Herausforderung

Als Brian Halligan und Dharmesh Shah 2006 HubSpot in Cambridge im US-Bundesstaat Massachusetts gründeten, lag der Schwerpunkt der Inbound-Marketing-Plattform auf Funktionen wie Lead-Generierung, Website-Analysen und Social-Media-Monitoring. Daran anknüpfend erweiterte das Unternehmen sein Angebot um eine Reihe von Customer-Relationship-Management-Tools, jeweils organisiert in einem Marketing-, Sales-, Service-, Content- und Operations-Hub.

Als HubSpot weitere Funktionalitäten in seine Plattform integrierte, bat die Kundschaft das Unternehmen, sie auch bei der weiteren Konsolidierung ihrer Technologie-Stacks durch Funktionen für Abrechnung und Zahlungen zu unterstützen. Um dieser Nachfrage gerecht zu werden, entwickelte das Unternehmen 2021 Commerce Hub mit Tools für das Abrechnungsmanagement, zur Umsatz-Nachverfolgung und zur Optimierung von Sales- und CRM-Strategien.

Um seiner Kundschaft schneller und ohne Risiko einen nahtlosen Mehrwert zu bieten, nahm HubSpot die wichtigsten Akteure im Zahlungsbereich unter die Lupe. In erster Linie suchte HubSpot nach einem Partner, der ebenso wie das Unternehmen selbst großen Wert auf Benutzerfreundlichkeit legt, aber dennoch eine ausgefeilte Technologie bietet, die sowohl robuste, entwicklerfreundliche APIs für die Anpassung als auch Optionen für vordefinierte Benutzeroberflächen-Komponenten bietet. Wichtig war zudem eine flexible Technologie, um die Entwicklung von White-Label-Zahlungslösungen für einige Kundinnen/Kunden zu unterstützen, während diejenigen, die bereits über eine Möglichkeit verfügten, Zahlungen online zu akzeptieren, ihr Konto in Commerce Hub integrieren konnten.

Da HubSpot sein Serviceangebot kontinuierlich ausbaut, benötigte es auch eine flexible und funktionsreiche Lösung, die dem Unternehmen die Entwicklung zusätzlicher Funktionen erleichtert, wie z. B. die Unterstützung mehrerer Zahlungsmethoden und wiederkehrender Zahlungen. Der ideale Partner sollte über fortschrittliche Berichterstellungs-Tools verfügen, um die Analysemöglichkeiten zu verbessern und die Entscheidungsfindung zu erleichtern.

Lösung

HubSpot hat Commerce Hub in einer Partnerschaft mit Stripe entwickelt, dessen Engagement für Innovation und Kundenerfahrung sich mit dem eigenen deckt. „Die Vorreiterrolle von Stripe im Zahlungssektor war maßgeblich für unsere Entscheidung, eine Partnerschaft einzugehen“, so Libby Maurer, Vice President of User Experience bei HubSpot. Stripe Connect, eine Lösung für den Geldverkehr zwischen mehreren Parteien – einschließlich Zahlungseinzug und Auszahlungen – bildete die Grundlage für die Integration und ermöglichte es HubSpot, den Fluss von Geldern entsprechend seines einzigartigen Anwendungsfalls zu steuern.

Die APIs und die umfangreiche Dokumentation von Stripe halfen dem HubSpot-Team bei der Integration der Zahlungsfunktionen und dem Routing von Zahlungsströmen von Connect in Commerce Hub sowie bei der optimalen Nutzung der Stripe-Features. Mithilfe der Befehlszeilenschnittstelle (CLI) und Stripe Workbench konnte HubSpot die Stripe-APIs manuell testen und sich die Objekte innerhalb der Connect-Plattform im Detail ansehen.

Außerdem unterstützte Connect das Ziel von HubSpot zum Angebot zweier Optionen für seine Kundschaft: die White-Label-Lösung „HubSpot Payments“, für Premium-Konten in den USA verfügbar, sowie die Option „Bring-your-own-Stripe“, bei der Kundschaft ihre eigenen Stripe-Konten zur Zahlungsabwicklung nutzen kann und die für alle Free- und Premium-Konten von HubSpot verfügbar ist. Für Kundschaft, die sich für ein neues Stripe-Konto anmeldet, hat HubSpot die Stripe-APIs zur Implementierung eines eigenen Onboarding-Ablaufs verwendet, um eine kohärentere Erfahrung beim Onboarding innerhalb von Commerce Hub zu ermöglichen.

Schon in seiner ersten Version unterstützte Commerce Hub einmalige Kartentransaktionen durch die Integration von Stripe Payments in die Tools für Angebote und Zahlungslinks von HubSpot für den Online-Vertrieb. Im Laufe der Zeit übernahm HubSpot weitere Stripe-Funktionen, um wiederkehrende Zahlungen, zusätzliche Zahlungsmethoden, Commerce Hub-Rechnungen und weitere Funktionen hinzuzufügen. Dadurch werden HubSpot-Benutzer/innen mit komplexeren Anforderungen unterstützt und können einen größeren Teil ihrer Abrechnungen über die Plattform abwickeln.

