Utmaning

San Juan-baserade Ticketera grundades 2016 och är en av Puerto Ricos största biljettplattformar. Företaget använder Stripe Payments för att behandla onlinebetalningar inom flera betalningsmetoder och valutor, Stripe Radar för att hjälpa till att förhindra bedrägerier samt Stripe Terminal för betalningar i fysisk miljö. I slutet av 2024, efter att tidigare ha förlitat sig på en tredje part för att hantera sin Stripe-integration, etablerade Ticketera en direkt relation med Stripe och började hantera sin integration internt.

Ticketeras huvudmål med att arbeta direkt med Stripe var att skapa en smidigare, mer transparent betalningsupplevelse samtidigt som de stärkte sin förmåga att förhindra bedrägerier. "Vi ville göra betalningsprocessen så smidig och transparent som möjligt för våra kunder samtidigt som vi minimerade bedrägeririsken och skyddade kundernas förtroende", sa Katherine Nieves-Más, controller på Ticketera.

År 2025 blev denna utmaning mer komplex och brådskande när den puertoricanska megastjärnan Bad Bunny meddelade att han skulle hålla en rad konserter under 31 dagar på José Miguel Agrelot Coliseum, en av de arenor som Ticketera betjänar. Eftersom fans från hela världen förväntades köpa biljetter behövde Ticketera hantera en oöverträffad ökning av efterfrågan, reagera på föränderliga bedrägerimönster och upprätthålla en pålitlig köpupplevelse under hela biljettförsäljningen.

Lösning

Ticketera vände sig till sin Technical Account Manager (TAM) hos Stripe, som finns tillgänglig genom deras supportplan. Deras TAM tillför djup expertis om Stripes produkter och arbetar nära Ticketeras teknik- och ekonomiteam för att hantera både omedelbara behov och mer långsiktiga prioriteringar. Teamen håller nära kontakt genom regelbunden e-postkommunikation och samtal varannan vecka för att diskutera nya utmaningar, identifiera möjligheter och samordna långsiktiga mål.

Bad Bunnys konsert var det största evenemanget Ticketera någonsin hade hanterat och utgjorde en stor möjlighet att visa upp företagets kapacitet i en aldrig tidigare skådad skala. Men evenemangets omfattning medförde också en betydande risk för ryktet och verksamheten om bedrägeri eller nedtid skulle störa kundernas möjlighet att köpa biljetter.

Före konserten arbetade Ticketera nära sin TAM för att säkerställa att API-hastighetsgränser och Radar-regler var konfigurerade för att stödja den förväntade efterfrågan. Under försäljningen arbetade Ticketeras TAM tillsammans med teknik- och ekonomiteamen för att reagera på föränderliga bedrägerimönster och stödja betalningsprestandan mitt i en oöverträffad efterfrågan. När nya bedrägerimönster dök upp arbetade Ticketera och deras TAM i realtid med att anpassa Radar-reglerna för att automatiskt blockera transaktioner som identifierats ha hög sannolikhet för bedrägeri.

Efter konserten tillhandahöll Ticketeras TAM en sammanfattning av viktiga prestandamått och arbetade med teamet för att identifiera framgångar och möjligheter att förfina metoden inför framtida evenemang med hög efterfrågan.

Genom sin supportplan drar Ticketera också nytta av Stripes hälsovarningar, som använder mer än 30 detektorer för att upptäcka potentiella problem innan de påverkar kunderna. Till exempel, om andelen lyckade auktoriseringar minskar, får Ticketera en varning och kan arbeta med sin TAM för att identifiera potentiella orsaker och göra justeringar som hjälper legitima transaktioner att gå igenom framgångsrikt.

Utöver support i realtid under högprofilerade evenemang och brådskande problem identifierar Ticketeras TAM proaktivt möjligheter till optimering och delar data och analyser för att stärka företagets bredare betalningsstrategi. När Ticketera förlitade sig på en tredje part för att hantera sin Stripe-infrastruktur hade företaget begränsad insyn i de transaktionskostnader som var förknippade med kortbetalningsnätverk. Deras TAM identifierade en möjlighet att förbättra denna insyn och arbetade med Ticketeras ekonomiteam för att analysera den effektiva avgift företaget betalade för transaktioner och identifiera potentiella möjligheter att förbättra marginalerna.

Resultat

Ticketera minskar bedrägliga transaktioner med 64 %

Att ligga steget före föränderliga bedrägerimönster kräver kontinuerlig övervakning och optimering. Ticketera och deras TAM arbetar tillsammans för att analysera transaktioner i Radar, identifiera nya mönster och konfigurera regler för att hjälpa till att förhindra bedräglig aktivitet. Till exempel har teamen utvecklat regler som utvärderar flera signaler – inklusive e-postadresser, kort och kundbeteende – individuellt och i kombination, vilket hjälper Ticketera att avsevärt minska bedrägliga transaktioner.

Stödet från TAM var särskilt kritiskt under försäljningen till Bad Bunny, då en oöverträffad efterfrågan medförde allt mer komplexa bedrägerimönster och automatiserade köpförsök. "Det var en betydande utmaning för både våra teknik- och ekonomiteam", sa Nieves-Más. "Att ha Stripe-teamet och vår TAM vid vår sida gjorde det möjligt för oss att reagera snabbt när nya mönster dök upp, samtidigt som vi fortsatte att erbjuda en pålitlig köpupplevelse för legitima kunder."

Ticketera behandlar över 32 miljoner USD i betalningar och upprätthåller 100 % upptid under sitt största evenemang någonsin

Ticketera uppnådde 100 % upptid under biljettförsäljningen till Bad Bunny och behandlade över 32 miljoner USD i försäljning under två dagar, utan några incidenter som påverkade kunderna.

"Kundernas förtroende är avgörande i vår verksamhet, särskilt under evenemang med hög efterfrågan där pålitlighet är kritiskt", sa Nieves-Más. "Att arbeta nära vår TAM och Stripe-teamet hjälpte oss att snabbt reagera på potentiella problem och samtidigt leverera den pålitliga köpupplevelse våra kunder förväntar sig av Ticketera."

Ticketera får större insyn i transaktionskostnader

Tidigare verkade Ticketera som ett anslutet konto genom en tredje part, vilket begränsade deras direkta åtkomst till Stripes rapporterings- och kontohanteringsverktyg. Efter att ha etablerat en direkt relation med Stripe arbetade Ticketera med sin TAM för att analysera detaljerad transaktionsdata, få större insyn i betalningskostnader och identifiera möjligheter till optimering. Dessa insikter gav Ticketeras ekonomiteam en tydligare förståelse för deras kostnadsstruktur och hjälpte till att informera förhandlingar med betalningsleverantörer, vilket i slutändan förbättrade de totala betalningskostnaderna.

Ticketera bygger vidare på ett rekordår

Efter framgången med Bad Bunnys konsert blev 2025 Ticketeras största år hittills, vilket markerar en viktig milstolpe i företagets tillväxt. Inför framtiden är Ticketera fokuserade på att bygga vidare på den prestationen för kommande evenemang med hög efterfrågan, och förbättra sin plattform för att ge bästa möjliga upplevelse för sina arrangörer, arenor och fans.

Med Stripes breda produktutbud och skalbara infrastruktur är Ticketera väl positionerade för att stödja sin framtida tillväxt och möta efterfrågan när nya affärsmöjligheter dyker upp.

"Vi ser Stripe som en långsiktig partner", sa Nieves-Más. "När vår verksamhet fortsätter att växa ger en plattform som kan skala upp tillsammans med oss tillförsikt inför framtiden."