Herausforderung

Im Jahr 2006 gründeten Brian Halligan und Dharmesh Shah in Cambridge im Staat Massachussetts die Inbound-Marketing-Plattform HubSpot mit Fokus auf Funktionalitäten wie Lead-Generierung, Website-Analysen und Social-Media-Monitoring. Auf dieser Grundlage wurde das Angebot des Unternehmens mit einer Reihe von Customer-Relationship-Management-Tools (CRM) erweitert, organisiert in einem Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, Content Hub und Operations Hub.

Im Zuge des Ausbaus der Funktionalitäten seiner Plattform wandte sich die Kundschaft mit der Bitte an HubSpot, sie bei der weiteren Konsolidierung ihrer Tech-Stacks durch den Ausbau von Abrechnungs- und Zahlungsfunktionen zu unterstützen. Als Reaktion entwickelte das Unternehmen 2021 Commerce Hub mit Tools zum Abrechnungsmanagement, zur Umsatzverfolgung und zur Verbesserung von Vertriebs- und CRM-Strategien.

Um seiner Kundschaft schneller und mit weniger Risiko nahtlos einen Mehrwert bieten zu können, nahm HubSpot die wichtigsten Akteure im Bereich der Zahlungsabwicklung unter die Lupe. In erster Linie suchte das Unternehmen einen Partner, der ebenso wie HubSpot die Benutzerfreundlichkeit in den Vordergrund stellt, aber dennoch über eine ausgefeilte Technologie verfügt, die sowohl robuste, entwicklerfreundliche APIs für die Anpassung als auch Optionen für vordefinierte Nutzeroberflächenkomponenten bietet. Darüber hinaus war die Flexibilität der Technologie wichtig, um die Entwicklung einer White-Label-Zahlungslösung zu unterstützen, während Kundschaft, die bereits Zahlungen online akzeptiert, ihr entsprechendes Konto in Commerce Hub integrieren können sollte.

Da HubSpot seine Dienste laufend durch Upgrades aktualisiert, benötigte es zudem eine flexible und funktionsreiche Lösung für die einfache Entwicklung zusätzlicher Funktionen, wie beispielsweise die Unterstützung mehrerer Zahlungsmethoden und wiederkehrender Zahlungen. Der ideale Partner sollte auch fortschrittliche Tools für die Berichterstattung bieten, um die Analyse zu optimieren und die Entscheidungsfindung zu erleichtern.

Lösung

HubSpot entwickelte Commerce Hub in Kooperation mit Stripe, dessen Engagement für Innovation und Kundenerfahrung seinen Ansprüchen voll und ganz entsprach. „Stripe ist ein Vorreiter im Zahlungssektor, was bei unserer Entscheidung für eine Partnerschaft eine wichtige Rolle spielte“, sagt Libby Maurer, Vice President of User Experience bei HubSpot. Stripe Connect, eine Lösung für Finanztransaktionen zwischen mehreren Parteien, einschließlich Zahlungseinzug und Auszahlungen, bildete die Basis für die Integration und ermöglicht es HubSpot, den Fluss von Geldern auf der Grundlage seines einzigartigen Anwendungsfalls zu steuern.

Die APIs und die umfassende Dokumentation von Stripe halfen dem HubSpot-Team bei der Integration der Funktionen für Zahlungen und das Management von Zahlungsströmen von Connect in Commerce Hub und bei der optimalen Nutzung der Stripe-Funktionen. Mithilfe von Entwicklertools wie der Befehlszeilenschnittstelle (CLI) und Stripe Workbench konnte HubSpot die Stripe-APIs manuell testen und sich die Objekte in der Connect-Plattform genau ansehen.

Darüber hinaus unterstützte Connect HubSpot bei der Realisierung von zwei angestrebten Optionen für seine Kundschaft: Die White-Label-Lösung HubSpot Payments für Premium-Konten in den USA, sowie die Option „Bring-your-own-Stripe“, bei der Kundinnen und Kunden ihre eigenen Stripe-Konten für die Zahlungsabwicklung nutzen können und die für alle kostenlosen und Premium-Konten von HubSpot verfügbar ist. Für Kundschaft, die sich für ein neues Stripe-Konto anmeldet, hat HubSpot die Stripe-APIs zur Implementierung eines eigenen Onboarding-Ablaufs genutzt, um eine kohärentere Onboarding-Erfahrung innerhalb von Commerce Hub zu ermöglichen.

In der ersten Version unterstützte Commerce Hub einmalige Kartentransaktionen durch die Integration von Stripe Payments in seine Tools für Angebote und Zahlungslinks für Online-Verkäufe. Im Laufe der Zeit setzte HubSpot weitere Stripe-Funktionen ein, um wiederkehrende Zahlungen, zusätzliche Zahlungsmethoden, Commerce Hub-Rechnungen und andere Funktionen hinzuzufügen. Dies unterstütz HubSpot-Nutzer/innen mit komplexeren Anforderungen und ermöglicht ihnen die Abwicklung eines größeren Teils ihrer Abrechnungen auf der Plattform.

