ความท้าทาย

ปี 2006 ในเมืองเคมบริดจ์ รัฐแมสซาชูเซตส์ Brian Halligan และ Dharmesh Shah ได้ก่อตั้ง HubSpot ขึ้น โดยเป็นแพลตฟอร์มการตลาดแบบดึงดูดที่เน้นฟังก์ชันต่างๆ เช่น การสร้างโอกาสในการขาย การวิเคราะห์เว็บไซต์ และการติดตามโซเชียลมีเดีย บริษัทใช้รากฐานดังกล่าวในการปรับปรุงข้อเสนอต่างๆ ผ่านชุดเครื่องมือการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) ที่แบ่งออกเป็น Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, Content Hub และ Operations Hub

ขณะที่ HubSpot ผสานรวมฟังก์ชันเพิ่มเติมเข้ากับแพลตฟอร์ม ลูกค้าก็ได้เริ่มขอให้บริษัทช่วยรวบรวมกลุ่มเทคโนโลยีให้มากขึ้นด้วยการเพิ่มฟังก์ชันการเรียกเก็บเงินและการชำระเงิน ในปี 2021 บริษัทได้พัฒนา Commerce Hub เพื่อตอบสนองความต้องการดังกล่าว โดยมีเครื่องมือจัดการการเรียกเก็บเงิน ติดตามรายได้ และปรับปรุงกลยุทธ์การขายและ CRM

HubSpot คำนึงถึงผู้มีบทบาทสำคัญในด้านการประมวลผลการชำระเงิน ความสำคัญสูงสุดของบริษัทคือการค้นหาพาร์ทเนอร์ที่ให้ความสำคัญกับการใช้งานที่ง่ายสำหรับผู้ใช้เช่นเดียวกับ HubSpot แต่ยังคงนำเสนอเทคโนโลยีที่ซับซ้อนสำหรับการปรับแต่ง ซึ่งมีทั้ง API ที่มีประสิทธิภาพและเป็นมิตรต่อนักพัฒนา รวมถึงตัวเลือกสำหรับส่วนประกอบอินเทอร์เฟซผู้ใช้แบบสำเร็จรูป นอกจากนี้ เทคโนโลยีที่ยืดหยุ่นก็ยังมีความสำคัญในการสนับสนุนการพัฒนาโซลูชันการชำระเงินแบบติดแบรนด์เพียงเจ้าเดียวสำหรับลูกค้าบางราย ขณะเดียวกันก็ช่วยให้ลูกค้าที่มีช่องทางการรับชำระเงินออนไลน์อยู่แล้วผสานการทำงานบัญชีนั้นกับ Commerce Hub ได้ ทั้งหมดนี้ เพื่อส่งมอบคุณค่าให้กับลูกค้าได้อย่างราบรื่น รวดเร็วขึ้น และมีความเสี่ยงน้อยลง

เนื่องจาก HubSpot ปรับปรุงบริการอย่างต่อเนื่อง จึงจำเป็นต้องใช้โซลูชันที่มีความยืดหยุ่นและมีฟีเจอร์ครบครันเพื่อให้บริษัทสามารถพัฒนาฟีเจอร์เพิ่มเติมได้อย่างง่ายดาย เช่น รองรับวิธีการชำระเงินหลายรูปแบบและการชำระเงินตามแบบแผนล่วงหน้า โดยพาร์ทเนอร์ที่เหมาะสมควรนำเสนอเครื่องมือรายงานขั้นสูงเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการวิเคราะห์ให้สูงสุดและช่วยในการตัดสินใจ

โซลูชัน

HubSpot เป็นพาร์ทเนอร์กับ Stripe เพื่อพัฒนา Commerce Hub โดย Stripe มีความมุ่งมั่นในการสร้างสรรค์นวัตกรรมและประสบการณ์ของลูกค้าที่สอดคล้องกับของตนเอง "สถานะของ Stripe ในฐานะผู้บุกเบิกในภาคส่วนการชำระเงินมีบทบาทสำคัญต่อการตัดสินใจเป็นพาร์ทเนอร์ของเรา" Libby Maurer รองประธานฝ่ายประสบการณ์ผู้ใช้ของ HubSpot กล่าว Stripe Connect โซลูชันสำหรับการรับส่งเงินระหว่างหลายฝ่าย รวมถึงการเรียกเก็บเงินและการจ่ายเงิน เป็นรากฐานของการผสานการทำงานนี้ ทำให้ HubSpot สามารถควบคุมการเข้าออกของเงินได้โดยอิงตามกรณีการใช้งานเฉพาะของตน

API และเอกสารประกอบที่ครอบคลุมของ Stripe ช่วยให้ทีมงานของ HubSpot ผสานการทำงานฟังก์ชันด้านการชำระเงินและฟีเจอร์จัดการเส้นทางการโอนเงินของ Connect เข้ากับ Commerce Hub ได้ และยังช่วยให้เข้าใจถึงวิธีที่ดีที่สุดในการใช้ฟีเจอร์ของ Stripe ด้วย ส่วนการใช้อินเทอร์เฟซบรรทัดคำสั่ง (CLI) ของ Stripe และเครื่องมือสำหรับนักพัฒนา Stripe Workbench ก็ช่วยให้ HubSpot สามารถทดสอบ API ของ Stripe และตรวจสอบอ็อบเจ็กต์ภายในแพลตฟอร์ม Connect ได้ด้วยตนเอง

