Desafio

Há mais de 30 anos, a Houzer melhora milhões de casas com pias e torneiras de cozinha de alta qualidade. Durante a maior parte desse tempo, a maioria dos clientes da empresa eram empreiteiros e atacadistas; consumidores interessados no inventário da Houzer tinham de comprar de revendedores. Em 2022, o CEO da Houzer, Michael Challinger, decidiu que era hora de a empresa não depender mais de terceiros e passar a vender direto ao consumidor pela primeira vez com um site de e-commerce.

"Tínhamos um site típico de marca com informações dos produtos e da empresa, mas sem um sistema de e-commerce. Portanto, o site de venda direta ao consumidor foi uma grande novidade para nós e uma nova forma de alcançar nossos clientes diretamente", conta Challinger.

A Houzer queria que o site de e-commerce fosse o centro de seu ambiente de comércio unificado. Era preciso que todos os canais de vendas e experiências do cliente fossem uniformizados, com flexibilidade de formas de pagamento e checkouts facilitados. Na época, a Houzer não tinha um sistema próprio para pagamentos online.

A falta de uma plataforma de vendas centralizada, além de um sistema tecnológico rudimentar, significava que sincronizar dados dos produtos era um processo complexo para a Houzer, com custo de tempo e recursos da equipe para resolver discrepâncias entre os canais. Como a Houzer não recebia pagamentos online, os clientes varejistas enviavam cheques ou pagavam com cartão nos escritórios da Houzer. A empresa queria oferecer aos clientes B2B uma opção mais rápida e conveniente, ou seja, uma solução de pagamento online segura.

Quando a Houzer decidiu que precisava lançar um site de e-commerce, estava com um prazo apertado: Challinger participaria de uma conferência em Miami dali a oito semanas e queria promover o novo site.

Solução

A Houzer recorreu à BigCommerce, uma plataforma aberta líder em e-commerce de SaaS e parceira da Stripe. Challinger se interessou pela solução empresarial da BigCommerce, que permitiria personalizar o site de e-commerce e criar uma experiência de comércio unificada sob medida para os clientes B2C. A plataforma também oferecia ferramentas para sincronizar os dados dos produtos nos diversos mercados de terceiros, incluir facilmente novos produtos e expor de forma organizada seu grande catálogo de produtos.

A Houzer escolheu a Stripe como solução de pagamentos pela facilidade de integração com a BigCommerce. Com o Stripe Payments, a Houzer pode oferecer aos clientes inúmeras formas de pagamento, um ambiente de checkout otimizado e transações B2B online seguras. "Nossos clientes B2B nos enviavam cheques pelo correio. O portal de pagamento da Stripe foi uma transformação gigantesca para nós", conta Challinger

Configurar o site da BigCommerce e integrar uma solução de pagamentos da Stripe foi um processo simples, garantindo o cumprimento do prazo de oito semanas da Houzer, que conseguiu migrar todo o catálogo de produtos de seu antigo site para a plataforma BigCommerce com pagamentos incorporados. Quando o evento de Miami chegou, Challinger estava pronto para apresentar o novo site para o setor.

"Com a implantação da BigCommerce, nossa preocupação era que a integração do processamento de pagamentos fosse um trabalho técnico pesado. A rapidez com que tudo começou a funcionar foi incrível. O Stripe Payments é perfeito para nós", comemora Challinger.

Resultados

Oito semanas para lançar site de e-commerce com a BigCommerce e a Stripe

A parceria da BigCommerce com a Stripe ajudou a Houzer a lançar seu negócio de venda direta ao consumidor no prazo apertado de oito semanas. Com o duplo apoio, a Houzer criou seu primeiro site de e-commerce e uma solução de pagamentos sem dificuldades, ganhando um novo fluxo de receita em oito semanas.

"Do ponto de vista da prioridade de negócios, o lançamento do nosso canal direto ao consumidor trouxe um fluxo de receita direta muito lucrativo e nos ajudou a criar um relacionamento direto com nossos consumidores e clientes empresariais", disse Challinger.

Aumento de receita de 118% desde o lançamento

A plataforma totalmente personalizável da BigCommerce permitiu a Houzer fornecer aos clientes um catálogo de produtos organizado e uniforme em todos as lojas de terceiros e lojas físicas. A receita geral da empresa foi expandida com um sistema tecnológico moderno que unifica pagamentos online e presenciais.

"Não tínhamos nenhum site de venda direta ao consumidor, agora temos um site funcional e os resultados falam por si. Faz só um ano que lançamos, e o site já responde por quase dois dígitos de nossa receita digital, com 11% de aumento geral das receitas. Esse é o verdadeiro resultado", conclui Challinger.

Crescimento de 150% nas transações online

Com a integração dos pagamentos, a Houzer deu a todos os seus clientes mais liberdade para escolher como pagar. O resultado foi que as transações online da empresa aumentaram 150%. Isso também resolveu a questão dos clientes B2B, que precisavam enviar cheques ou pagar presencialmente, oferecendo uma alternativa online simples e segura.

"Simplificar nossas transações B2B foi uma grande vitória. Não temos muitos problemas, aceitamos os mais diversos cartões e o Stripe Payments funciona muito bem com as ferramentas B2B da BigCommerce. Poder controlar o processamento de pagamentos é fundamental para nós, e estamos muito felizes com os recursos da Stripe", diz Challinger.

Sobre a parceira

A BigCommerce é uma plataforma de e-commerce onde os comerciantes podem vender mais. A solução Open SaaS é totalmente personalizável e as empresas podem desenvolver, inovar e organizar uma loja online que prioriza os clientes. Os usuários podem integrar pagamentos pela Stripe, processando transações e gerenciando dados de pagamento pela plataforma BigCommerce. Saiba mais sobre a BigCommerce.