La sfida

Dalla sua fondazione alla fine degli anni '40, Inland Group si è espansa da 1 a 37 sedi in Canada e negli Stati Uniti, e tale crescita ha causato inevitabili difficoltà. I vecchi metodi di fatturazione ed elaborazione dei pagamenti dell'azienda, che consistevano nell'inserire manualmente i numeri delle carte di credito dei clienti e nell'elaborare ogni giorno decine di terminali con soluzione POS, comportavano una perdita di tempo, un elevato margine di errore e problemi di possibilità di crescita. Inoltre, Inland Group utilizzava un fornitore di servizi di pagamento diverso in ogni paese, il che creava una disconnessione tra i suoi sistemi interni.

L'infrastruttura finanziaria dell'azienda necessitava di una revisione per garantire efficienza, accuratezza e sicurezza. Per consolidare i propri sistemi di pagamento sotto un unico tetto e migliorare l'esperienza sia dei dipendenti che dei clienti, Inland Group ha scelto la suite completa di prodotti e servizi finanziari di Stripe.

La soluzione

Il settore dell'autotrasporto pesante non è mai stato particolarmente all'avanguardia dal punto di vista tecnologico, ma i suoi lavoratori e clienti desiderano sempre più spesso soluzioni semplici e ottimizzate per migliorare l'efficienza operativa. Stripe Payments e Stripe Invoicing hanno automatizzato i processi di contabilità clienti di Inland Group con link di pagamento che consentono ai clienti di accedere facilmente alle fatture e di saldarne il pagamento.

“Prima di Stripe, dovevamo inviare manualmente le fatture in formato PDF sia ai clienti che al nostro team addetto ai pagamenti”, afferma Scott Williams, dirigente del credito aziendale presso Inland Group. “Ora i clienti possono fare clic sul link di pagamento e ottenere il totale aggiornato di tutte le fatture in sospeso, pagando immediatamente su una piattaforma sicura”.

Payment Links offre inoltre tranquillità ai clienti che si trovano in località remote. Williams afferma: “Molti dei nostri clienti lavorano in zone dove non c'è campo. Con Payment Links, la fattura viene pagata automaticamente. Quando tornano in servizio, ricevono la ricevuta e sanno che il pagamento è già stato effettuato”.

Con Stripe Radar, Inland Group ha anche integrato la prevenzione e la protezione dalle frodi nei propri processi, mentre Stripe Terminal garantisce la conformità alle norme PCI mantenendo al sicuro le informazioni sensibili dei clienti. Tutti i prodotti Stripe funzionano in modo olistico con le piattaforme interne di Inland Group, consentendo ai dipendenti di concentrarsi meno sull'inserimento dei dati e più sulla fornitura di un servizio eccezionale.

I risultati

Ottimizzato per l'efficienza operativa

Nel giro di un anno e mezzo dall'implementazione, Stripe ha consentito a Inland Group di risparmiare innumerevoli ore di inserimento manuale dei dati, di ridurre le ridondanze e di proteggersi dagli errori umani. “Elaboriamo centinaia di transazioni ogni giorno e, se c'è una fila di clienti nel negozio, qualcosa finisce per sfuggirci”, afferma Sean Chapman, responsabile IT della sicurezza e delle applicazioni presso Inland Group.

Con Stripe, i dipendenti non devono più digitare manualmente i dati delle carte di credito dei clienti nei terminali, raccogliere le ricevute per riconciliare i pagamenti giornalieri, inviare fatture via email o inserire i dati finanziari nei fogli di calcolo. Chapman afferma: “Stripe si occupa di tutto in modo automatico, rapido e accurato”.

Processo di attivazione e formazione semplificato

L'interfaccia semplice ma completa di Stripe consente a tutti i membri dell'organizzazione Inland Group di utilizzarla facilmente sul posto di lavoro. In precedenza, i dipendenti dovevano imparare a utilizzare diversi sistemi, mentre ora tutti gli aspetti dell'infrastruttura finanziaria di Inland Group sono consolidati in un'unica piattaforma. Tutti lavorano con lo stesso sistema e possono aiutarsi a vicenda nella risoluzione dei problemi.

Soluzioni di pagamento convenienti e flessibili

I precedenti fornitori di servizi di pagamento di Inland Group erano modelli costosi basati su abbonamenti che non riuscivano a stare al passo con le esigenze in continua evoluzione dell'azienda. Con Stripe, il team ha beneficiato di una commissione una tantum, senza costi nascosti, per una soluzione flessibile e incentrata sulla tecnologia che mantiene l'azienda aggiornata, conforme e adattabile.

“Volevamo un'azienda tecnologica che si occupasse anche di pagamenti, non un'azienda bancaria che implementasse nuove tecnologie”, afferma Ian Carpenter, vicepresidente del reparto informatico di Inland Group. “Stripe è aperta e flessibile, quindi possiamo adattarla alle nostre esigenze”.

Implementazione fluida e assistenza su richiesta

Dal punto di vista dello sviluppo, il canale Discord di Stripe fornisce assistenza in tempo reale per aiutare gli sviluppatori di Inland Group a risolvere immediatamente eventuali problemi. Questa rapidità di risposta consente di apportare modifiche immediate alla configurazione Stripe dell'azienda in base alle esigenze, facilitando l'aggiunta di funzioni per soddisfare al meglio le esigenze dei clienti. Ad esempio, il team ha in programma di aggiungere la funzionalità di addebito preautorizzato in Canada per offrire ai clienti metodi di pagamento ancora più flessibili, e la documentazione di Stripe, facile da seguire, semplificherà questa procedura. Man mano che l'azienda continua a crescere, continuerà a utilizzare in modo strategico i prodotti Stripe per rendere la sua infrastruttura finanziaria a prova di futuro.