นอกจากนี้ Connect ยังสนับสนุนเป้าหมายของ HubSpot ในการมอบตัวเลือกสองแบบให้กับลูกค้า อันได้แก่ ระบบชำระเงินที่ติดแบรนด์ของ HubSpot เพียงเจ้าเดียว ซึ่งใช้ได้กับบัญชีพรีเมียมในสหรัฐอเมริกา และตัวเลือก "ใช้ Stripe ของตัวเอง" ซึ่งลูกค้าสามารถใช้บัญชี Stripe ของตนเองในการประมวลผลการชำระเงิน โดยใช้ได้กับบัญชี HubSpot ทั้งแบบฟรีและพรีเมียม ส่วนลูกค้าที่สมัครบัญชี Stripe ใหม่ ทาง HubSpot ได้ใช้ API ของ Stripe เพื่อนำกระบวนการเริ่มต้นใช้งานของตนเองมาใช้ เพื่อให้ประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานภายใน Commerce Hub มีความสอดคล้องกันมากขึ้น

Commerce Hub เวอร์ชันแรกรองรับธุรกรรมบัตรแบบครั้งเดียวด้วยการผสานการทำงาน Stripe Payments เข้ากับเครื่องมือการเชื่อมโยงใบเสนอราคาและการชำระเงินของ HubSpot สำหรับการขายออนไลน์ ตลอดช่วงเวลา HubSpot ได้ใช้ประโยชน์จากฟังก์ชันเพิ่มเติมของ Stripe เพื่อเพิ่มการชำระเงินตามแบบแผนล่วงหน้า วิธีการชำระเงินเพิ่มเติม ใบแจ้งหนี้ของ Commerce Hub และฟีเจอร์อื่นๆ การเพิ่มฟีเจอร์เหล่านี้จะรองรับผู้ใช้ HubSpot ที่มีความต้องการที่ซับซ้อนมากขึ้น และช่วยให้พวกเขาสามารถย้ายการประมวลผลการเรียกเก็บเงินไปยังแพลตฟอร์มได้มากขึ้น

ในปี 2023 ทาง HubSpot ได้ปรับปรุงประสบการณ์การชำระเงินให้ดียิ่งขึ้นด้วยการนำชุดการชำระเงินที่มีประสิทธิภาพของ Stripe มาใช้ ซึ่งรวมถึง Stripe Elements ที่เป็นชุดองค์ประกอบ UI แบบผสานรวมในตัวได้ และยังได้นำเอา Payment Element มาใช้เพื่อให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงวิธีการชำระเงินทั่วโลกเพิ่มเติมได้ บริษัทได้เพิ่ม Link ซึ่งเป็นโซลูชันการชำระเงินที่รวดเร็วของ Stripe เข้ามาด้วย เพื่อให้ลูกค้าบันทึกข้อมูลการชำระเงินเพียงครั้งเดียว จากนั้นระบบจะกรอกรายละเอียดดังกล่าวโดยอัตโนมัติสำหรับการซื้อครั้งต่อๆ ไป นอกจากนี้ Payment Element ยังสนับสนุนแผนงานของ HubSpot ในการขยายธุรกิจไปทั่วโลก โดยทำให้เพิ่มตัวเลือกการโอนเงินผ่านธนาคารในภูมิภาคต่างๆ ได้ง่ายดาย เช่น การหักบัญชีอัตโนมัติแบบ SEPA ในยุโรป การหักบัญชีอัตโนมัติ (PAD) ในแคนาดา และการหักบัญชีอัตโนมัติแบบ BECS ในออสเตรเลีย ยังไม่เพียงเท่านี้ การผสานการทำงานที่ง่ายดายระหว่าง Payment Element และ Stripe Financial Connections ยังทำให้ HubSpot สามารถตรวจสอบยืนยันบัญชีธนาคารได้ทันทีซึ่งจะช่วยลดความเสี่ยงของการฉ้อโกง ACH

HubSpot ยังคงรักษาการเป็นพาร์ทเนอร์ที่ต่อเนื่องกับทีมบริการเฉพาะทางของ Stripe ซึ่งได้ให้คำแนะนำเกี่ยวกับการใช้งาน Connect เบื้องต้น ทีมบริการเฉพาะทางของ Stripe ทำหน้าที่เป็นที่ปรึกษาด้านการชำระเงินของบริษัท และได้กลายเป็นส่วนหนึ่งของทีม HubSpot ในฐานะผู้เชี่ยวชาญที่เป็นทรัพยากรบุคคลอันล้ำค่าซึ่งทำงานร่วมกันอย่างแท้จริง

