Desafio

Desde a sua fundação no final da década de 1940, o Inland Group se expandiu de uma para 37 unidades no Canadá e nos Estados Unidos, e esse crescimento causou problemas inevitáveis relacionados a esse crescimento. As antigas formas da empresa de faturar e processar pagamentos, digitando manualmente os números de cartão de crédito dos clientes e distribuindo dezenas de terminais de ponto de venda todos os dias, estavam desperdiçando tempo, deixando uma alta margem de erro e causando problemas de escalabilidade. Além disso, o Inland Group estava usando um provedor de pagamento diferente em cada país, o que criava uma desconexão em seus sistemas internos.

A infraestrutura financeira da empresa precisava de uma reforma para aumentar a eficiência, a precisão e a segurança. Para consolidar seus sistemas de pagamento em um único local e melhorar a experiência dos funcionários e clientes, o Inland Group recorreu ao pacote completo de produtos e serviços financeiros da Stripe.

Solução

Historicamente, o setor de caminhões pesados não tem se destacado pela tecnologia, mas seus funcionários e clientes querem cada vez mais formas simplificadas e de baixo esforço para melhorar a eficiência operacional. O Stripe Payments e o Stripe Invoicing automatizaram os processos de contas a receber do Inland Group com links de pagamento que permitem que os clientes acessem e compensem facilmente as faturas.

"Antes do Stripe, tínhamos que enviar manualmente faturas em PDF tanto para o cliente quanto para nossa equipe de pagamentos", lembra Scott Williams, diretor de crédito corporativo do Inland Group. "Agora, os clientes podem clicar no link de pagamento, obter um total de todas as faturas em aberto e pagar instantaneamente em uma plataforma segura."

O Payment Links também oferece tranquilidade aos clientes em localizações remotas. Williams afirma que "muitos de nossos clientes trabalham em regiões onde não há recepção. Com o Payment Links, a fatura é paga automaticamente. Quando eles voltam ao serviço, recebem o recibo e sabem que o pagamento já foi feito."

Com o Stripe Radar, o Inland Group também integrou a prevenção a fraudes e a proteção contra fraudes em seus processos, enquanto o Stripe Terminal mantém a conformidade com PCI, mantendo seguras as informações confidenciais dos clientes. Todos os produtos da Stripe trabalham de forma holística com as plataformas internas do Inland Group, permitindo que os funcionários foquem menos na entrada de dados e mais na prestação de um serviço excepcional.

Resultados

Otimizado para eficiência operacional

No ano e meio desde a implementação, o Stripe poupou ao Inland Group inúmeras horas de entrada manual, reduziu redundâncias e protegeu contra erros humanos. "Processamos centenas de transações todos os dias e, se houver uma fila de clientes na loja, as coisas vão se perder", avalia Sean Chapman, gerente de TI de segurança e aplicativos do Inland Group.

Com o Stripe, os funcionários não precisam mais digitar manualmente as informações de cartão de crédito dos clientes nas máquinas do terminal, reunir recibos para reconciliar os pagamentos do dia, enviar faturas por e-mail ou inserir dados financeiros em planilhas. Para Chapman, "a Stripe cuida de tudo isso de forma automática, rápida e precisa."

Processo simplificado de onboarding e treinamento

A interface simples, porém abrangente, do Stripe significa que todos na organização do Inland Group podem facilmente se sentir à vontade para usá-lo no trabalho. Anteriormente, os funcionários tinham que aprender vários sistemas, mas agora todas as facetas da infraestrutura financeira do Inland Group estão consolidadas em uma única plataforma. Todos estão trabalhando no mesmo sistema e podem se ajudar mutuamente na solução de problemas.

Soluções de pagamento econômicas e ágeis

Os provedores de pagamento anteriores do Inland Group eram modelos caros baseados em assinatura que não conseguiam acompanhar a evolução das necessidades da empresa. Com a Stripe, a equipe se beneficiou de uma tarifa única, sem custos ocultos, para uma solução ágil e focada em tecnologia que mantém a empresa atualizada, em conformidade e flexível.

"Queríamos uma empresa de tecnologia que fizesse pagamentos, não uma empresa bancária que implementasse novas tecnologias", explica Ian Carpenter, vice-presidente de tecnologia da informação do Inland Group. "O Stripe é aberto e flexível, portanto, podemos fazê-lo funcionar da maneira que precisamos."

Implementação fluida e suporte sob demanda

No lado do desenvolvimento, o canal Discord da Stripe oferece suporte em tempo real para ajudar os desenvolvedores do Inland Group a obter solução instantânea de problemas. Essa resposta rápida permite mudanças rápidas na configuração do Stripe da empresa, conforme necessário, facilitando a adição de recursos para atender melhor às necessidades dos clientes. Por exemplo, a equipe planeja adicionar funções de débito pré-autorizado no Canadá para oferecer aos clientes formas ainda mais flexíveis de pagamento, e a documentação fácil de acompanhar do Stripe simplificará esse processo. À medida que a empresa continua crescendo, ela continuará fazendo uso estratégico dos produtos da Stripe para preparar sua infraestrutura financeira para o futuro.