Desafío

Tiendanube se convirtió la plataforma líder de ecommerce en Argentina, Brasil, México y otros mercados latinoamericanos gracias a su solución integrada que combina storefronts, herramientas de marketing, servicios de envío y un sistema de pago integrado, Pago Nube, que está adaptado a las preferencias de pago locales. Para lanzar Pago Nube en México, buscaban un nuevo aliado que pueda responder al rápido crecimiento de la industria de e-commerce en México con soluciones que respondan a las necesidades de los comercios y compradores locales.

Dado el rápido crecimiento de la industria de ecommerce en México, Tiendanube quería moverse rápido, priorizando a un procesador de pagos developer-friendly y con tecnología para plataformas que le permita desarrollar flujos personalizados así como automatizar el onboarding y la administración de payouts. El objetivo también era tener una solución que les permita ofrecer la mejor experiencia de soporte a sus comercios y dar la mejor visibilidad a cada comercio sobre el status de sus pagos y transferencias.
Adicionalmente, el partner de pagos debía poder habilitar a miles de comercios nuevos para que puedan empezar a vender en línea lo más rápido posible.

Igual de importante en México era elegir una solución diseñada para las realidades de la industria de ecommerce en México como métodos de pago en efectivo y Meses sin Intereses, así como una protección antifraude que los proteja de complejos ataques de fraude.

«Nuestros requisitos no negociables eran una velocidad de integración excepcional, el respaldo para todos los métodos de pago locales, herramientas sólidas contra fraudes que no afectarán la conversión y las mejores tasas de autorización bancarias en el mercado», dijo Dan Pinchasi, director de Pago Nube México de Tiendanube.

Solución

En enero de 2025, Tiendanube integró Stripe Connect para acelerar su expansión a México y lanzar Pagonube.

La documentación simple de Stripe permitió al equipo de Tiendanube integrar fácilmente Connect a su plataforma para desarrollar su sistema de pago de white label, Pago Nube. Con la configuración flexible de Connect, Tiendanube administra los flujos de fondos en toda la plataforma para miles de comercios. Tiendanube también utiliza las opciones para programar payouts via Connect y ofrece a los comercios la flexibilidad de recibir transferencias diarias automatizadas o iniciar retiros manuales a través del Dashboard de Tiendanube.

Tiendanube creó un flujo personalizado e incorporado en su página web de onboarding a través del API de Stripe para mantener una experiencia totalmente white labeled. Esta experiencia nativa e incorporada por Tiendanube minimiza las fricciones del onboarding, y Tiendanube se apoya en Stripe para las verificaciones de tipo Know Your Customer(KYC).

Usando Connect, Tiendanube procesa pagos a través de la suite de soluciones de Stripe Payments. Con Payment Element, un componente seguro e integrable, Tiendanube habilitó todos los métodos de pago relevantes que incluyen las tarjetas de crédito y débito; OXXO; Meses Sin Intereses (MSI); y wallets digitales como Apple Pay y Google Pay.

Tiendanube también eligió Radar for Fraud Teams con el fin de combatir el fraude y reducir los contracargos aprovechando la inteligencia artificial de Stripe y reglas configurables. Por ejemplo, Tiendanube creó reglas para prevenir card testing lo que permitió a su equipo de prevención de riesgos bloquear los ataques de bots en cuestión de segundos. Tiendanube también exigió la verificación con 3DS para las compras con un valor alto o transacciones de alto riesgo.

Pocos meses después del lanzamiento de Pago Nube en México, Tiendanube también adoptó Authorization Boost, el producto de Stripe para la optimización de la aceptación basada en IA. Authorization Boost combina Adaptive Acceptance, que utiliza IA para identificar y reintentar pagos rechazados falsos; un actualizador de tarjetas, que actualiza automáticamente los datos de las tarjetas vencidas; y tokens de red, que sustituyen el número de cuenta principal de una tarjeta por un identificador único y seguro.

Resultados

Connect acelera el tiempo de salida a producción de Tiendanube en un 66 %

En comparación con los lanzamientos realizados en otros países que utilizan diferentes proveedores de servicios de pago, Tiendanube estimó inicialmente que el lanzamiento en México llevaría seis meses. En cambio, solo tomó ocho semanas, una reducción del tiempo que Tiendanube atribuye a la tecnología flexible y la documentación intuitiva de Stripe. «Esa ventaja de cuatro meses nos permitió capturar el mercado durante un período de crecimiento crítico», comentó Pinchasi.

El onboarding simplificado ayuda a los comerciantes a llegar más rápido a su primera transacción

Tiendanube ha reducido el tiempo que los comercios deben esperar para recibir la primera transacción con su onboarding personalizado de Connect. Los comercios navegan por una interfaz localizada y fácil de usar, mientras que el motor automatizado de KYC de Stripe trabaja en segundo plano. «Los comercios pueden comenzar a realizar transacciones a los pocos segundos de haber creado su cuenta de Tiendanube, gracias a Stripe», dijo Pinchasi.

El equipo de atención al cliente de Tiendanube dedica un 40 % menos de tiempo a las consultas sobre pagos

Con la implementación de payouts automáticos y herramientas para dar visibilidad a Connect, Tiendanube México ha disminuido significativamente su gasto de soporte operativo. El equipo de soporte de la empresa dedica un 40% menos de tiempo a la gestión de consultas relacionadas con los pagos que los equipos de los mercados en que Tiendanube utiliza otros proveedores de servicios de pago.

Pago Nube captura el 65 % de la participación en el gasto del consumidor de sus comerciantes activos en México

Aunque Tiendanube permite a los comercios elegir entre varios procesadores de pagos, Pago Nube ahora representa más del 65 % del volumen total de los comerciantes activos en Tiendanube México. «La alta tasa de adopción es el resultado directo de la confianza del cliente que brindan las infraestructuras tanto de Pago Nube como de Stripe», comentó Pinchasi.

Tiendanube aumenta la protección contra fraudes y minimiza los contracargos con un equipo eficiente de prevención riesgos

Tiendanube ha utilizado Radar for Fraud Teams con el fin de proteger su rápido crecimiento en México sin la necesidad de crecer su equipo de prevención de riesgos al mismo ritmo. «La gran mayoría de las transacciones se aprueban al instante, mientras que los intentos de alto riesgo se bloquean incluso antes de que impacten en el banco», afirmó Pinchasi.

La capacidad de personalizar y perfeccionar las reglas ha ayudado a Tiendanube a mantener una baja tasa de contracargos. «Estamos tan seguros de nuestras bajas tasas de contracargos que ofrecemos garantía por contracargos, lo que proporciona a nuestros comercios un nivel de protección que antes solo estaba disponible para los comercios minoristas a nivel empresarial», dijo Pinchasi.

La tasa de autorización de pagos salta del 65 % al 88 % con Authorization Boost

Después de que Tiendanube adoptó Authorization Boost en abril de 2025, la tasa de autorización de pagos de Pago Nube aumentó del 65 % al 88 % aproximadamente en tres meses, mucho más que la norma estimada del 70 % para las empresas en línea en México.