ความท้าทาย

นับตั้งแต่ Inland Group ก่อตั้งขึ้นในช่วงปลายทศวรรษ 1940 บริษัทก็ได้ขยายจาก 1 เป็น 37 แห่งทั่วแคนาดาและสหรัฐอเมริกา และการเติบโตดังกล่าวทำให้เกิดปัญหาที่บานปลายอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ นั่นก็คือวิธีการออกใบแจ้งหนี้และประมวลผลการชำระเงินแบบเก่าของบริษัท เพราะต้องกรอกหมายเลขบัตรเครดิตของลูกค้าด้วยตนเอง และปิดยอดจากเครื่องเทอร์มินัลระบบบันทึกการขายหลายสิบเครื่องในแต่ละวัน ทำให้สิ้นเปลืองเวลา เกิดข้อผิดพลาดจำนวนมาก และทำให้เกิดปัญหาด้านความสามารถในการขยาย นอกจากนี้ Inland Group ยังใช้ผู้ให้บริการชำระเงินที่ไม่เหมือนกันในแต่ละประเทศ ซึ่งทำให้ระบบภายในไม่เป็นหนึ่งเดียวกัน

โครงสร้างพื้นฐานทางการเงินของบริษัทจำเป็นต้องมีการปรับปรุงใหม่ทั้งหมดเพื่อประสิทธิภาพ ความถูกต้อง และความปลอดภัย และเพื่อเป็นการรวมระบบการชำระเงินไว้ในที่เดียวกันและปรับปรุงประสบการณ์การใช้งานให้กับพนักงานและลูกค้า Inland Group จึงหันมาใช้ชุดผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงินที่ครอบคลุมของ Stripe

โซลูชัน

อุตสาหกรรมขนส่งรถบรรทุกหนักในอดีตไม่ได้ก้าวหน้าด้านเทคโนโลยีมากนัก แต่พนักงานและลูกค้าก็มีความต้องการมากขึ้นเรื่อยๆ ในด้านวิธีการทำงานที่ต้องใช้ทรัพยากรน้อยและคล่องตัวเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน โดย Stripe Payments และ Stripe Invoicing ได้ช่วยให้กระบวนการบัญชีลูกหนี้การค้าของ Inland Group สามารถดำเนินการโดยอัตโนมัติด้วยลิงก์การชำระเงินที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงและชำระใบแจ้งหนี้ได้อย่างง่ายดาย

"ก่อนที่จะใช้ Stripe เราต้องส่งใบแจ้งหนี้แบบ PDF ให้กับทั้งลูกค้าและทีมการชำระเงินของเราเอง" Scott Williams ผู้อำนวยการฝ่ายสินเชื่อองค์กรของ Inland Group กล่าว "ตอนนี้ ลูกค้าสามารถคลิกที่ลิงก์ชำระเงินและรับใบแจ้งหนี้ที่เปิดอยู่ทั้งหมดได้เลย และชำระเงินได้ทันทีในแพลตฟอร์มที่ปลอดภัย"

ลิงก์ชำระเงินยังให้ความอุ่นใจแก่ลูกค้าในสถานที่ห่างไกลอีกด้วย William กล่าวว่า "ลูกค้าของเราหลายรายทำงานในภูมิภาคที่ไม่มีการเชื่อมต่อเครือข่าย และถ้าใช้ Payment Links ระบบก็จะดำเนินการชำระเงินใบแจ้งหนี้โดยอัตโนมัติ ทำให้ตอนที่ลูกค้ากลับมาให้บริการ พวกเขาจะได้รับใบเสร็จรับเงินและเข้าใจทันทีว่าการชำระเงินดำเนินการเรียบร้อยแล้ว"

ด้วย Stripe Radar ทำให้ Inland Group ได้ผสานการทำงานการป้องกันการฉ้อโกงและคุ้มกันกระบวนการต่างๆ ขณะที่ Stripe Terminal ช่วยให้มีการปฏิบัติตามข้อกำหนดของ PCI ได้ตลอดโดยการรักษาความปลอดภัยให้ข้อมูลที่ละเอียดอ่อนของลูกค้า ผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของ Stripe สามารถทำงานร่วมกับแพลตฟอร์มภายในของ Inland Group แบบองค์รวมได้ ซึ่งช่วยให้พนักงานไม่ต้องจดจ่อกับการป้อนข้อมูลมากนัก และมุ่งเน้นไปกับการให้บริการที่ยอดเยี่ยมได้มากขึ้น

