Défi

Depuis sa création à la fin des années 1940, Inland Group est passée d’un seul site à 37 sites au Canada et aux États-Unis, une croissance qui a naturellement entraîné des difficultés. L’entreprise utilisait encore des méthodes manuelles pour la facturation et le traitement des paiements : saisie manuelle des numéros de carte des clients et clôture quotidienne de dizaines de terminaux de point de vente. Ce processus prenait beaucoup de temps, générait un fort risque d’erreur et limitait l’évolutivité. En outre, Inland Group travaillait avec un prestataire de paiement différent dans chaque pays, ce qui entraînait un manque de cohérence dans ses systèmes internes.

L’infrastructure financière de l’entreprise avait besoin d’une refonte complète pour plus d’efficacité, de précision et de sécurité. Pour regrouper tous ses systèmes de paiement au sein d’une seule solution et améliorer l’expérience des employés comme des clients, Inland Group s’est tournée vers la suite complète de produits et services financiers de Stripe.

Solution

Le secteur des poids lourds n’a pas toujours été à la pointe de la technologie, mais ses employés comme ses clients recherchent désormais des solutions simples et efficaces pour améliorer la productivité opérationnelle. Stripe Payments et Stripe Invoicing ont automatisé les processus de comptabilité clients d’Inland Group grâce à des liens de paiement qui permettent aux clients d’accéder facilement à leurs factures et de les régler en ligne.

« Avant Stripe, nous devions envoyer manuellement des factures PDF à la fois au client et à notre équipe des paiements », explique Scott Williams, directeur du crédit d’entreprise chez Inland Group. « Aujourd’hui, les clients peuvent cliquer sur leur lien de paiement, consulter le total de toutes leurs factures en attente et effectuer un paiement instantanément sur une plateforme sécurisée. »

Payment Links apporte également une tranquillité d’esprit aux clients situés dans des zones éloignées. Williams précise : « De nombreux clients travaillent dans des régions sans couverture réseau. Grâce à Payment Links, la facture est payée automatiquement. Dès qu’ils retrouvent du réseau, ils reçoivent leur reçu et savent que le paiement a bien été effectué. »

Avec Stripe Radar, Inland Group a intégré la prévention et la détection de la fraude dans ses processus, tandis que Stripe Terminal garantit la conformité PCI en protégeant les données sensibles des clients. Tous les produits Stripe fonctionnent de manière intégrée avec les plateformes internes d’Inland Group, permettant ainsi aux employés de se concentrer moins sur la saisie de données et davantage sur la qualité du service.

Résultats

Optimisation de l’efficacité opérationnelle

Depuis la mise en œuvre, il y a un an et demi, Stripe a permis à Inland Group d’économiser d’innombrables heures de saisie manuelle, de réduire les redondances et de limiter les erreurs humaines. « Nous traitons des centaines de transactions chaque jour et, lorsqu’il y a une file d’attente en magasin, certaines opérations peuvent facilement passer entre les mailles du filet », explique Sean Chapman, responsable informatique de la sécurité et des applications chez Inland Group.

Avec Stripe, les employés n’ont plus besoin de saisir manuellement les informations de carte bancaire des clients sur des terminaux, de collecter les reçus pour rapprocher les paiements de la journée, d’envoyer des factures par e-mail ou de saisir les données financières dans des feuilles de calcul. Comme le souligne Chapman : « Stripe s’occupe de tout, automatiquement, rapidement et avec précision. »

Processus d’onboarding et de formation simplifié

L’interface simple, mais complète de Stripe permet à tous les collaborateurs d’Inland Group de se familiariser rapidement avec la plateforme. Auparavant, les employés devaient maîtriser plusieurs systèmes différents. Désormais, l’ensemble de l’infrastructure financière d’Inland Group est centralisé sur une seule plateforme. Tout le monde travaille dans le même environnement et peut s’entraider pour résoudre les problèmes éventuels.

Solutions de paiement agiles et rentables

Les anciens prestataires de paiement d’Inland Group proposaient des modèles coûteux par abonnement qui ne répondaient plus à l’évolution de ses besoins. Avec Stripe, l’équipe bénéficie d’une solution technologique agile et axée sur l’innovation, assortie de frais uniques sans coûts cachés. Cette solution garantit à l’entreprise une conformité continue, une adaptation rapide et une technologie à jour.

« Nous voulions une entreprise technologique qui fasse des paiements, et non une entreprise bancaire qui se mette à la technologie », déclare Ian Carpenter, vice-président des technologies de l’information chez Inland Group. « Stripe est ouvert et flexible, nous pouvons donc l’adapter exactement à nos besoins. »

Mise en œuvre fluide et assistance à la demande

Côté développement, le canal Discord de Stripe offre une assistance en temps réel qui permet aux développeurs d’Inland Group de résoudre instantanément les problèmes rencontrés. Cette réactivité favorise des ajustements rapides de la configuration Stripe de l’entreprise, ce qui facilite l’ajout de nouvelles fonctionnalités pour mieux répondre aux besoins des clients. Par exemple, l’équipe prévoit d’ajouter une fonctionnalité de prélèvement préautorisé au Canada afin d’offrir aux clients encore plus de flexibilité dans leurs paiements. La documentation claire et détaillée de Stripe rendra ce processus fluide. Au fur et à mesure de sa croissance, Inland Group continuera d’exploiter les produits Stripe de manière stratégique afin d’assurer la pérennité de son infrastructure financière.