นอกจากนี้ HubSpot ยังร่วมมือกับ Stripe เพื่อเร่งกลยุทธ์การเข้าสู่ตลาด โดยทำงานร่วมกับผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดของ Stripe เพื่อสร้างข้อเสนอคุณค่าร่วมและเอกสารส่งเสริมการขายสำหรับโซลูชันพาร์ทเนอร์ ด้วยรากฐานนี้ HubSpot จึงร่วมมือกับทีมการเข้าสู่ตลาดของ Stripe เพื่อสร้างและคัดเลือกผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ารายใหม่ และร่วมกันนำเสนอโซลูชันด้านการชำระเงินที่ใหญ่ที่สุด

"การสนับสนุนของ Stripe ช่วยให้เรากำหนดจุดยืนและการสื่อสารข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว เพื่อให้ทีมที่ติดต่อกับลูกค้าสามารถบอกเล่าเรื่องราวที่แตกต่างและสร้างความเชื่อมั่นในโซลูชันของเราได้" Maurer กล่าว

ผลลัพธ์

มีผู้ค้ามากกว่า 16,000 รายที่ใช้งาน Commerce Hub อยู่

ปัจจุบันนี้ Commerce Hub ให้บริการแก่ผู้ค้ามากกว่า 16,000 ราย ผู้ใช้ HubSpot ที่ใช้ Commerce Hub เพื่อจัดการการเรียกเก็บเงินและการชำระเงินรายงานว่ารายรับเติบโตขึ้นและประสิทธิภาพในการดำเนินงานดีขึ้น นอกจากนี้ การเพิ่ม Commerce Hub ยังทำให้ HubSpot เป็นโซลูชันการบริการแบบเต็มรูปแบบที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

Maurer กล่าวว่า "ทีมงานส่วนหน้าต้องการทราบข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับจุดติดต่อของลูกค้าทุกจุดให้ได้มากที่สุด และเจ้าของธุรกิจและผู้บริหารก็ต้องการข้อมูลที่รวมกันเป็นหนึ่งเดียว พร้อมด้วยความสามารถในการรวมเครื่องมือต่างๆ ไว้ที่ศูนย์กลาง" และยังกล่าวอีกว่า "Commerce Hub ช่วยให้ SMB บรรลุเป้าหมายทั้งหมดนี้ได้เพื่อช่วยขยายกิจการของธุรกิจ"

ตัวเลือกแบบหลายบัญชีช่วยให้ผู้ใช้ HubSpot มีทางเลือกที่ดียิ่งขึ้น

ความยืดหยุ่นของ Stripe API ทำให้การนำเสนอตัวเลือกในการสร้างบัญชี Commerce Hub หลากหลายแบบเป็นเรื่องง่าย ผู้ใช้ที่มีบัญชีกับ Stripe อยู่แล้วสามารถสร้างการเชื่อมต่อได้เพียงไม่กี่คลิก ส่วนผู้ที่ยังไม่มีก็ลงทะเบียนใช้ HubSpot Payments หรือสร้างบัญชี Stripe ใหม่เพื่อผสานการทำงานได้เลย "การนำเสนอทั้งสองตัวเลือกช่วยให้ลูกค้าของเรามีความยืดหยุ่น ไม่ว่าพวกเขาจะมีบัญชี Stripe อยู่แล้วหรือไม่ก็ตาม ซึ่งเรามีโซลูชันที่ตอบโจทย์ทุกความต้องการ" Maurer กล่าว

ชุดการชำระเงินที่มีประสิทธิภาพช่วยให้ผู้ใช้ HubSpot ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างง่ายดาย

การผสานการทำงาน Payment Element ทำให้ HubSpot สามารถเพิ่มวิธีการชำระเงินทั่วโลกที่ได้รับความนิยมได้อย่างรวดเร็วและง่ายดายนอกเหนือจากบัตรเครดิต ซึ่งรวมถึงการหักบัญชีธนาคาร ซึ่งทำให้ HubSpot และผู้ค้าสามารถลดต้นทุนการรับชำระเงินได้ สำหรับลูกค้าในสหรัฐอเมริกาของผู้ค้า HubSpot การหักบัญชีอัตโนมัติแบบ ACH เป็นวิธีการชำระเงินที่ได้รับความนิยมมากที่สุดรองจากบัตรและคิดเป็น 29% ของปริมาณการชำระเงิน สำหรับลูกค้าในยุโรป Apple Pay เป็นทางเลือกการชำระเงินยอดนิยมนอกเหนือจากบัตร และคิดเป็น 13% ของปริมาณการชำระเงิน และโซลูชันการชำระเงินที่รวดเร็วของ Stripe อย่าง Link ก็มีผู้ใช้ของ HubSpot เริ่มใช้งานแล้วกว่า 26%

การรวมวิธีการชำระเงินเฉพาะประเทศและภูมิภาคมาไว้ด้วยกันนี้ช่วยสนับสนุนความพยายามขยายธุรกิจระหว่างประเทศของ HubSpot "การที่เราสามารถเพิ่มตัวเลือกการโอนเงินผ่านธนาคารในท้องถิ่นเพิ่มเติม รวมถึง SEPA, PADS และ BECS ได้นั้นมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ต่างประเทศของเรา" Maurer กล่าว