Uitdaging

Sinds de oprichting eind jaren veertig van de vorige eeuw is Inland Group gegroeid van 1 naar 37 locaties in Canada en de Verenigde Staten, en die groei ging onvermijdelijk gepaard met kinderziekten. De oude manier van het bedrijf om facturen te maken en betalingen te verwerken – door elke dag handmatig de creditcardnummers van klanten in te voeren en tientallen betaalterminals te verwerken – was tijdverspilling, zorgde voor een hoge foutmarge en veroorzaakte schaalbaarheidsproblemen. Bovendien gebruikte Inland Group in elk land een andere betaaldienstverlener, waardoor er een ontkoppeling binnen de interne systemen ontstond.

De financiële infrastructuur van het bedrijf had een revisie nodig met het oog op efficiëntie, nauwkeurigheid en veiligheid. Om de betalingssystemen onder één dak te consolideren en de ervaring voor zowel werknemers als klanten te verbeteren, koos Inland Group voor het uitgebreide pakket financiële producten en diensten van Stripe.

Oplossing

Zwaar vrachtvervoer is nooit echt een heel erg technologische branche geweest, maar de mensen die erin werken en de klanten willen steeds vaker makkelijke, gestroomlijnde manieren om de efficiëntie te verbeteren. Stripe Payments en Stripe Invoicing hebben de facturatieprocessen van Inland Group geautomatiseerd met betalingslinks waarmee klanten makkelijk toegang hebben tot hun facturen en die kunnen betalen.

'Vóór Stripe moesten we handmatig pdf-facturen naar zowel de klant als ons betalingsteam sturen', zegt Scott Williams, director of corporate credit bij Inland Group. 'Nu kunnen klanten op hun betaallink klikken, een totaalbedrag krijgen van alle openstaande facturen en direct betalen op een beveiligd platform.'

Payment Links geeft ook gemoedsrust aan klanten op afgelegen locaties. Williams zegt: 'Veel van onze klanten werken in regio's waar geen ontvangst is. Met Payment Links wordt de factuur automatisch betaald. Zodra ze weer bereik hebben, krijgen ze hun ontvangstbewijs en weten ze dat de betaling al geregeld is.'

Met Stripe Radar heeft Inland Group ook fraudepreventie en -bescherming geïntegreerd in zijn processen, terwijl Stripe Terminal PCI-compliance handhaaft door gevoelige informatie van klanten veilig te houden. Alle producten van Stripe werken als één geheel samen met de interne platforms van Inland Group, waardoor werknemers zich minder hoeven te richten op het invoeren van gegevens en meer op het leveren van uitzonderlijke service.

Resultaten

Geoptimaliseerd voor operationele efficiëntie

In de anderhalf jaar sinds de implementatie heeft Stripe Inland Group ontelbare uren handmatige invoer bespaard, redundantie verminderd en menselijke fouten voorkomen. 'We doen elke dag honderden transacties, en als er een rij klanten in de winkel staat, gaan er dingen mis.', zegt Sean Chapman, IT manager of security and applications bij Inland Group.

Met Stripe hoeven medewerkers niet meer handmatig de creditcardgegevens van klanten in betaalterminals in te voeren, ontvangstbewijzen te verzamelen om de betalingen van de dag te reconciliëren, facturen via e-mail te versturen of financiële gegevens in spreadsheets in te voeren. Chapman: 'Stripe regelt dat allemaal automatisch, snel en nauwkeurig.'

Vereenvoudigde onboarding en training

De eenvoudige, maar uitgebreide interface van Stripe betekent dat iedereen binnen de organisatie van Inland Group het systeem gemakkelijk kan gebruiken. Voorheen moesten werknemers meerdere systemen leren kennen, maar nu zijn alle facetten van de financiële infrastructuur van Inland Group geconsolideerd op één platform. Iedereen werkt binnen hetzelfde systeem en kan elkaar helpen bij het oplossen van problemen.

Kosteneffectieve, flexibele oplossingen voor betalingen

De vorige betaaldienstverleners van Inland Group waren dure, op abonnement gebaseerde modellen die de veranderende behoeften van het bedrijf niet konden bijhouden. Met Stripe profiteerde het team van eenmalige kosten, zonder verborgen kosten, voor een flexibele, technologiegerichte oplossing die het bedrijf up-to-date, compliant en adaptief houdt.

'We wilden een technologiebedrijf dat toevallig betalingen deed, geen bankbedrijf dat toevallig nieuwe technologie implementeerde', zegt Ian Carpenter, vice president information technology bij Inland Group. 'Stripe is open en flexibel, dus we kunnen het laten werken zoals wij dat willen.'

Vloeiende implementatie en on-demandsupport

Aan de ontwikkelingskant biedt het Discord-kanaal van Stripe realtime ondersteuning om de developers van Inland Group te helpen problemen direct op te lossen. Die snelle doorlooptijd maakt snelle wijzigingen in de Stripe-setup van het bedrijf mogelijk, waardoor het makkelijk is om functies toe te voegen om beter aan de behoeften van klanten te voldoen. Het team is bijvoorbeeld van plan om de functionaliteit van vooraf geautoriseerde afschrijvingen in Canada toe te voegen om klanten nog flexibelere manieren te geven om te betalen, en de gemakkelijk te volgen documentatie van Stripe vereenvoudigt dat proces. Terwijl het bedrijf blijft groeien, blijft het strategisch gebruikmaken van de producten van Stripe om de financiële infrastructuur toekomstbestendig te maken.