課題

Tiendanube は、オンラインストア、マーケティングツール、配送サービス、および現地の支払い方法に合わせて調整された埋め込み型決済システムである Pago Nube を組み合わせた統合ソリューションを加盟店に提供することで、アルゼンチン、ブラジル、メキシコ、その他の中南米市場における大手Eコマースプラットフォームとなりました。同社は、2025 年にメキシコで Pago Nube の提供を開始する準備を進めるにあたり、メキシコのビジネスと買い物客の特定のニーズを、満たすことができる、埋め込み型決済システムをサポートする新しいパートナーを探しました。

メキシコにおけるデジタルコマースの急速な成長を踏まえ、Tiendanube の金融サービスチームは迅速な対応を求めていました。同社は、カスタマイズ可能な支払いフローと自動ペイアウトのオプションを提供する開発者フレンドリーなテクノロジーを優先し、加盟店が売上を受け取るタイミングと方法に関する財務チームへの問い合わせ時間を短縮しました。また、新規加盟店が Pago Nube を利用して迅速に決済を受け付けられるよう、シンプルなオンボーディング体験も求めていました。

同様に重要なこととして、Pago Nube はメキシコ市場の現実に合わせて設計された支払いツールを必要としていました。このプラットフォームは、カードテスティング、BIN 攻撃、フィッシングストアフロントなどの一般的な脅威に対する高度な不正利用対策機能を備えながら、銀行口座を持たない消費者の間で引き続き普及している現金ベースの支払い方法をサポートする必要がありました。

Tiendanube メキシコの Pago Nube 責任者である Dan Pinchasi 氏は次のように述べています。「当社の譲れない要件は、市場投入までの卓越したスピード、主要な支払い方法への対応、コンバージョンを損なわない堅牢な不正利用防止ツール、そして高いオーソリ率でした。」

ソリューション

2025 年 1 月、Tiendanube はメキシコへの事業拡大をサポートするためにStripe Connect を導入しました。

Stripe のわかりやすいドキュメントを使用して、Tiendanube のチームは Connect を自社のプラットフォームに簡単に統合し、ホワイトラベルの Pago Nube 支払いシステムを強化することができました。Connect の柔軟な構成により、Tiendanube は Tiendanube プラットフォーム手数料と Stripe の処理手数料を差し引いてから、残りの金額を加盟店の専用アカウントにルーティングすることで、プラットフォーム全体の資金フローを管理することができました。また、Tiendanube は Connect のペイアウトスケジュールオプションを使用して、加盟店が毎日自動ペイアウトを受け取るか、Tiendanube ダッシュボードから手動で引き出しを開始するかを柔軟に選択できるようにしました。

Tiendanube は、加盟店をサードパーティーのサイトにリダイレクトしてオンボーディングするのではなく、Stripe API を使用して Custom ユーザ登録フローを構築し、完全なホワイトラベルのエクスペリエンスを維持します。このシステムを通じて、Tiendanube は既存の加盟店プロフィールデータを使用してフィールドに自動入力し、ユーザ登録の負担を軽減しながら、Stripe は顧客確認 (KYC) などの法令遵守要件を管理します。

Tiendanube は、Connect 導入により、Stripe Payments を介した支払い処理を利用できるようになりました。安全で埋め込み可能な UI コンポーネントである Payment Element を使用することで、Tiendanube はクレジットカードやデビットカード、現金による決済手段システムである OXXO、無利息の分割払い機能を備えた Meses Sin Intereses (MSI)、Apple Pay や Google Pay などのデジタルウォレットなど、複数の決済手段を実現しました。

