Défi

Tiendanube est devenue une plateforme de commerce en ligne leader en Argentine, au Brésil, au Mexique et sur d’autres marchés latino-américains en proposant aux marchands une solution intégrée qui combine vitrines en ligne, outils marketing, services de livraison et un système de paiement intégré, Pago Nube, adapté aux préférences de paiement locales. Alors que l’entreprise se préparait à lancer Pago Nube au Mexique en 2025, elle était à la recherche d’un nouveau partenaire pour soutenir son offre de système de paiement intégré sur ce marché, un partenaire capable de répondre aux besoins précis des entreprises et des acheteurs mexicains.

Compte tenu de la croissance rapide du commerce numérique au Mexique, l’équipe des services financiers de Tiendanube souhaitait agir rapidement. L’entreprise a donné la priorité à une technologie conviviale pour les développeurs qui offrait des processus de paiement personnalisables et des options de paiement automatisés, contribuant ainsi à réduire le temps que son équipe financière passait à répondre aux questions des marchands sur le moment et la manière dont ils recevraient les fonds. L’équipe souhaitait également une expérience d’inscription des utilisateurs simplifiée afin que les nouveaux marchands puissent commencer à accepter des paiements rapidement, grâce à Pago Nube.

Tout aussi important, Pago Nube avait besoin d’outils de paiement conçus pour les réalités du marché mexicain. La plateforme devait prendre en charge des modes de paiement en espèces qui restent très prisés par les consommateurs peu ou pas bancarisés, tout en offrant une protection contre la fraude sophistiquée contre les menaces courantes telles que les tests (frauduleux) de cartes, les attaques par NIB et les sites d’hameçonnage.

« Nos exigences non négociables étaient une rapidité de mise sur le marché exceptionnelle, la prise en charge des principaux modes de paiement, des outils anti-fraude performants qui ne nuisent pas au taux de conversion, ainsi que des taux d’autorisation élevés », a déclaré Dan Pinchasi, responsable de Pago Nube Mexico chez Tiendanube.

Solution

En janvier 2025, Tiendanube a intégré Stripe Connect pour soutenir son expansion au Mexique.

Grâce à la documentation simple de Stripe, l’équipe de Tiendanube a facilement intégré Connect à sa plateforme pour alimenter le système de paiement Pago Nube en marque blanche. Grâce à la configuration flexible de Connect, Tiendanube a pu gérer les flux de fonds sur la plateforme en déduisant les frais de la plateforme Tiendanube et les frais de traitement Stripe avant l’acheminement du montant restant sur le compte dédié du marchand. Tiendanube a également utilisé les options de planification des virements de Connect pour donner aux marchands la flexibilité de recevoir des paiements quotidiens automatisés ou d’effectuer des retraits manuels par le Dashboard de Tiendanube.

Plutôt que de rediriger les marchands vers un site tiers pour l’inscription des utilisateurs, Tiendanube a créé un processus d’inscription des utilisateurs personnalisé avec les API Stripe pour préserver une expérience entièrement en marque blanche. Grâce à ce système, Tiendanube remplit automatiquement les champs à partir des données existantes du profil marchand, ce qui facilite l’inscription des utilisateurs, tandis que Stripe se charge des exigences de conformité telles que la vérification de la connaissance du client.

Grâce à son intégration Connect, Tiendanube a pu accéder au traitement des paiements grâce à Stripe Payments. À l’aide du composant Element Payment, un composant d’interface utilisateur sécurisé et intégrable, Tiendanube a activé plusieurs modes de paiement, notamment les cartes de crédit et de débit; OXXO, un système de coupons en argent comptant; Meses Sin Intereses (MSI), qui propose des versements échelonnés sans intérêts; et des portefeuilles numériques tels qu’Apple Pay et Google Pay.

Tiendanube a également adopté Stripe Radar for Fraud Teams pour lutter contre les transactions frauduleuses et réduire les contestations de paiement, en adaptant les règles et les normes de vérification aux schémas de risque locaux. Par exemple, l’entreprise a mis en place des alertes automatisées en temps réel en cas de suspicion de test (frauduleux) de cartes, ce qui a permis à son équipe chargée des risques de bloquer les attaques de robots en quelques secondes. Tiendanube a également exigé la vérification 3DS pour les achats de grande valeur ou les transactions provenant de zones géographiques à haut risque au Mexique. Pour éviter de bloquer les achats légitimes effectués auprès de clients fidèles, Tiendanube a configuré le Dashboard pour approuver les clients réguliers de confiance.

