Utmaning

I mer än 30 år har Houzer försett miljontals hem med diskbänkar och kranar av hög kvalitet. Under de här åren har företagets kunder till största del utgjorts av byggföretag och grossister. Bostadsägare som var intresserade av Houzers produkter var tvungna att gå via tredjepartsmarknadsplatser. År 2022 fattade Houzers CEO Michael Challinger beslutet att det var dags för företaget att sluta förlita sig på tredjepartsmarknader och börja med direktförsäljning till konsumenter genom att lansera en e-handelswebbplats.

"Vi hade en standardwebbplats med information om våra produkter och om företaget, men den erbjöd inga e-handelsfunktioner", säger Challinger. "Så en e-handelswebbplats med direktförsäljning till konsumenter var en spännande ny kanal för oss och ett nytt sätt att nå ut direkt till våra kunder."

Houzer ville att e-handelswebbplatsen skulle bli navet i företagets unified commerce-miljö. Man hade krav på en enhetlig upplevelse i alla försäljningskanaler och kundflöden, som exempelvis flexibla betalningsmetoder och enkla betalningsprocesser. När man inledde projektet hade Houzer inga egna funktioner för onlinebetalningar.

Eftersom Houzer saknade en central försäljningsplattform och förlitade sig på en väldigt enkel teknisk infrastruktur var synkroniseringen av produktdata en komplicerad process. När teamet behövde hantera avvikelser mellan olika kanaler var det både tids- och resurskrävande. Eftersom Houzer inte kunde ta emot onlinebetalningar var företagskunder tvungna att skicka checkar med post eller betala med kort på något av Houzers kontor. Företaget ville erbjuda sina företagskunder ett snabbare och bekvämare alternativ: en säker lösning för onlinebetalning.

När Houzer bestämde sig för att lansera en e-handelswebbplats hade man en snäv tidsplan – det var bara åtta veckor kvar till en konferens i Miami, där Challinger planerade att marknadsföra den nya webbplatsen.

Lösning

Houzer vände sig till BigCommerce, en ledande öppen SaaS-baserad e-handelsplattform och Stripe-partner. Challinger tilltalades av BigCommerces lösning för storföretag, som skulle göra det möjligt för Houzer att anpassa sin e-handelswebbplats och skapa en unified commerce-upplevelse som var skräddarsydd för försäljning direkt till konsumenter. Plattformen gav också Houzer verktyg för att kunna synkronisera produktdata mellan sina olika tredjepartsmarknader. Den erbjöd också möjlighet att expandera på ett enkelt sätt för att inkludera nya produkter och presentera företags omfattande och komplexa produktkatalog på ett tydligt sätt.

Houzer valde Stripe som sin betallösning mot bakgrund av att Stripe var enkelt att integrera med BigCommerce. Med Stripe Payments kan Houzer förse kunderna med ett brett utbud av betalningsmetoder, en friktionsfri kassaupplevelse och säkra onlinetransaktioner för sina företagskunder. "Tidigare skickade våra företagskunder checkar till oss", berättar Challinger. "Att kunna erbjuda en betalningsportal med Stripe var oerhört viktigt för oss."

Processen att bygga webbplatsen med BigCommerce och integrera en betalningslösning från Stripe var enkel och smidig, och Houzer nådde sin målsättning att bli klara på bara åtta veckor. Företaget kunde migrera hela sin produktkatalog från den gamla webbplatsen till BigCommerce-plattformen med integrerade betalningar. När det var dags för konferensen i Miami var Challinger redo att visa upp den nya webbplatsen för branschen.

"När vi skulle implementera BigCommerce var vi oroliga för att integrationen av betallösningen skulle kräva omfattande tekniskt arbete", säger Challinger. "Det är mycket positivt att vi kommit igång så snabbt. Stripe Payments har fungerat felfritt för oss."

Resultat

Åtta veckor för att lansera en ny e-handelswebbplats med BigCommerce och Stripe

Det nära samarbetet mellan BigCommerce och Stripe hjälpte Houzer att lansera direktförsäljning till konsumenter med en snäv tidsplan på bara två månader. Med stöd från de båda leverantörerna skapade Houzer sin första e-handelswebbplats och konfigurerade en betallösning utan några problem, och på bara åtta veckor fick företaget ett nytt intäktsflöde.

"Rent affärsmässigt gav lanseringen av vår direktförsäljningskanal ett mycket lönsamt direkt intäktsflöde och hjälpte oss att upprätta en direktrelation med våra privat- och företagskunder", säger Challinger.

Intäktsökning på totalt 118 procent sedan lanseringen

BigCommerces helt anpassningsbara plattform gjorde det möjligt för Houzer att erbjuda sina kunder en tydlig produktkatalog som ser likadan ut på alla tredjepartsmarknader och i fysiska butiker. Houzer har ökat sina totala intäkter genom att implementera en modern teknikstack som sammanför betalningar online och i fysisk miljö i ett flöde.

"När vi började saknade vi en webbplats för direktförsäljning till konsumenter och nu talar resultatet för sig själv", säger Challinger. "Det har bara gått ett år sedan lanseringen och webbplatsen svarar snart för en tvåsiffrig procentandel av våra digitala intäkter. Totalt sett har vi redovisat en intäktsökning på 118 procent. Det är det viktigaste resultatet. "

Onlinetransaktionerna har ökat med 150 procent

Genom att integrera Payments gav Houzer alla sina kunder större frihet att välja hur de vill betala. Det har lett till att företagets onlinetransaktioner totalt sett har ökat med 150 procent. Man har också löst problemet med företagskunder som tidigare var tvungna att skicka checkar med post eller betala på plats genom att erbjuda ett enkelt och säkert alternativ på nätet.

"Det har inneburit en stor vinst för oss att förenkla våra B2B-transaktioner. Vi stöter på få problem, vi kan ta emot massor av olika kort och Stripe Payments skapar en bra synergi med de B2B-verktyg som BigCommerce erbjuder", säger Challinger. "Att ha kontroll över betalningsbehandlingen är en viktig funktion för oss och vi är mycket nöjda med lösningen som Stripe gett oss."

Om partnern

BigCommerce är en e-handelsplattform som skapar möjligheter för handlare att sälja mer. Företagets öppna SaaS-lösning är helt anpassningsbar och gör det möjligt för företag att bygga, skapa innovationer och utforma en nätbutik som sätter kunderna i första rummet. Användarna kan enkelt integrera betalningar via Stripe så att de kan behandla transaktioner och hantera betalningsuppgifter på BigCommerce-plattformen. Läs mer om BigCommerce.