2023 baute HubSpot seine Zahlungserfahrung durch die Einführung der Suite zur Optimierung des Bezahlvorgangs von Stripe noch weiter aus. Dies umfasst Stripe Elements, eine Reihe integrierbarer Nutzeroberflächenkomponenten. HubSpot implementierte das Payment Element, um seiner Nutzerschaft Zugang zu zusätzlichen globalen Zahlungsmethoden zu bieten. Das Unternehmen fügte auch Link hinzu, die beschleunigte Bezahlungslösung von Stripe, mit der Käufer/innen ihre Zahlungsinformationen einmal speichern und sie dann bei späteren Einkäufen automatisch ausfüllen lassen können. Das Payment Element unterstützte zudem die internationalen Expansionspläne von HubSpot, indem es das Hinzufügen regionaler Banküberweisungen vereinfachte, beispielsweise das SEPA-Lastschriftverfahren in Europa, das Lastschriftverfahren mit Vorabautorisierung (PADs) in Kanada und das BECS-Lastschriftverfahren in Australien. Darüber hinaus konnte HubSpot durch die einfache Integration zwischen dem Payment Element und Stripe Financial Connections Bankkonten sofort verifizieren und das Risiko von ACH-Betrug reduzieren.

HubSpot pflegt eine fortlaufende Partnerschaft mit dem Stripe-Fachdienstleistungsteam, das das Unternehmen schon bei der ersten Connect-Implementierung unterstützt hat. Das Stripe-Fachdienstleistungsteam fungiert als Berater für Zahlungen und ist als unschätzbare Kompetenzquelle in einer echten partnerschaftlichen Zusammenarbeit in das HubSpot-Team eingebunden.

Das Unternehmen HubSpot ist nicht zuletzt Partner von Stripe geworden, um seine Go-to-Market-Strategie zu beschleunigen. In Kooperation mit den Marketingfachleuten von Stripe erstellte HubSpot ein gemeinsames Wertversprechen und Vertriebsmaterialien für seine Partnerlösung. Auf dieser Grundlage arbeitete HubSpot dann mit dem Go-to-Market-Team von Stripe zusammen, um neue Leads zu generieren und zu qualifizieren und die größten Verkaufschancen für Zahlungen gemeinsam zu vermarkten.

„Dank der Unterstützung von Stripe konnten wir unsere Positionierung und unsere Kommunikation zügig so gestalten, dass unsere Teams mit Kundenkontakt eine differenzierte Story vermitteln, die Vertrauen in unsere Lösungen schafft“, so Maurer.

Ergebnisse

Mehr als 16.000 Händler/innen nutzen Commerce Hub aktiv

Commerce Hub wird derzeit von mehr als 16.000 Händlerinnen und Händlern genutzt. HubSpot-Nutzer/innen, die Commerce Hub zur Verwaltung ihrer Abrechnungen und Zahlungen verwenden, berichten von Umsatzsteigerungen und einer gestiegenen operativen Effizienz. Darüber hinaus hat die Erweiterung um Commerce Hub HubSpot zu einer noch leistungsfähigeren Komplettlösung gemacht.

„Front-Office-Teams erwarten einen möglichst umfassenden Einblick in jeden Kundenkontaktpunkt, während Unternehmer/innen und das Management einheitliche Daten und die Möglichkeit zur Zentralisierung von Tools wünschen“, so Maurer. „Commerce Hub bietet KMU all dies und unterstützt ihre Skalierung.“

Mehrere Kontooptionen bieten eine große Auswahl für HubSpot-Nutzer/innen

Durch die Flexibilität der Stripe-APIs war es einfach, mehrere Optionen für die Erstellung eines Commerce-Hub-Kontos anzubieten. Nutzer/innen, die bereits über ein Stripe-Konto verfügen, können mit nur wenigen Klicks eine Verknüpfung herstellen. Wer noch kein Stripe-Konto hat, kann sich bei HubSpot Payments anmelden oder ein neues Stripe-Konto zur Integration erstellen. „Indem wir beide Optionen anbieten, kann unsere Kundschaft flexibel entscheiden. Ob mit oder ohne Stripe-Konto – wir haben eine Lösung, die den Bedürfnissen entspricht“, so Maurer.

Die Suite zur Optimierung des Bezahlvorgangs hilft HubSpot-Nutzer/innen, Kundenbedürfnisse einfach zu erfüllen

Die Integration des Payment Elements hat es HubSpot ermöglicht, schnell und einfach zahlreiche beliebte globale Zahlungsmethoden über Kreditkarten hinaus anzubieten – darunter Banklastschriften, wodurch HubSpot und seine Händler/innen die Zahlungskosten senken konnten. Für die US-Kundschaft der HubSpot-Händler/innen ist das ACH-Lastschriftverfahren nach Kreditkarten die beliebteste Zahlungsmethode und macht 29 % des Zahlungsvolumens aus. Bei der Kundschaft in Europa ist Apple Pay die beliebteste Alternative zu Kreditkarten hat einen Anteil von 13 % am Zahlungsvolumen. Und Link, die beschleunigte Zahlungslösung von Stripe, wurde bereits von 26 % der HubSpot-Nutzer/innen eingesetzt.

Die Integration von länder- und regionenspezifischen Zahlungsmethoden hat die internationale Expansion von HubSpot unterstützt. „Die Möglichkeit, weitere lokale Optionen für Banküberweisungen hinzuzufügen, darunter SEPA, PADS und BECS, war entscheidend, um den Bedürfnissen unserer internationalen Nutzer/innen gerecht zu werden“, so Maurer.