Desafío

Desde su fundación a finales de la década de 1940, Inland Group se ha expandido de 1 a 37 ubicaciones en Canadá y Estados Unidos y este crecimiento causó inevitables dificultades. Los antiguos métodos de facturación y procesamiento de pagos de la empresa, es decir, introducir manualmente los números de tarjeta de crédito de los clientes y procesar docenas de terminales de punto de venta cada día, generaban pérdidas de tiempo, un alto margen de error y problemas de escalabilidad. Además, Inland Group utilizaba un proveedor de pagos diferente en cada país, lo que generaba una desconexión en sus sistemas internos.

La infraestructura financiera de la empresa necesitaba una renovación para lograr eficiencia, precisión y seguridad. Para consolidar sus sistemas de pago bajo un mismo techo y mejorar la experiencia tanto de empleados como de clientes, Inland Group recurrió a la completa gama de productos y servicios financieros de Stripe.

Solución

El transporte de carga pesada no ha sido históricamente un sector tecnológicamente avanzado, pero sus trabajadores y clientes buscan cada vez más formas ágiles y sencillas de mejorar la eficiencia operativa. Stripe Payments y Stripe Invoicing an automatizado los procesos de cuentas por cobrar de Inland Group con enlaces de pago que permiten a los clientes acceder y liquidar facturas fácilmente.

«Antes de Stripe, teníamos que enviar manualmente las facturas en PDF tanto al cliente como a nuestro equipo de pagos», dice Scott Williams, director de Crédito Corporativo de Inland Group. «Ahora, los clientes pueden hacer clic en el enlace de pago y obtener el total acumulado de todas las facturas abiertas, además de pagar al instante en una plataforma segura».

Payment Links también brinda tranquilidad a los clientes en lugares remotos. Williams dice: «Muchos de nuestros clientes trabajan en regiones sin cobertura. Con Payment Links, la factura se paga automáticamente. Al restablecer el servicio, obtienen su recibo y saben que el pago ya está realizado».

Con Stripe Radar, Inland Group también ha integrado la prevención y protección contra el fraude en sus procesos, mientras que Stripe Terminal mantiene el cumplimiento de la normativa PCI protegiendo la información confidencial de los clientes. Todos los productos de Stripe funcionan de manera integral con las plataformas internas de Inland Group, lo que permite a los empleados concentrarse menos en la entrada de datos y más en brindar un servicio excepcional.

Resultados

Optimizado para la eficiencia operativa

En el año y medio transcurrido desde su implementación, Stripe ha ahorrado a Inland Group incontables horas de entrada manual, ha reducido redundancias y ha protegido contra errores humanos. «Procesamos cientos de transacciones al día y si hay una fila de clientes en la tienda, es probable que se nos escape algo», afirma Sean Chapman, gerente de TI de Seguridad y Aplicaciones de Inland Group.

Con Stripe, los empleados ya no tienen que introducir manualmente la información de las tarjetas de crédito de los clientes en las terminales, recopilar recibos para conciliar los pagos del día, enviar facturas por correo electrónico ni introducir datos financieros en hojas de cálculo. Chapman afirma: «Stripe se encarga de todo de forma automática, rápida y precisa».

Onboarding y proceso de capacitación simplificados

La interfaz sencilla pero completa de Stripe permite que todos en Inland Group se familiaricen fácilmente con su uso en el trabajo. Antes, los empleados tenían que aprender a usar varios sistemas, pero ahora, todos los aspectos de la infraestructura financiera de Inland Group están consolidados en una única plataforma. Todos trabajan dentro del mismo sistema y pueden ayudarse mutuamente a resolver problemas.

Soluciones de pago ágiles y rentables

Los anteriores proveedores de servicios de pagos de Inland Group eran costosos modelos basados ​​en suscripciones que no podían adaptarse a las cambiantes necesidades de la empresa. Con Stripe, el equipo se benefició de una tarifa única, sin costos ocultos, por una solución ágil y tecnológica que mantiene a la empresa actualizada, en cumplimiento normativo y adaptable.

«Queríamos una empresa tecnológica que se dedicara a realizar pagos, no una entidad bancaria que implementara nuevas tecnologías.», dice Ian Carpenter, vicepresidente de Tecnología de la Información de Inland Group. «Stripe es abierto y flexible, así que podemos adaptarlo a nuestras necesidades».

Implementación fluida y soporte on demand

En cuanto al desarrollo, Stripe Discord ofrece soporte en tiempo real para ayudar a los desarrolladores de Inland Group a resolver problemas al instante. Esta rápida respuesta permite realizar cambios rápidos en la configuración de Stripe según sea necesario, lo que facilita la incorporación de funciones para satisfacer mejor las necesidades de los clientes. Por ejemplo, el equipo planea añadir la función de débito preautorizado en Canadá para ofrecer a los clientes formas de pago aún más flexibles y la documentación fácil de seguir de Stripe agilizará este proceso. A medida que la empresa siga creciendo, seguirá utilizando estratégicamente los productos de Stripe para asegurar el futuro de su infraestructura financiera.