2023 verbesserte HubSpot seine Zahlungserfahrung durch die Einführung der Suite zur Optimierung des Bezahlvorgangs von Stripe, die Stripe Elements einschließt, eine Reihe integrierbarer Nutzeroberflächenkomponenten. HubSpot implementierte das Payment Element, um Zugang zu zusätzlichen globalen Zahlungsmethoden für seine Nutzer/innen zu bieten. Das Unternehmen fügte auch Link hinzu, die beschleunigte Bezahlungslösung von Stripe, mit der Kundinnen/Kunden ihre Zahlungsinformationen speichern und diese Daten dann bei späteren Käufen automatisch ausfüllen lassen können. Das Payment Element unterstützte zudem die Pläne zur internationalen Expansion von HubSpot, indem es das Angebot regional verfügbarer Optionen für Banküberweisungen vereinfachte, wie z. B. das SEPA-Lastschriftverfahren in Europa, vorautorisierte Lastschriften (PADs) in Kanada und das BECS-Lastschriftverfahren in Australien. Darüber hinaus konnte HubSpot dank der unkomplizierten Integration des Payment Elements und Stripe Financial Connections Bankkonten sofort verifizieren und das Risiko von ACH-Betrug senken.

HubSpot unterhält eine fortlaufende Partnerschaft mit dem Stripe-Fachdienstleistungsteam, welches das Unternehmen seit der ersten Implementierung von Connect unterstützt. Das Stripe-Fachdienstleistungsteam fungierte als Berater für Zahlungen und wurde als unschätzbare Ressource für Expertise im Rahmen einer echten partnerschaftlichen Zusammenarbeit in das HubSpot-Team integriert.

Auch zur Beschleunigung seiner Markteinführungsstrategie ist HubSpot Partner von Stripe geworden und hat gemeinsam mit den Marketingfachleuten von Stripe ein gemeinsames Wertversprechen und Materialien zur Verkaufsförderung für seine Partnerlösung erstellt. Darauf aufbauend arbeitete HubSpot dann mit dem Go-to-Market-Team von Stripe zusammen, um neue Leads zu generieren und zu qualifizieren und die größten Zahlungsmöglichkeiten gemeinsam zu vermarkten.

„Dank der Unterstützung durch Stripe waren wir in der Lage, unsere Positionierung und unsere Botschaften schnell so zu gestalten, dass unsere Teams mit Kundenkontakt auf differenzierte Weise Vertrauen in unsere Lösungen schaffen konnten“, so Maurer.

Ergebnisse

Mehr als 16.000 Händler/innen nutzen Commerce Hub aktiv

Derzeit verlassen sich mehr als 16.000 Händler/innen auf Commerce Hub. Nutzer/innen von HubSpot, die Commerce Hub zur Verwaltung von Abrechnungen und Zahlungen verwenden, berichten von einem Anstieg des Umsatzes und einer höheren Effizienz ihrer Betriebsabläufe. Nicht zuletzt hat die Erweiterung um Commerce Hub HubSpot zu einer noch leistungsfähigeren Komplettlösung gemacht.

„Front-Office-Teams wollen möglichst umfassende Informationen zu jedem Kundenkontaktpunkt, während Unternehmensinhaber und Führungskräfte sich einheitliche Daten und die Zentralisierung von Tools wünschen“, so Maurer. „Mit Commerce Hub können KMU all dies erreichen und ihre Unternehmen skalieren.“

Mehrere Konto-Optionen vergrößern die Auswahl für HubSpot-Nutzer/innen

Aufgrund der Flexibilität der Stripe-APIs war das Angebot mehrerer Optionen zum Erstellen eines Commerce Hub-Kontos einfach. Nutzer/innen, die bereits ein Stripe-Konto haben, können mit nur wenigen Klicks eine Verbindung herstellen. Diejenigen, die noch kein Konto haben, können sich bei HubSpot Payments anmelden oder ein neues Stripe-Konto für die Integration anlegen. „Durch das Angebot beider Optionen bleibt unsere Kundschaft flexibel. Unabhängig davon, ob bereits ein Stripe-Konto vorhanden ist oder nicht, haben wir eine Lösung, die allen Voraussetzungen gerecht wird“, so Maurer.

Die Suite zur Optimierung des Bezahlvorgangs macht die Erfüllung von Kundenbedürfnissen für HubSpot-Nutzer/innen einfach

Die Integration des Payment Elements ermöglichte HubSpot das schnelle und einfache Hinzufügen einer Reihe beliebter globaler Zahlungsmethoden, die über Kreditkarten hinausgehen – darunter Banklastschriften, wodurch HubSpot und seine Händler/innen die Akzeptanzkosten senken konnten. Bei der US-Kundschaft der HubSpot-Händler/innen ist das ACH-Lastschriftverfahren nach Kreditkarten die beliebteste Zahlungsmethode und macht 29 % des Zahlungsvolumens aus. Bei der Kundschaft in Europa ist Apple Pay die beliebteste Alternative zu Kreditkarten und hat einen Anteil von 13 % am Zahlungsvolumen. Und Link, die Lösung von Stripe für einen beschleunigten Bezahlvorgang, wurde bereits von 26 % der HubSpot-Nutzer/innen und eingesetzt.

Die Einbindung länder- und regionalspezifischer Zahlungsmethoden hat die internationale Expansion von HubSpot maßgeblich unterstützt. „Die Möglichkeit, lokale Optionen für Banküberweisungen hinzuzufügen, darunter SEPA, PADS und BECS, war für die Erfüllung der Anforderungen unserer internationalen Nutzer/innen enorm wichtig“, so Maurer.