ความท้าทาย

กว่า 30 ปีแล้วที่ Houzer ได้ช่วยปรับปรุงบ้านมาแล้วหลายล้านหลังด้วยอ่างล้างจานและก๊อกน้ำคุณภาพสูง ซึ่งลูกค้าส่วนใหญ่ของธุรกิจคือบริษัทก่อสร้างหรือผู้ค้าส่ง ขณะที่เจ้าของบ้านที่สนใจสินค้าของ Houzer ต้องซื้อสินค้าจากมาร์เก็ตเพลสภายนอก ในปี 2022 Michael Challinger ซึ่งดำรงตำแหน่ง CEO ของ Houzer ได้ตัดสินใจเริ่มลดการใช้มาร์เก็ตเพลสภายนอกลง และหันมาเริ่มธุรกิจแบบขายสินค้าให้ผู้บริโภคโดยตรง (DTC) ผ่านการเปิดตัวเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ

"เรามีเว็บไซต์ทั่วไปของแบรนด์ที่มีข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าและบริษัท แต่ไม่มีฟังก์ชันอีคอมเมิร์ซเลย" Challinger กล่าว "ดังนั้นเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซแบบ DTC จึงเป็นช่องทางใหม่ที่น่าตื่นเต้นสำหรับเรา และเป็นวิธีใหม่ในการเข้าถึงลูกค้าโดยตรง"

Houzer ต้องการให้เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซนี้เป็นศูนย์กลางของการค้าขายแบบแพลตฟอร์มรวม โดยจะต้องมีความเชื่อมต่อสอดคล้องกันทั้งช่องทางการขายและฟีเจอร์ด้านประสบการณ์ลูกค้า เช่น ความยืดหยุ่นด้านวิธีการชำระเงินและการชำระเงินที่ง่ายดาย ซึ่ง ณ ขณะนั้น Houzer ยังไม่มีฟังก์ชันการชำระเงินออนไลน์เป็นของตัวเอง

การขาดแพลตฟอร์มขายที่รวมศูนย์ ประกอบกับการมีสแต็กเทคโนโลยีแค่ระดับพื้นฐาน ทำให้การซิงค์ข้อมูลสินค้ากลายเป็นกระบวนการที่ซับซ้อนสำหรับ Houzer โดยทีมจะต้องใช้เวลาและทรัพยากรเพิ่มขึ้นเพื่อแก้ไขความไม่สอดคล้องกันในแต่ละช่องทาง และเนื่องจาก Houzer รับการชำระเงินออนไลน์ไม่ได้ ลูกค้าธุรกิจที่ขายสินค้าให้ธุรกิจด้วยกันเอง (B2B) จึงต้องส่งเช็คหรือมารูดบัตรที่สำนักงานของ Houzer ทำให้ Houzer อยากมอบตัวเลือกที่สะดวกและรวดเร็วมากขึ้นสำหรับลูกค้า B2B ซึ่งก็คือโซลูชันการชำระเงินออนไลน์ที่ปลอดภัย

เมื่อ Houzer ตัดสินใจได้ว่าต้องเปิดตัวเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ บริษัทก็มีกำหนดการที่กระชั้นชิด และหลังจากผ่านไป 8 สัปดาห์ Challinger ก็เข้าร่วมงานประชุมที่ไมอามีตามแผนเปิดตัวเว็บไซต์ใหม่

โซลูชัน

Houzer เลือกใช้ BigCommerce ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซแบบ SaaS และพาร์ทเนอร์ของ Stripe โดย Challinger สนใจในโซลูชันองค์กรของ BigCommerce ซึ่งจะช่วยให้ Houzer ปรับแต่งเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซและสร้างประสบการณ์การซื้อขายที่เหมาะกับลูกค้าทั่วไปได้ นอกจากนี้ แพลตฟอร์มนี้ยังมอบเครื่องมือให้ Houzer ซิงค์ข้อมูลสินค้ากับตลาดจากภายนอกหลายแห่ง รวมถึงขยายการรองรับสินค้าใหม่ๆ และแสดงแคตตาล็อกสินค้าที่ใหญ่และซับซ้อนได้อย่างชัดเจน

Houzer เลือกใช้ Stripe เป็นโซลูชันการชำระเงิน เนื่องจากสามารถเชื่อมต่อระบบกับ BigCommerce ได้อย่างง่ายดาย โดย Stripe Payments ช่วยให้ Houzer มอบวิธีการชำระเงินที่หลากหลาย ประสบการณ์การชำระเงินที่ราบรื่น และธุรกรรมแบบ B2B ทางออนไลน์ที่ปลอดภัยให้แก่ลูกค้า "เมื่อก่อนลูกค้า B2B ของเราต้องส่งเช็คเข้ามา" Challinger กล่าว "การที่เรามอบพอร์ทัลการชำระเงิน Stripe ให้ลูกค้าได้ถือเป็นก้าวที่ใหญ่มาก"

การสร้างเว็บไซต์ BigCommerce และเชื่อมต่อระบบกับโซลูชันการชำระเงินของ Stripe เป็นขั้นตอนที่เรียบง่าย ช่วยให้ Houzer เปิดตัวทันกำหนดการ 8 สัปดาห์ เนื่องจากสามารถย้ายแคตตาล็อกสินค้าทั้งหมดจากเว็บไซต์เก่ามายังแพลตฟอร์ม BigCommerce ที่มีระบบชำระเงินที่ผสานรวมในตัวได้ เมื่อถึงเวลางานประชุมที่ไมอามี Challinger ก็พร้อมที่จะเปิดตัวเว็บไซต์ใหม่นี้สู่อุตสาหกรรม