Tiendanube は、不正利用に対処し、チャージバックを減らすために Stripe Radar for Fraud Teams も採用し、現地のリスクパターンに合わせてルールと検証基準を調整しました。たとえば、同社はカードテスティングが疑われるアクティビティーに対して自動のリアルタイムアラートを設定し、リスクチームは数秒でボット攻撃をブロックできるようにしました。また、メキシコ国内の高リスク地域からの高額の購入や取引については、3DS による確認も必要としました。ロイヤルティの高い顧客からの正当な購入をブロックしないように、Tiendanube は信頼できるリピーターを承認するようにダッシュボードを設定しました。

Pago Nube をメキシコでリリースしてから数カ月後、Tiendanube は Stripe の AI を活用した承認最適化製品である Authorization Boost を導入しました。Authorization Boost は、AIを使用して誤った拒否を特定して再試行するAdaptive Acceptance、期限切れのカードの詳細を自動的に更新する自動カード更新機能、クレジットカードのプライマリーアカウント番号を一意の安全な識別子に置き換えるネットワークトークンを組み合わせています。

成果

Connect が、Tiendanube の市場投入までの時間を 66% 短縮

他の決済代行業者を使用した他国での導入実績に基づき、Tiendanube は当初、メキシコでの立ち上げには 6 カ月かかると見積もっていました。しかし、Stripe の柔軟なテクノロジーと直感的なドキュメントのおかげで、わずか 8 週間で完了しました。Pinchasi 氏は次のように述べています。「この 4 カ月の先行スタートにより、重要な成長期に市場を獲得することができました。」

アカウント登録の簡素化により、加盟店は最初の取引に迅速に到達

Tiendanube はカスタマイズされた Connect アカウント登録により、加盟店が最初の取引を行うまでの時間を短縮しました。加盟店はローカライズされたユーザーフレンドリーなインターフェイスを使用し、Stripe の自動 KYC エンジンはバックグラウンドで動作します。Pinchasi 氏は次のように述べています。「Stripe のおかげで、加盟店は Tiendanube アカウントを作成してから数秒で取引を開始できます。

Tiendanube の顧客サポートチームが決済に関する問い合わせに費やす時間を 40% 短縮

Tiendanube Mexico は、Connect を介してセルフサービスの加盟店ペイアウトと自動デイリーペイアウトを実装することで、作業や操作にかかる余分な時間、オーバーヘッドを大幅に削減しました。その結果、同社のサポートチームは、Tiendanube が他の決済代行業者を利用している市場のチームと比較して、支払い関連の問い合わせの処理に費やす時間を 40% 短縮できました。

Pago Nube、メキシコのアクティブ加盟店のウォレットシェアの 65% を獲得

Tiendanube では、加盟店が複数の支払い代行業者から選択できるようになっていますが、Pago Nube は現在、メキシコにおける Tiendanube のアクティブな顧客全体のウォレットシェアの 65% 以上を占めており、ブランドの化された決済プラットフォームが主要な収益源となっています。Pinchasi 氏は次のように述べています。「高い導入率は、Pago Nube と Stripe の両方のインフラが提供する消費者の信頼の直接的な結果です。

Tiendanube、無駄のないリスクチームで不正利用対策を強化し、チャージバックを削減

Tiendanube は Radar for Fraud Teams を使用して、リスクチームを同じペースで拡大することなく、メキシコで急速な成長を遂げました。Pinchasi 氏は次のように述べています。「取引の大半は即座に承認され、高リスクの試みは銀行に到達する前にブロックされます。」

Pinchasi 氏は次のように述べています。「ルールをカスタマイズして調整できるため、Tiendanube はチャージバック率を低く抑えることができました。チャージバック率の低さに自信を持っているため、チャージバック保証を提供しており、以前はエンタープライズレベルの小売業者のみが利用できたレベルの保護を加盟店に提供しています」

Authorization Boost により、支払い承認率が 65% から 88% に上昇

2025 年 4 月にTiendanube が Authorization Boost を採用してから、Pago Nube の支払い承認率は 3 か月で約 65% から 88% に上昇しました。これは、メキシコのオンラインビジネスの推定標準である 70% よりもはるかに高くなっています。