El desafío

Por más de treinta años, Houzer ha mejorado millones de hogares con lavabos y grifos de alta calidad. Durante la mayoría de ese tiempo, los clientes típicos de la empresa eran constructores y mayoristas. Aquellas personas dueñas de viviendas particulares interesadas en el inventario de Houzer debían recurrir a marketplaces terceros. En 2022, el director general de Houzer, Michael Challinger, decidió que era momento de eliminar la dependencia en los mercados terceros de la empresa, y comenzar su primera empresa de venta directa al consumidor (DTC, por sus siglas en inglés) lanzando su sitio de e-commerce.

«Teníamos un sitio de marca típico con información sobre nuestros productos y la empresa, pero sin funcionalidades de e-commerce,» dijo Challinger. «Así que un sitio de e-commerce DTC era un canal nuevo y emocionante para nosotros, y una nueva manera de contactar a nuestros clientes de forma directa».

Houzer quería que su sitio de e-commerce sea el centro de su ambiente comercial unificado. Necesitaba coherencia en todos sus canales de ventas y funciones de experiencia para los clientes, como flexibilidad en métodos de pagos y procesos de compra fáciles. En ese momento, Houzer no tenía funcionalidades de pagos por Internet propias.

La falta de una plataforma de ventas centralizada, combinada con una pila tecnológica rudimentaria, significaba que sincronizar los datos de los productos era un proceso complejo para Houzer, costándole a su equipo tiempo y recursos adicionales para resolver las inconsistencias en los canales. Debido a que Houzer no podía aceptar pagos por Internet, los clientes de empresa a empresa (B2B, por sus siglas en inglés) tenían que enviar por correspondencia cheques o pasar sus tarjetas en alguna de las oficinas de Houzer. La empresa quería darles a sus clientes B2B una opción más rápida y conveniente, lo que significaba una solución segura para pagos por Internet.

Cuando Houzer decidió lanzar su sitio de e-commerce, se encontraba con un cronograma apretado; en solo ocho semanas, Challinger tenía programada una conferencia en Miami, donde planeaba promover su nuevo sitio.

La solución

Houzer recurrió a BigCommerce, una plataforma de software como servicio (Saas, por sus siglas en inglés) de e-commerce líder abierta y socia de Stripe. A Challinger le atraía la solución empresarial de BigCommerce, la cual permitiría a Houzer configurar su sitio de e-commerce y crear una experiencia comercial unificada y diseñada para sus clientes B2B. La plataforma también le otorgó las herramientas para sincronizar los datos de los productos en sus numerosos mercados terceros, y exhibir de forma clara su catálogo largo y complejo de productos.

Houzer eligió Stripe como su solución para los pagos debido a la integración simple con BigCommerce. Con Stripe Payments, Houzer puede brindar a sus clientes una variedad amplia de métodos de pago, una experiencia de proceso de compra sin fricción, y transacciones B2B electrónicas seguras. «Nuestros clientes B2B antes nos enviaban por correspondencia sus cheques,» dijo Challinger. «Ser capaces de brindar un portal de pagos con Stripe fue una gran hazaña para nosotros».

Configurar el sitio web de BigCommerce e integrar la solución de pagos de Stripe era un proceso simple, asegurando que Houzer podría cumplir con su fecha de entrega en ocho semanas. Houzer fue capaz de migrar su catálogo completo de productos desde su sitio web tradicional a la plataforma de BigCommerce con pagos integrados. Cuando llegó el momento del evento en Miami, Challinger estaba listo para exhibir el nuevo sitio a la industria.

«Al introducirnos en nuestro despliegue con BigCommerce, nos preocupaba que el procesamiento de pagos integrados fuese un trabajo técnico difícil,» dijo Challinger. «Que todo haya funcionado de forma tan rápida ha sido realmente agradable. Stripe Payments ha sido a prueba de balas para nosotros».

Los resultados

Ocho semanas para lanzar el nuevo sitio de e-commerce con Bigcommerce y Stripe

La alianza cercana entre BigCommerce y Stripe ayudó a Houzer a lanzar su empresa DTC con un cronograma apretado de dos meses. Con su ayuda, Houzer creó su primer sitio de e-commerce y configuró una solución a los pagos sin ningún problema, ganando un nuevo flujo de ingresos en ocho semanas.

«Desde un punto de vista de prioridad empresarial, el lanzamiento de nuestro canal DTC nos otorgó un flujo de ingresos directo y muy rentable, y nos ayudó a ganar una relación directa con nuestros consumidores y clientes,» dijo Challinger.

Un incremento general en los ingresos del 118 % desde su lanzamiento

La plataforma de BigCommerce totalmente personalizable le dio poder a Houzer para brindar a sus clientes un catálogo claro de productos que era coherente en todos los mercados terceros y tiendas físicas. Houzer ha incrementado su ingreso global al implementar una pila tecnológica moderna que unifica pagos por Internet y en persona.

«Pasamos de no tener un sitio DTC a tener un sitio funcional, y los resultados hablan por si solos,» dijo Challinger. «A solo un año del lanzamiento, el sitio ya está en camino a un porcentaje de dos dígitos de nuestros ingresos digitales, y hemos visto un aumento del ingreso general de 118 %. Ese es el aporte real».

Un crecimiento del 150 % en transacciones electrónicas

Al integrar Payments, Houzer les brindó a todos sus clientes más libertad para elegir la manera en la que les gustaría pagar. Como resultado, las transacciones electrónicas globales de la empresa han incrementado un 150 %. Al ofrecer una alternativa electrónica simple y segura también resolvió el problema de que los clientes tuvieran que enviar sus cheques por correspondencia o pagar en persona.

«Simplificar nuestras transacciones B2B ha sido un gran logro. No tenemos muchos problemas, podemos aceptar una variedad enorme de tarjetas, y Stripe Payments combina muy bien con las herramientas B2B que BigCommerce ofrece,» dijo Challinger. «Tener control sobre el procesamiento de pagos es una característica clave para nosotros, y estamos felices con lo que Stripe ha brindado».

Sobre Partner

BigCommerce es una plataforma de e-commerce que forma a los comerciantes a vender más. Su solución Open SaaS es completamente personalizable, permitiéndoles a las empresas a construir, innovar, y diseñar una tienda electrónica que prioriza a los clientes. Los usuarios pueden integrar pagos de forma fácil a través de Stripe, para que ellos puedan procesar transacciones y gestionar información de pagos, todo en la plataforma de BigCommerce. Aprenda más sobre BigCommerce.