"ตอนที่เปลี่ยนมาใช้ระบบ BigCommerce เรากังวลว่าการเชื่อมต่อกระบวนการชำระเงินจะก่อให้เกิดงานด้านเทคนิคที่หนัก" Challinger กล่าว "เราต้องทำงานทุกอย่างให้เร็วที่สุด และ Stripe Payments คือตัวช่วยสำคัญสำหรับเราเลย"

ผลลัพธ์

ใช้เวลา 8 สัปดาห์ในการเปิดตัวเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซใหม่ด้วย BigCommerce และ Stripe

ความร่วมมืออย่างใกล้ชิดระหว่าง BigCommerce และ Stripe ช่วยให้ Houzer เปิดตัวธุรกิจ DTC ได้สำเร็จภายในระยะเวลาที่กระชั้นชิดเพียง 2 เดือน การสนับสนุนของทั้งสองช่วยให้ Houzer สร้างเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซแห่งแรกและสร้างระบบการชำระเงินได้โดยไม่มีปัญหากวนใจ นำไปสู่แหล่งรายได้ใหม่ในเวลาเพียง 8 สัปดาห์

"เราเริ่มจากเป้าหมายที่สำคัญด้านธุรกิจ สู่การเปิดตัวช่องทาง DTC ที่ช่วยให้เรามีช่องทางรายรับทางตรงที่ให้ผลกำไรดี และยังช่วยให้เรามีความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้บริโภครวมถึงลูกค้าที่เป็นธุรกิจด้วย" Challinger กล่าว

รายรับโดยรวมเพิ่มขึ้น 118% นับตั้งแต่เปิดตัว

แพลตฟอร์มที่ปรับแต่งได้อย่างเต็มรูปแบบของ BigCommerce ช่วยสนับสนุนให้ Houzer แสดงแคตตาล็อกสินค้าที่ชัดเจนและสอดคล้องกันในตลาดภายนอกรวมถึงหน้าร้านทุกแห่งแก่ลูกค้าได้ โดย Houzer มีรายรับโดยรวมเพิ่มขึ้นจากการนำสแต็กเทคโนโลยีที่ทันสมัยมาใช้ ซึ่งรวมการชำระเงินทางออนไลน์และที่จุดขายเป็นหนึ่งเดียว

"เราเติบโตขึ้นจากจุดที่ไม่มีเว็บไซต์ DTC จนมีเว็บไซต์ที่ใช้งานได้จริงๆ ให้ผลลัพธ์เป็นตัวพิสูจน์ได้เลย" Challinger กล่าว "ตอนนี้เราเปิดตัวไปได้ 1 ปีแล้ว และเรากำลังพัฒนาเว็บไซต์ให้เพิ่มรายรับทางดิจิทัลเป็นเปอร์เซ็นต์สองหลัก เรามีรายได้โดยรวมเพิ่มขึ้นถึง 118% ซึ่งเป็นผลตอบแทนที่คุ้มค่าจริงๆ"

การเติบโต 150% ของธุรกรรมออนไลน์

การเชื่อมต่อระบบกับ Payments ช่วยให้ Houzer มอบอิสระแก่ลูกค้าในการเลือกวิธีชำระเงินที่มากขึ้น ทำให้ยอดธุรกรรมออนไลน์โดยรวมของบริษัทเพิ่มขึ้นถึง 150% นอกจากนี้ยังช่วยแก้ปัญหาที่ลูกค้า B2B ต้องส่งเช็คหรือมาชำระเงินที่สำนักงาน โดยการมอบทางเลือกในการชำระเงินที่เรียบง่ายและปลอดภัย

"การปรับให้ธุรกรรมแบบ B2B ง่ายขึ้นคือกุญแจสู่ความสำเร็จ เราแทบจะไม่เจอปัญหาเลย อีกทั้งยังรับบัตรได้หลากหลาย และ Stripe Payments ก็ทำงานร่วมกับเครื่องมือสำหรับ B2B ที่ BigCommerce มอบให้" Challinger เสริม "ความสามารถในการควบคุมการประมวลผลการชำระเงินคือฟีเจอร์หลักสำหรับเรา และเราพึงพอใจกับโซลูชันที่ Stripe มีให้เป็นอย่างมาก"

เกี่ยวกับพาร์ทเนอร์

BigCommerce เป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่สนับสนุนให้ร้านค้าต่างๆ มียอดขายเพิ่มขึ้น โซลูชัน Open SaaS ของ BigCommerce สามารถปรับแต่งได้ทั้งหมด ทำให้ธุรกิจสร้าง พัฒนา และออกแบบร้านออนไลน์ที่ให้ความสำคัญกับลูกค้าได้ ผู้ใช้จะเชื่อมระบบการชำระเงินเข้ากับ Stripe ได้อย่างง่ายดาย ทำให้ประมวลผลการชำระเงินและจัดการข้อมูลการชำระเงินได้แบบครบวงจรในแพลตฟอร์ม BigCommerce เพียงหนึ่งเดียว ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ BigCommerce