Desafío

Por más de treinta años, Houzer ha mejorado millones de hogares con lavabos y grifos de alta calidad. Durante la mayoría de ese tiempo, los clientes típicos de la empresa eran constructores y mayoristas. Aquellas personas dueñas de viviendas particulares interesadas en el inventario de Houzer debían recurrir a marketplaces de terceros. En 2022, el CEO de Houzer, Michael Challinger, decidió que era momento de dejar de depender de los mercados de terceros y comenzar su primera empresa de venta directa al consumidor (DTC) lanzando un sitio de comercio electrónico.

«Teníamos un sitio de marca típico con información sobre nuestros productos y la empresa, pero sin funcionalidades de comercio electrónico,» dijo Challinger. «Así que un sitio de comercio electrónico de DTC era un canal nuevo y emocionante para nosotros, y una nueva manera de llegar a nuestros clientes de forma directa».

Houzer quería que su sitio de comercio electrónico sea el centro de su ambiente de comercio unificado. Necesitaba coherencia en todos sus canales de ventas y funcionalidades de experiencia del cliente, como flexibilidad en los métodos de pagos y procesos de compra fáciles. En ese momento, Houzer no tenía funcionalidades de pagos electrónicos propias.

La falta de una plataforma de ventas centralizada, combinada con una pila tecnológica de software rudimentaria, significaba que sincronizar los datos de los productos era un proceso complejo para Houzer, lo que le costaba a su equipo tiempo y recursos adicionales para resolver las inconsistencias en los canales. Debido a que Houzer no podía aceptar pagos electrónicos, los clientes Business to business (B2B) tenían que enviar cheques por correo o pasar sus tarjetas en alguna de las oficinas de Houzer. La empresa quería darles a sus clientes B2B una opción más rápida y conveniente, lo que significaba una solución segura para realizar pagos electrónicos.

Cuando Houzer decidió lanzar su sitio de comercio electrónico, contaba con un plazo ajustado. En solo ocho semanas, Challinger tenía programada una conferencia en Miami, donde planeaba promover su nuevo sitio.

Solución

Houzer recurrió a BigCommerce, una plataforma de comercio electrónico y software como servicio (SaaS) líder abierta y socia de Stripe. A Challinger le atraía la solución empresarial de BigCommerce, la cual permitiría a Houzer configurar su sitio de comercio electrónico y crear una experiencia de comercio unificado personalizada para sus clientes B2B. La plataforma también le otorgó las herramientas para sincronizar los datos de los productos en sus numerosos mercados de terceros, crecer fácilmente para incluir nuevos productos y exhibir de forma clara su catálogo largo y complejo de productos.

Houzer eligió Stripe como su solución de pagos debido a la integración simple con BigCommerce. Con Stripe Payments, Houzer puede brindar a sus clientes una amplia variedad de métodos de pago, una experiencia de proceso de compra sin inconvenientes y transacciones B2B electrónicas seguras. «Nuestros clientes B2B antes nos enviaban sus cheques por correo», dijo Challinger. «Ser capaces de brindar un portal de pagos con Stripe fue una gran hazaña para nosotros».

Configurar el sitio web de BigCommerce e integrar la solución de pagos de Stripe fue un proceso sencillo que garantizó que Houzer cumpliera su plazo de ocho semanas. Houzer logró migrar su catálogo completo de productos desde su sitio web tradicional a la plataforma de BigCommerce con pagos integrados. Cuando llegó el momento del evento en Miami, Challinger estaba listo para mostrar el nuevo sitio a la industria.

«Al comenzar a implementar BigCommerce, nos preocupaba que el procesamiento de pagos integrados fuese un trabajo técnico difícil», dijo Challinger. «Que todo haya funcionado de forma tan rápida fue realmente agradable. Stripe Payments ha sido a prueba de balas para nosotros».

Resultados

Ocho semanas para lanzar el nuevo sitio de comercio electrónico con BigCommerce y Stripe

La estrecha colaboración entre BigCommerce y Stripe ayudó a Houzer a lanzar su empresa DTC en un ajustado plazo de dos meses. Con su ayuda, Houzer creó su primer sitio de comercio electrónico y configuró una solución de pagos sin ningún problema, lo que le permitió obtener una nueva fuente de ingresos en ocho semanas.

«Desde un punto de vista de prioridad empresarial, el lanzamiento de nuestro canal DTC nos otorgó una fuente de ingresos directa y muy rentable, y nos ayudó a lograr una relación directa con nuestros consumidores y clientes», dijo Challinger.

Aumento general en los ingresos del 118 % desde su lanzamiento

La plataforma de BigCommerce totalmente personalizable permitió a Houzer ofrecer a sus clientes un catálogo claro de productos que era coherente en todos los mercados de terceros y tiendas físicas. Houzer aumentó su ingreso total al implementar una pila tecnológica de software moderna que unifica pagos electrónicos y en persona.

«Pasamos de no tener un sitio DTC a tener un sitio funcional, y los resultados hablan por sí solos», dijo Challinger. «A solo un año del lanzamiento, el sitio ya está en camino de representar un porcentaje de dos dígitos de nuestros ingresos digitales, y observamos un aumento del ingreso total del 118 %. Eso es lo realmente importante».

Crecimiento del 150 % en transacciones electrónicas

Al integrar Payments, Houzer les brindó a todos sus clientes más libertad para elegir cómo les gustaría pagar. Como resultado, las transacciones electrónicas totales de la empresa aumentaron en un 150 %. Al ofrecer una alternativa electrónica simple y segura también resolvió el problema de que los clientes tuvieran que enviar sus cheques por correo o pagar en persona.

«Simplificar nuestras transacciones B2B fue un gran logro. No tenemos muchos problemas, podemos aceptar una variedad enorme de tarjetas, y Stripe Payments combina muy bien con las herramientas B2B que BigCommerce ofrece», dijo Challinger. «Tener control sobre el procesamiento de pagos es una característica clave para nosotros, y estamos felices con lo que Stripe ha brindado».

Sobre el socio

BigCommerce es una plataforma de comercio electrónico que permite a los comerciantes vender más. Su solución de SaaS abierta es completamente personalizable, lo que permite a las empresas construir, innovar y diseñar una tienda en línea que prioriza a los clientes. Los usuarios pueden integrar pagos de forma fácil a través de Stripe, para que puedan procesar transacciones y gestionar información de pagos, todo en la plataforma de BigCommerce. Obtén más información sobre BigCommerce.