das sich sowohl auf Pago Nube als auch auf die Infrastrukturen von Stripe stützt“, sagt Pinchasi.

Tiendanube skaliert Betrugsvorbeugung und reduziert Rückbuchungen mit einem optimierten Risikoteam

Tiendanube nutzt Radar for Fraud Teams, um in Mexiko schnell zu wachsen, ohne sein Risikoteam im gleichen Tempo skalieren zu müssen. „Die überwiegende Mehrheit der Transaktionen wird sofort genehmigt, während Versuche mit hohem Risiko blockiert werden, bevor sie überhaupt bei der Bank ankommen“, sagt Pinchasi.

Die Möglichkeit, Regeln anzupassen und zu verfeinern, hat Tiendanube geholfen, eine niedrige Rückbuchungsquote zu erhalten. „Wir sind von unseren niedrigen Rückbuchungsquoten so überzeugt, dass wir eine Rückbuchung garantieren und unseren Händlerinnen und Händlern ein Schutzniveau bieten, das bisher nur Einzelhändlern auf Unternehmensebene zur Verfügung stand“, sagt Pinchasi.

Die Akzeptanzquote für Zahlungen steigt mit Authorization Boost von 65 % auf 88 %

Nachdem Tiendanube im April 2025 Authorization Boost eingeführt hatte, stieg die Akzeptanzquote für Zahlungen über Pago Nube innerhalb von drei Monaten von etwa 65 % auf 88 % und liegt damit weit über dem geschätzten Durchschnittswert von 70 % für Online-Unternehmen in Mexiko.