Desafío

Tiendanube se convirtió en una plataforma líder de comercio electrónico en Argentina, Brasil, México y otros mercados latinoamericanos gracias a su oferta para comerciantes de una solución integrada que combina escaparates en línea, herramientas de marketing, servicios de envío y un sistema de pago integrado, Pago Nube, que está adaptado a las preferencias de pago locales. Mientras la empresa se preparaba para lanzar Pago Nube en México en 2025, buscaba un nuevo socio para respaldar su oferta de sistema de pago integrado en ese mercado, uno que pudiera satisfacer las necesidades específicas de las empresas y los compradores mexicanos.

Dado el veloz crecimiento del comercio digital en México, el equipo de servicios financieros de Tiendanube quería avanzar rápido. La empresa priorizaba la tecnología fácil de usar para desarrolladores que ofrecía flujos de pago personalizables y opciones de transferencias automatizadas, lo cual ayudaba a reducir el tiempo que su equipo financiero dedicaba a responder las preguntas de los comerciantes sobre cuándo y cómo recibirían los fondos. El equipo también quería una experiencia de onboarding simplificada para que los nuevos comerciantes pudieran comenzar a aceptar pagos rápidamente, con tecnología de Pago Nube.

Igualmente importante, Pago Nube necesitaba herramientas de pago diseñadas para las realidades del mercado mexicano. La plataforma tenía que respaldar los métodos de pago basados en efectivo que siguen siendo populares entre los consumidores subbancarizados y, a la vez, proporcionar una sofisticada protección contra fraudes para las amenazas comunes como las pruebas de tarjetas, los ataques BIN y los escaparates de suplantación de identidad (phishing).

«Nuestros requisitos no negociables fueron una velocidad de comercialización excepcional, el respaldo para los métodos de pago clave, herramientas sólidas contra fraudes que no mataran la conversión y altas tasas de autorización», dijo Dan Pinchasi, director de Pago Nube México de Tiendanube.

Solución

En enero de 2025, Tiendanube integró Stripe Connect para respaldar su expansión a México.

Con la documentación sencilla de Stripe, el equipo de Tiendanube integró fácilmente Connect en su plataforma para impulsar el sistema de pago de marca blanca, Pago Nube. Con la configuración flexible de Connect, Tiendanube pudo gestionar los flujos de fondos en toda la plataforma mediante la deducción de la comisión de la plataforma de Tiendanube y las comisiones por procesamiento de Stripe antes del enrutamiento del importe restante a la cuenta dedicada del comerciante. Tiendanube también utilizó las opciones de programación de transferencias de Connect para ofrecerles a los comerciantes la flexibilidad de recibir transferencias diarias automatizadas o iniciar retiros manuales a través del Dashboard de Tiendanube.

En lugar de la redirección de los comerciantes a un sitio de terceros para el onboarding, Tiendanube creó un flujo personalizado de onboarding con las API Stripe para preservar una experiencia totalmente de marca blanca. A través de ese sistema, Tiendanube completa de forma automática los campos con los datos existentes del perfil del comerciante, lo cual minimiza las fricciones del onboarding, y Stripe por su parte gestiona los requisitos de cumplimiento de la normativa como la verificación de Conozca a su cliente (KYC).

Gracias a su integración de Connect, Tiendanube obtuvo acceso al procesamiento de pagos mediante Stripe Payments. Con Payment Element, un componente seguro e integrable de la interfaz de usuario (IU), Tiendanube habilitó varios métodos de pago, que incluyen las tarjetas de crédito y débito; OXXO, un sistema de vales en efectivo; Meses Sin Intereses (MSI), que cuenta con cuotas sin intereses; y carteras digitales como Apple Pay y Google Pay.

Tiendanube también adoptó Radar para Equipos de Fraude de Stripe con el fin de combatir las transacciones fraudulentas y reducir los contracargos, mediante la adaptación de las reglas y los estándares de verificación a los patrones de riesgo locales. Por ejemplo, la empresa estableció alertas automatizadas en tiempo real para la actividad de presuntas pruebas de tarjetas, lo que permitió a su equipo de prevención de riesgos bloquear los ataques de bots en cuestión de segundos. Tiendanube también exigió la verificación con 3DS para las compras con un valor alto o las transacciones desde zonas geográficas de alto riesgo dentro de México. Para evitar el bloqueo de compras legítimas de clientes leales, Tiendanube configuró el Dashboard para aprobar a los clientes recurrentes de confianza.

