Défi

Depuis sa création à la fin des années 1940, Inland Group s’est développé, passant de 1 à 37 sites à travers le Canada et les États-Unis, et cette croissance a inévitablement entraîné des difficultés. Les anciennes méthodes de facturation et de traitement des paiements de l’entreprise, qui consistaient à saisir manuellement les numéros de carte de crédit des clients et à traiter quotidiennement des dizaines de terminaux de point de vente, faisaient perdre du temps, laissaient une marge d’erreur importante et posaient des problèmes d’évolutivité. De plus, Inland Group faisait appel à un prestataire de services de paiement différent dans chaque pays, ce qui créait une déconnexion au sein de ses systèmes internes.

L’infrastructure financière de l’entreprise avait besoin d’une refonte pour gagner en efficacité, en précision et en sécurité. Afin de regrouper ses systèmes de paiement sous un même toit et d’améliorer l’expérience des employés et des clients, Inland Group s’est tourné vers la gamme complète de produits et services financiers de Stripe.

Solution

Le transport par camions lourds n’a jamais été un secteur à la pointe de la technologie, mais ses employés et ses clients recherchent de plus en plus des moyens simples et rationalisés pour améliorer l’efficacité opérationnelle. Stripe Payments et Stripe Invoicing ont automatisé les processus de gestion des comptes clients d’Inland Group grâce à des liens de paiement qui permettent aux clients d’accéder facilement à leurs factures et de les régler.

« Avant Stripe, nous devions envoyer manuellement des factures au format PDF à nos clients et à notre équipe chargée des paiements », explique Scott Williams, directeur du crédit d’entreprise chez Inland Group. « Désormais, les clients peuvent cliquer sur leur lien de paiement pour obtenir le total cumulé de toutes leurs factures en cours et payer instantanément sur une plateforme sécurisée ».

Payment Links offre également une tranquillité d’esprit aux clients situés dans des régions éloignées. Williams explique : « Beaucoup de nos clients travaillent dans des régions où il n’y a pas de réseau. Avec Payment Links, la facture est payée automatiquement. Lorsqu’ils retrouvent du réseau, ils reçoivent leur reçu et savent que le paiement a déjà été effectué ».

Avec Stripe Radar, Inland Group a également intégré la prévention et la protection contre la fraude dans ses processus, tandis que Stripe Terminal assure la conformité PCI en protégeant les informations sensibles des clients. Tous les produits Stripe fonctionnent de manière holistique avec les plateformes internes d’Inland Group, ce qui permet aux employés de se concentrer moins sur la saisie de données et davantage sur la fourniture d’un service exceptionnel.

Résultats

Optimisé pour l’efficacité opérationnelle

Depuis sa mise en œuvre il y a un an et demi, Stripe a permis à Inland Group d’économiser d’innombrables heures de saisie manuelle, de réduire les redondances et de se prémunir contre les erreurs humaines. « Nous traitons des centaines de transactions chaque jour, et s’il y a une file d’attente dans le magasin, certaines choses vont passer entre les mailles du filet », explique Sean Chapman, responsable informatique de la sécurité et des applications chez Inland Group.

Grâce à Stripe, les employés n’ont plus besoin de saisir manuellement les informations de carte bancaire des clients dans les terminaux, de rassembler les reçus pour rapprocher les paiements de la journée, d’envoyer les factures par courriel ou de saisir les données financières dans des feuilles de calcul. « Stripe s’occupe de tout cela automatiquement, rapidement et avec précision », explique Chapman.

Processus simplifié d’inscription des utilisateurs et de formation

Grâce à l’interface simple, mais complète de Stripe, tous les membres du personnel d’Inland Group peuvent facilement s’y familiariser dans le cadre de leur travail. Auparavant, les employés devaient apprendre à utiliser plusieurs systèmes, mais désormais, tous les aspects de l’infrastructure financière d’Inland Group sont regroupés sur une seule et même plateforme. Tout le monde travaille avec le même système et peut s’entraider en cas de problème.

Solutions de paiement économiques et flexibles

Les anciens prestataires de services de paiement d’Inland Group proposaient des modèles d’abonnement coûteux qui ne pouvaient pas répondre aux besoins évolutifs de l’entreprise. Avec Stripe, l’équipe a bénéficié d’une tarification unique, sans frais cachés, pour une solution agile et axée sur la technologie qui permet à l’entreprise de rester à jour, conforme et adaptable.

« Nous recherchions une entreprise technologique qui proposait également des services de paiement, et non une banque qui mettait en œuvre de nouvelles technologies », explique Ian Carpenter, vice-président des technologies de l’information chez Inland Group. « Stripe est une solution ouverte et flexible, que nous pouvons adapter à nos besoins ».

Mise en œuvre fluide et assistance à la demande

En matière de développement, le canal Discord de Stripe fournit une assistance en temps réel pour aider les développeurs d’Inland Group à résoudre instantanément leurs problèmes. Cette réactivité permet de modifier rapidement la configuration Stripe de l’entreprise selon les besoins, ce qui facilite l’ajout de fonctionnalités pour mieux répondre aux besoins des clients. Par exemple, l’équipe prévoit d’ajouter une fonctionnalité de débit préautorisé au Canada afin d’offrir aux clients des moyens de paiement encore plus flexibles, et la documentation facile à suivre de Stripe permettra de rationaliser ce processus. À mesure que l’entreprise continue de croître, elle continuera à utiliser de manière stratégique les produits Stripe afin de pérenniser son infrastructure financière.