ผลลัพธ์

ปรับเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน

ในช่วงปีครึ่งนับตั้งแต่เริ่มติดตั้งใช้งาน Stripe ได้ช่วยให้ Inland Group ประหยัดเวลาในการป้อนข้อมูลเอง ลดงานซ้ำซ้อน และป้องกันข้อผิดพลาดของมนุษย์ไปได้อย่างนับไม่ถ้วน "เราประมวลผลธุรกรรมหลายร้อยรายการทุกวัน และเมื่อใดก็ตามที่ลูกค้าต้องต่อแถวในร้าน ทุกๆ อย่างก็จะเริ่มพัง" Sean Chapman ผู้จัดการฝ่ายไอทีด้านความปลอดภัยและแอปพลิเคชันของ Inland Group กล่าว

เมื่อใช้ Stripe พนักงานก็จะไม่ต้องพิมพ์ข้อมูลบัตรเครดิตของลูกค้าลงในเครื่องเทอร์มินัลด้วย รวบรวมใบเสร็จรับเงินเพื่อกระทบยอดการชำระเงินในแต่ละวัน ส่งใบแจ้งหนี้ทางอีเมล หรือป้อนข้อมูลทางการเงินลงในสเปรดชีตด้วยตัวเองอีกต่อไป Chapman กล่าวว่า "Stripe จัดการทุกอย่างให้โดยอัตโนมัติ รวดเร็ว และแม่นยำ"

ขั้นตอนการเริ่มงานและการฝึกอบรมแบบง่าย

อินเทอร์เฟซที่เรียบง่ายแต่ครอบคลุมของ Stripe ทำให้ทุกคนในองค์กรของ Inland Group สามารถใช้ในงานอย่างคล่องได้อย่างง่ายดาย ก่อนหน้านี้พนักงานต้องเรียนรู้หลายระบบ แต่ตอนนี้โครงสร้างพื้นฐานทางการเงินของ Inland Group ทุกแง่มุมถูกรวมไว้ในแพลตฟอร์มเดียว ทำให้ทุกคนทำงานภายในระบบเดียวกันและสามารถช่วยกันแก้ไขปัญหาได้

โซลูชันการชำระเงินที่คุ้มค่าและคล่องตัว

ผู้ให้บริการชำระเงินก่อนหน้านี้ของ Inland Group เป็นรูปแบบการสมัครสมาชิกที่มีราคาแพงซึ่งไม่สามารถตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงตลอดของบริษัทได้ เมื่อใช้ Stripe ทีมจะได้รับประโยชน์เพราะจะได้ชำระค่าธรรมเนียมเพียงครั้งเดียวโดยไม่มีค่าใช้จ่ายแอบแฝงใดๆ แล้วก็จะได้โซลูชันที่คล่องตัวและเน้นด้านเทคโนโลยี ซึ่งช่วยให้บริษัททันสมัย เป็นไปตามข้อกำหนด และปรับเปลี่ยนได้

"เราอยากได้บริษัทเทคโนโลยีที่ทำการชำระเงินได้ ไม่ใช่บริษัทธนาคารที่นำเทคโนโลยีใหม่มาใช้เท่านั้น" Ian Carpenter รองประธานฝ่ายเทคโนโลยีสารสนเทศของ Inland Group กล่าว "Stripe ทั้งเปิดกว้างและยืดหยุ่น เราจึงสามารถปรับให้มันทำงานได้ตามที่เราต้องการ"

การติดตั้งใช้งานที่ลื่นไหลและการสนับสนุนตามความต้องการ

ในด้านการพัฒนา ช่อง Discord ของ Stripe ให้การสนับสนุนแบบเรียลไทม์เพื่อช่วยให้นักพัฒนาของ Inland Group ได้รับการแก้ไขปัญหาได้ทันที การตอบสนองที่รวดเร็วนี้ช่วยให้ Stripe สามารถเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าของบริษัทได้อย่างรวดเร็วตามต้องการ ซึ่งทำให้สามารถเพิ่มฟีเจอร์ได้ง่ายเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ตัวอย่างเช่น ทีมงานวางแผนที่จะเพิ่มฟังก์ชันการหักบัญชีที่ได้รับอนุญาตล่วงหน้าในแคนาดาเพื่อให้ลูกค้ามีวิธีการชำระเงินที่ยืดหยุ่นยิ่งขึ้น และเอกสารประกอบของ Stripe ที่ปฏิบัติตามง่ายนี้ก็จะช่วยปรับปรุงกระบวนการนี้ให้คล่องตัวยิ่งขึ้นไปอีก เมื่อบริษัทเติบโตอย่างต่อเนื่อง บริษัทก็จะใช้ผลิตภัณฑ์ของ Stripe ได้อย่างมีกลยุทธ์เพื่อรองรับโครงสร้างพื้นฐานทางการเงินในอนาคต