Pocos meses después del lanzamiento de Pago Nube en México, Tiendanube adoptó Authorization Boost, el producto de Stripe para la optimización de la aceptación basada en IA. Authorization Boost combina Adaptive Acceptance, que utiliza IA para identificar y reintentar pagos rechazados falsos; un actualizador de tarjetas, que actualiza automáticamente los datos de las tarjetas vencidas; y tokens de red, que sustituyen el número de cuenta principal de una tarjeta por un identificador único y seguro.

Resultados

Connect acelera el tiempo de comercialización de Tiendanube en un 66 %

En comparación con los lanzamientos realizados en otros países que utilizan diferentes proveedores de servicios de pago, Tiendanube estimó inicialmente que el lanzamiento en México llevaría seis meses. En cambio, solo tomó ocho semanas, una reducción del tiempo que Tiendanube atribuye a la tecnología flexible y la documentación intuitiva de Stripe. «Esa ventaja de cuatro meses nos permitió capturar el mercado durante un período de crecimiento crítico», comentó Pinchasi.

El onboarding simplificado ayuda a los comerciantes a llegar más rápido a su primera transacción

Tiendanube ha reducido el tiempo que los comerciantes deben esperar para recibir la primera transacción con su onboarding personalizado de Connect. Los comerciantes navegan por una interfaz localizada y fácil de usar, mientras que el motor automatizado de KYC de Stripe trabaja en segundo plano. «Los comerciantes pueden comenzar a realizar transacciones a los pocos segundos de haber creado su cuenta de Tiendanube, gracias a Stripe», dijo Pinchasi.

El equipo de atención al cliente de Tiendanube dedica un 40 % menos de tiempo a las consultas sobre pagos

Con la implementación de las transferencias de autoservicio de los comerciantes y las transferencias diarias automatizadas a través de Connect, Tiendanube México ha disminuido significativamente su gasto operativo. Como resultado, el equipo de soporte de la empresa dedica un 40 % menos de tiempo a la gestión de consultas relacionadas con los pagos que los equipos de los mercados en que Tiendanube utiliza otros proveedores de servicios de pago.

Pago Nube captura el 65 % de la participación en el gasto del consumidor de sus comerciantes activos en México

Aunque Tiendanube permite a los comerciantes elegir entre varios procesadores de pagos, Pago Nube ahora representa más del 65 % del volumen total de la participación en el gasto del consumidor de sus comerciantes activos de Tiendanube en México, lo que convierte a la plataforma de pagos de marca en un impulsor de ingresos básicos. «La alta tasa de adopción es el resultado directo de la confianza del cliente que brindan las infraestructuras tanto de Pago Nube como de Stripe», comentó Pinchasi.

Tiendanube aumenta la protección contra fraudes y minimiza los contracargos con un equipo eficiente de prevención riesgos

Tiendanube ha utilizado Radar para Equipos de Fraude con el fin de lograr un rápido crecimiento en México sin la necesidad de agrandar su equipo de prevención de riesgos al mismo ritmo. «La gran mayoría de las transacciones se aprueban al instante, mientras que los intentos de alto riesgo se bloquean incluso antes de que impacten en el banco», afirmó Pinchasi.

La capacidad de personalizar y perfeccionar las reglas ha ayudado a Tiendanube a mantener una baja tasa de contracargos. «Estamos tan seguros de nuestras bajas tasas de contracargos que ofrecemos garantía por contracargos, lo que proporciona a nuestros comerciantes un nivel de protección que antes solo estaba disponible para los comerciantes minoristas a nivel empresarial», dijo Pinchasi.

La tasa de aceptación de pagos salta del 65 % al 88 % con Authorization Boost

Después de que Tiendanube adoptó Authorization Boost en abril de 2025, la tasa de aceptación de pagos de Pago Nube aumentó del 65 % al 88 % aproximadamente en tres meses, mucho más que la norma estimada del 70 % para las empresas en línea en México.