Quelques mois après le lancement de Pago Nube au Mexique, Tiendanube a adopté Authorization Boost, le produit d’optimisation de l’acceptation alimenté par l’IA de Stripe. Authorization Boost combine Adaptive Acceptance, qui utilise l’IA pour identifier et relancer les refus injustifiés; l’outil de mise à jour de carte, qui met automatiquement à jour les informations des cartes expirées; et les jetons de réseau, qui remplacent le numéro de compte principal d’une carte par un identifiant unique et sécurisé.

Résultats

Connect réduit de 66 % les délais de mise sur le marché de Tiendanube

En se basant sur les lancements dans d’autres pays faisant appel à d’autres prestataires de services de paiement, Tiendanube avait initialement estimé que le lancement au Mexique prendrait six mois. Au lieu de cela, il n’a fallu que huit semaines, ce que Tiendanube attribue à la technologie flexible et à la documentation intuitive de Stripe. « Ces quatre mois d’avance nous ont permis de conquérir le marché pendant une période de croissance cruciale », a déclaré M. Pinchasi.

Une inscription des utilisateurs simplifiée permet aux marchands d’effectuer leur première transaction plus rapidement

Tiendanube a réduit le temps nécessaire aux marchands pour effectuer leur première transaction grâce à son inscription des utilisateurs personnalisée de Connect. Les marchands naviguent dans une interface localisée et conviviale, tandis que le moteur automatisé de connaissance du client de Stripe fonctionne en arrière-plan. « Les marchands peuvent commencer à effectuer des transactions quelques secondes après la création de leur compte Tiendanube, grâce à Stripe », a déclaré Pinchasi.

L’équipe du service à la clientèle de Tiendanube consacre 40 % moins de temps aux demandes de paiement

En mettant en place des paiements en libre-service aux marchands et des paiements quotidiens automatisés par Connect, Tiendanube Mexico a considérablement réduit ses frais d’exploitation. Par conséquent, l’équipe du service d’assistance de l’entreprise passe 40 % moins de temps à traiter les demandes liées aux paiements que les équipes des marchés où Tiendanube fait appel à d’autres prestataires de services de paiement.

Pago Nube capte 65 % de la part de portefeuille numérique de ses marchands actifs au Mexique

Bien que Tiendanube permette aux marchands de choisir parmi plusieurs prestataires de services de paiement, Pago Nube représente désormais plus de 65 % du volume total de la part de portefeuille numérique de ses clients actifs Tiendanube au Mexique, ce qui fait de la plateforme de paiement avec le logo de votre marque un moteur de revenus essentiel. « Le taux d’adoption élevé est le résultat direct de la confiance des consommateurs que procurent à la fois les infrastructures de Pago Nube et Stripe, a déclaré Pinchasi.

Tiendanube renforce sa protection contre la fraude et réduit les contestations de paiement grâce à une équipe de gestion des risques allégée

Tiendanube a utilisé Radar for Fraud Teams pour atteindre une croissance rapide au Mexique sans avoir à renforcer son équipe chargée de la gestion des risques au même rythme. « La grande majorité des transactions sont approuvées instantanément, tandis que les tentatives à haut risque sont bloquées avant même qu’elles n’atteignent l’institution financière », a expliqué M. Pinchasi.

La possibilité de personnaliser et d’affiner les règles a aidé Tiendanube à maintenir un faible taux de contestations de paiement. « Nous sommes tellement confiants dans nos faibles taux de contestations de paiement que nous offrons une garantie de contestation de paiement, offrant à nos marchands un niveau de protection qui n’était auparavant disponible que pour les détaillants de niveau entreprise », a déclaré Pinchasi.

Le taux d’acceptation des paiements passe de 65 % à 88 % avec Authorization Boost

Après que Tiendanube ait adopté Authorization Boost en avril 2025, le taux d’acceptation des paiements de Pago Nube est passé d’environ 65 % à 88 % en trois mois, soit beaucoup plus que la norme estimée de 70 % pour les entreprises en ligne au Mexique.