課題

1940 年代後半の設立以来、Inland Group はカナダと米国に 1 拠点から 37 拠点に拡大してきましたが、その成長は避けられない成長痛を引き起こしました。顧客のクレジットカード番号を手動で入力し、毎日数十台の POS 端末をバッチ処理するという、同社の請求書発行と支払い処理の古い方法は、時間を無駄にし、高い誤差率を生み出し、拡張性の問題を引き起こしていました。さらに、Inland Groupは国ごとに異なる決済代行業者を使用していたため、社内システム内に断絶が生じていました。

同社の財務インフラは、効率、正確性、セキュリティのために全面的な見直しを必要としていました。決済システムを 1 つの屋根の下に統合し、従業員と顧客の両方のエクスペリエンスを向上させるために、Inland Group は Stripe の包括的な金融商品とサービススイートに目を向けました。

解決策

大型トラック輸送は歴史的にテクノロジーを積極的に採り入れる業界ではありませんでしたが、その労働者と顧客は、業務効率を向上させるための労力を抑えた合理的な方法をますます求めています。Stripe Payments と Stripe Invoicing は、顧客が請求書に簡単にアクセスして決済できる決済用リンクを使用して、Inland Group の売掛金プロセスを自動化しました。

「Stripe を導入する前は、顧客と決済チームの両方に PDF 請求書を手動で送信する必要がありました」と、Inland Group のコーポレートクレジット担当ディレクターである Scott Williams 氏は言います。「現在、顧客は決済用リンクをクリックして、すべての未処理の請求書の累計を取得し、安全なプラットフォームで即座に支払うことができます」

Payment Links また、遠隔地にいるお客様に安心感を与えます。Williams 氏は、「当社の顧客の多くは、電波の届かない地域で働いています。Payment Links を使用すると、請求書は自動的に支払われます。サービスに戻ると、領収書を受け取り、支払いがすでに処理されていることがわかります」と述べています。

Stripe Radar によって、Inland Group は不正利用の防止と保護もプロセスに統合しましたが、Stripe Terminal が機密性の高い顧客情報を安全に保つことで、PCI 準拠を維持します。Stripe のすべての製品は Inland Group の社内プラットフォームと総合的に連携するため、従業員はデータ入力ではなく、優れたサービスの提供に集中できます。

成果

運用効率のために最適化

導入から 1 年半で、Stripe は Inland Group の手作業入力時間を数え切れないほど節約し、冗長性を減らし、人的ミスから保護しました。「私たちは毎日何百件もの取引を処理しており、店内に顧客の列ができていると、物事が見落とされてしまいます」と、Inland Group のセキュリティおよびアプリケーション担当 IT マネージャーである Sean Chapman 氏は言います。

Stripe を使用すると、従業員は顧客のクレジットカード情報を端末機に手動で入力したり、その日の支払いを照合するための領収書を収集したり、電子メールで請求書を送信したり、スプレッドシートに財務データを入力したりする必要がなくなりました。Chapman 氏は、「Stripe はすべてを自動的に、迅速、正確に処理します」と述べています。

アカウント登録とトレーニングのプロセスの簡素化

Stripe のシンプルかつ包括的なインターフェースにより、Inland Group の組織全体の誰もが仕事で簡単に快適に使用できます。以前は、従業員は複数のシステムを学習する必要がありましたが、現在では、Inland Group の金融インフラストラクチャのすべての側面が単一のプラットフォームに統合されています。全員が同じシステム内で作業しており、トラブルシューティングでお互いに助け合うことができます。

費用対効果が高く、機敏な決済ソリューション

Inland Group の以前の決済プロバイダーは、高価なサブスクリプションベースのモデルであり、会社の進化するニーズに追いつくことができませんでした。Stripe を使用することで、チームは隠れたコストのない 1 回限りの料金で、会社を最新の状態に保ち、コンプライアンスを維持し、適応性を高めるアジャイルでテクノロジーに焦点を当てたソリューションの恩恵を受けました。

「私たちは、たまたま新しいテクノロジーを導入した銀行会社ではなく、たまたま支払いを行うテクノロジー企業を求めていました」と、Inland Group の情報技術担当副社長であるイアン・カーペンター氏は言います。「Stripe はオープンで柔軟性があるため、必要な方法で機能させることができます」

流動的な実装とオンデマンドサポート

開発側では、Stripe の Discord チャネルは、Inland Group の開発者が問題を即座に解決できるようにリアルタイムのサポートを提供します。この迅速な対応により、必要に応じて会社の Stripe 設定を迅速に変更できるため、顧客のニーズをより適切に満たす機能を簡単に追加できます。たとえば、チームはカナダで事前承認された引き落とし機能を追加して、顧客にさらに柔軟な支払い方法を提供することを計画しており、Stripe のわかりやすいドキュメントによりこのプロセスが合理化されます。同社は成長を続ける中で、金融インフラの将来性を確保するために、Stripe の製品を戦略的に活用し続けます。