Utmaning

Sedan grundandet i slutet av 1940-talet har Inland Group expanderat från 1 till 37 platser i Kanada och USA, och den tillväxten orsakade oundviklig växtvärk. Företagets gamla sätt att fakturera och behandla betalningar – genom att manuellt slå in kundernas kreditkortsnummer och batcha ut dussintals kassaterminaler varje dag – var slöseri med tid, medförde en hög felmarginal och orsakade skalbarhetsproblem. Dessutom använde Inland Group olika betalningsleverantörer i varje land, vilket skapade en klyfta i de interna systemen.

Företagets finansiella infrastruktur behövde en översyn för effektivitet, noggrannhet och säkerhet. För att konsolidera sina betalningssystem under ett och samma tak och förbättra upplevelsen för både anställda och kunder vände sig Inland Group till Stripes omfattande utbud av finansiella produkter och tjänster.

Lösning

Tunga lastbilar har historiskt sett inte varit en tekniskt avancerad bransch, men dess anställda och kunder vill i allt högre grad ha effektiviserade sätt att förbättra den operativa effektiviteten med låg ansträngning. Stripe Payments och Stripe Invoicing har automatiserat Inland Groups processer för kundfordringar med betallänkar som gör det möjligt för kunderna att enkelt komma åt och reglera fakturor.

"Innan vi började med Stripe var vi tvungna att manuellt skicka PDF-fakturor till både kunden och vårt betalningsteam", säger Scott Williams, chef för företagskrediter på Inland Group. "Nu kan kunderna klicka på sin betalningslänk och få en löpande summa av alla öppna fakturor och omedelbart betala på en säker plattform."

Payment Links ger också sinnesro till kunder på avlägsna platser. Williams säger: "Många av våra kunder arbetar i regioner där det inte finns någon täckning. Med Payment Links betalas fakturan automatiskt. När de åter får täckning får de sitt kvitto och vet att betalningen redan är omhändertagen."

Med Stripe Radarhar Inland Group också integrerat förebyggande av och skydd mot bedrägerier i sina processer, samtidigt som Stripe Terminal upprätthåller PCI-efterlevnad genom att hålla känslig kundinformation säker. Alla Stripes produkter arbetar holistiskt med Inland Groups interna plattformar, vilket gör det möjligt för anställda att fokusera mindre på datainmatning och mer på att tillhandahålla exceptionell service.

Resultat

Optimerad för operativ effektivitet

Under det ett och ett halvt år som gått sedan implementeringen har Stripe besparat Inland Group oräkneliga timmar av manuell inmatning, minskat redundansen och skyddat mot mänskliga fel. "Vi hanterar hundratals transaktioner varje dag, och om det finns en kö av kunder i butiken kommer saker att falla mellan stolarna", säger Sean Chapman, IT-chef för säkerhet och applikationer på Inland Group.

Med Stripe behöver anställda inte längre manuellt skriva in kundernas kreditkortsinformation i terminalmaskiner, samla in kvitton för att stämma av dagens betalningar, skicka fakturor via e-post eller mata in finansiella data i kalkylblad. Chapman säger: "Stripe tar hand om allt automatiskt, snabbt och exakt."

Förenklad onboarding- och utbildningsprocess

Stripes enkla men ändå omfattande gränssnitt innebär att alla i Inland Groups organisation enkelt kan känna sig bekväma med att använda det på jobbet. Tidigare var de anställda tvungna att lära sig flera system, men nu är alla aspekter av Inland Groups finansiella infrastruktur konsoliderade i en enda plattform. Alla arbetar inom samma system och kan hjälpa varandra med felsökning.

Kostnadseffektiva och smidiga betalningslösningar

Inland Groups tidigare betalningsleverantörer var dyra prenumerationsbaserade modeller som inte kunde hålla jämna steg med företagets föränderliga behov. Med Stripe kunde teamet dra nytta av en engångsavgift, utan dolda kostnader, för en smidig, teknikfokuserad lösning som håller företaget uppdaterat, kompatibelt och anpassningsbart.

"Vi ville ha ett teknikföretag som sysslar med betalningar, inte ett bankföretag som också råkar använda ny teknik", säger Ian Carpenter, vice VD för informationsteknik på Inland Group. "Stripe är öppet och flexibelt, så vi kan få det att fungera på det sätt vi vill att det ska göra."

Smidig implementering och support på begäran

På utvecklingssidan tillhandahåller StripesDiscord-kanal support i realtid för att hjälpa Inland Groups utvecklare att få omedelbar problemlösning. Denna snabba handläggningstid gör det möjligt att snabbt ändra företagets Stripe-konfiguration efter behov, vilket gör det enkelt att lägga till funktioner för att bättre möta kundernas behov. Teamet planerar till exempel att lägga till funktioner för förauktoriserad debitering i Kanada för att ge kunderna ännu mer flexibla sätt att betala, och Stripes enkla dokumentation kommer att effektivisera denna process. I takt med att företaget fortsätter att växa kommer det att fortsätta att använda Stripes produkter strategiskt för att framtidssäkra sin finansiella infrastruktur.