課題

Houzer は 30 年以上にわたって何百万棟もの住宅に上質なキッチンシンクや蛇口を導入し、住宅設備の向上に貢献してきました。その当時の Houzer の顧客はほとんどが建築業者や卸売業者で、住宅の持ち主が Houzer の商品に関心を持っていた場合は、外部のマーケットプレイスを利用する必要がありました。2022 年に、Houzer の CEO の Michael Challinger 氏は外部のマーケットプレイスに依存している状況をなくすときだと判断し、E コマースサイトを立ち上げて、同社初となる消費者直接取引 (DTC) 事業を開始しました。

Challinger 氏は次のように述べています。「当社の製品や会社概要を紹介する類型的なブランドサイトはあったのですが、E コマース機能はありませんでした。DTC の E コマースサイトは当社にとって新たなチャネルであり、顧客と直接のやり取りができる新たな手段となりました」

Houzer はこの E コマースサイトをユニファイドコマース環境の中心にしたいと考えましたが、それには同社のすべての販売チャネルとすべての顧客体験機能に一貫性を持たせ、柔軟な決済手段や使いやすい決済フローなどを導入する必要がありました。しかし当時は Houzer に自社固有のオンライン決済機能がありませんでした。

一元管理された販売プラットフォームがなく、初歩的な技術スタックを組み合わせただけだったため、商品データの同期処理が複雑になり、チャネル間の不整合の問題を解決するために時間とリソースが余計にかかっていました。その頃、Houzer はオンライン決済を受け付けることができておらず、B2B の顧客は小切手を郵送するか、Houzer の営業所の決済端末にカードを通す必要がありました。同社は B2B の顧客にもっと利便性が高くスピーディーに決済できる手段を提供したいと考え、安全なオンライン決済ソリューションを必要としていました。

Houzer が E コマースサイトを立ち上げる必要があると判断した時点で、Challinger 氏が新しいサイトを紹介する予定になっていたマイアミのカンファレンスが 8 週間後に迫っていたため、スケジュールがタイトでした。

解決策

Houzer は、大手のオープン SaaS E コマースプラットフォームであり、Stripe のパートナーでもある BigCommerce に頼ることにしました。Challinger 氏が特に魅力を感じたのは、BigCommerce の大企業向けソリューションです。このソリューションで Houzer の E コマースサイトをカスタマイズして、B2C 顧客に合わせたユニファイドコマース体験を構築できると見込んだのです。また、このプラットフォームにはサードパーティの多数のマーケットプレイスの商品データを同期するツールも提供されていたため、簡単に新商品を取り入れて規模を拡大でき、大規模で複雑な商品カタログをわかりやすく陳列できます。

決済ソリューションには Stripe を選びました。Stripe は BigCommerce と簡単に連携させることができるからです。Stripe Payments を利用することで、顧客に幅広い決済手段やスムーズな決済体験、安全なオンライン B2B 取引を提供できます。Challinger 氏は次のように述べています。「それまで B2B 顧客には当社宛てに小切手を郵送してもらっていましたが、Stripe の決済ポータルを提供できるようになったことが当社にとって大きなメリットでした」

BigCommerce のウェブサイトを設定して Stripe Payments ソリューションと連携させる作業は簡単だったため、8 週間の期限に間に合いました。従来のウェブサイトの商品カタログ全体を、埋め込み型の決済システムに対応した BigCommerce プラットフォームに移行することもできました。マイアミでのイベントの開催までに、この新しいサイトを業界に紹介する準備が整いました。

Challinger 氏は次のように述べています。「BigCommerce の開発を始める前は、決済処理を連携させるために技術面でとても大変な作業が発生するだろうと心配していましたが、すぐにすべてがうまく連携したので助かりました。Stripe Payments は当社にぴったりでした」

結果

BigCommerce と Stripe を活用して 8 週間で新しい E コマースサイトを立ち上げ

BigCommerce と Stripe は密接に連携し、2 カ月という厳しいスケジュールで Houzer の DTC 事業の立ち上げを支援しました。そのおかげで、問題なく Houzer 初の E コマースサイトを構築して決済ソリューションを設定でき、8 週間で新しい収益源を獲得できました。

Challinger 氏は次のように述べています。「事業上の優先度という観点から見ると、DTC チャネルを立ち上げたことで収益性が非常に高い直接的な収益源がもたらされ、消費者や法人顧客と直接的な関係を築くのにも役立ちました」

立ち上げ後は全体的な売上が 118% 拡大

BigCommerce のプラットフォームは全面的なカスタマイズが可能であるため、サードパーティマーケットのストアや実店舗すべてで一貫性のある明確な商品カタログを提供できます。オンライン決済と対面支払いを統合した最新技術を導入したことで、Houzer 全体の売上が伸びました。

Challinger 氏は次のように述べています。「単に DTC サイトを立ち上げただけでなく、機能的なサイトになるように取り組みました。その結果がすべてを物語っています。立ち上げ後たった 1 年で、デジタルの売上は 2 桁の成長率に達しつつあり、全体的な売上は 118% 拡大しました。まさに現実の成果です」

オンライン取引の成長率は 150% に

Payments を導入したことで、Houzer の顧客は希望する決済手段を自由に選んで支払えるようになりました。その結果、Houzer のオンライン取引の総数は 150% 増加しました。また、B2B の顧客は小切手を郵送するか、対面で支払わなければならないという問題がありましたが、その代替手段として簡単で安全なオンラインプラットフォームを提供したことで、その問題も解決されました。

Challinger 氏は次のように述べています。「B2B 取引を簡略化したのは大成功でした。問題もほとんどなく、多様なカードの受け付けが可能になり、Stripe Payments は BigCommerce が提供している B2B ツールともスムーズに連携して相乗効果を発揮しています。決済処理を自社で管理できるのも重要な機能でした。Stripe がもたらしてくれた成果にとても満足しています」

パートナーについて

BigCommerce は加盟店の売上拡大を支援する E コマースプラットフォームです。同社のオープン SaaS ソリューションは完全にカスタマイズ可能であるため、事業者は顧客を第一に考えたオンラインストアの構築、設計、イノベーションを進めることができます。Stripe を通じて決済を簡単に導入できるので、取引の処理も決済情報の管理も、すべてを BigCommerce プラットフォーム上で行えます。BigCommerce について詳しくはこちらをご覧ください。