Uitdaging

Brian Halligan en Dharmesh Shah richtten HubSpot in 2006 in Cambridge (Massachusetts) op als een inbound marketing-platform voor het genereren van leads, analyseren van websites en monitoren van sociale media. Aan deze basis werd later een pakket tools voor Customer Relationship Management (CRM) toegevoegd, ingedeeld in een Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, Content Hub en Operations Hub.

Naarmate HubSpot meer opties aan zijn platform toevoegde, vroegen steeds meer klanten om functies voor facturatie en betalingen om hun tech-stacks verder te kunnen consolideren. Naar aanleiding daarvan ontwikkelde het bedrijf in 2021 Commerce Hub, een hub met tools om facturatie te beheren, inkomsten te monitoren en de verkoop- en CRM-strategieën aan te scherpen.

HubSpot wilde klanten sneller en met minder risico toegevoegde waarde leveren en evalueerde daarom de beste spelers op de markt voor betalingsverwerking. Het vinden van een partner die evenveel belang hecht aan gebruiksvriendelijkheid als HubSpot, maar ook geavanceerde technologie aanbiedt met zowel robuuste, developer-vriendelijke API's voor aanpassingen als opties voor kant-en-klare UI-componenten, was een van de topprioriteiten van het bedrijf. Ook flexibele technologie was belangrijk om een white-label betaaloplossing te kunnen ontwikkelen voor bepaalde klanten en om klanten die al betalingen online accepteerden, in staat te stellen hun account te integreren met HubSpot.

Aangezien HubSpot zijn diensten constant verbetert, had het ook behoefte aan een flexibele, veelzijdige oplossing waarmee het bedrijf eenvoudig aanvullende functies zou kunnen toevoegen, zoals ondersteuning van diverse betaalmethoden en terugkerende betalingen. De ideale partner moest bovendien geavanceerde rapportagetools aanbieden zodat de analyses en besluitvorming konden worden geoptimaliseerd.

Oplossing

HubSpot ontwikkelde Commerce Hub in samenwerking met Stripe, een bedrijf dat evenveel belang hecht aan innovatie en de klantbeleving als HubSpot. “De status van Stripe als pionier in de betalingsbranche speelde een grote rol bij onze keuze voor Stripe als partner”, vertelt Libby Maurer, Vice President of User Experience bij HubSpot. Stripe Connect, een oplossing voor betalingen tussen verschillende partijen − waarmee onder meer betalingen kunnen worden geïnd en uitbetalingen kunnen worden gedaan − vormde de basis van de integratie, waarmee HubSpot geldstromen kan beheersen op basis van zijn unieke behoeften.

De API en uitgebreide documentatie van Stripe maakten het eenvoudig voor het team van HubSpot om de betaalopties van Connect te integreren, functies voor de routering van geld toe te voegen aan Commerce Hub en te begrijpen hoe ze de functies van Stripe optimaal konden benutten. Met de command-line interface (CLI) van Stripe en tools voor developers van Stripe Workbench kon HubSpot de API's van Stripe handmatig testen en objecten binnen het Connect-platform inspecteren.

Met Connect kon HubSpot zijn klanten bovendien de twee opties bieden die het voor ogen had: het white-label HubSpot Payment, beschikbaar voor premium-accounts in de VS, en een optie die beschikbaar is voor alle gratis en betaalde HubSpot-accounts en waarmee klanten hun eigen Stripe-accounts kunnen gebruiken om betalingen te verwerken. Voor klanten die zich registreren voor een nieuw Stripe-account, gebruikte HubSpot de API's van Stripe om zijn eigen onboardingproces te implementeren voor een uniforme onboarding binnen Commerce Hub.

De eerste release van Commerce Hub ondersteunde eenmalige kaarttransacties dankzij de integratie van Stripe Payments in de tools van HubSpot voor offertes en betaallinks voor online verkoop. Na verloop van tijd begon HubSpot ook andere opties van Stripe te benutten en voegde het terugkerende betalingen, aanvullende betaalmethoden, Commerce Hub-facturen en andere functies toe. Met deze extra features kan HubSpot-gebruikers ondersteunen die complexere behoeften hebben. Dit soort gebruikers kunnen hun facturatie nu naar het platform overbrengen.

In 2023 verbeterde HubSpot zijn betaalproces verder door middel van de implementatie van de Optimized Checkout Suite van Stripe, die Stripe Elements, een reeks integreerbare UI-componenten, bevat. HubSpot implementeerde het Payment Element om zijn gebruikers toegang te geven tot extra internationale betaalmethoden. Daarnaast voegde het bedrijf Link toe, de oplossing van Stripe voor versneld afreken waarmee klanten hun betaalgegevens één keer opslaan en vervolgens bij toekomstige aankopen opnieuw kunnen gebruiken. Het Payment Element maakte het voor HubSpot ook aanzienlijk eenvoudiger om zijn plannen voor internationale uitbreiding na te streven, aangezien opties voor regionale bankoverschrijvingen, zoals SEPA-incasso's in Europa, Pre-Authorized Debits (PADs) in Canada en BECS Direct Debit in Australië, in een handomdraai kunnen worden toegevoegd. En dankzij de eenvoudige integratie tussen het Payment Element en Stripe Financial Connections kan HubSpot bankrekeningen direct verifiëren en zo het risico van ACH-fraude beperken.

HubSpot heeft een permanent partnerschap met het team Professionele dienstverlening van Stripe, dat de initiële implementatie van Connect begeleidde. Het team Professionele dienstverlening van Stripe adviseerde HubSpot over allerlei aspecten van betalingen en fungeerde binnen het HubSpot-team als waardevolle bron van expertise in een op samenwerking gebaseerd partnerschap.

HubSpot werkte ook samen met Stripe om zijn go-to-market-strategie te versnellen. Samen met de marketingexperts van Stripe werd een gezamenlijke waardepropositie geformuleerd en werden verkoopmaterialen ontwikkeld voor de oplossing van het partnerschap. Op basis hiervan werkte HubSpot vervolgens samen met het Go-to-market-team van Stripe om nieuwe leads te genereren en kwalificeren en belangrijke leads gezamenlijk te benaderen.

“Met de hulp van Stripe konden we snel onze positionering en boodschap bepalen, zodat onze klantgerichte teams een gedifferentieerd verhaal kunnen vertellen dat vertrouwen in onze oplossingen wekt”, aldus Maurer.

Resultaten

Meer dan 16 000 verkopers maken actief gebruik van Commerce Hub

Commerce Hub wordt momenteel door meer dan 16.000 verkopers gebruikt. De omzet van HubSpot-gebruikers die de Commerce Hub benutten voor het beheer van hun facturatie en betalingen is gestegen en hun processen zijn efficiënter geworden. Door de toevoeging van Commerce Hub is HubSpot een nog krachtigere selfservice-oplossing geworden.

“Front office-teams willen zo veel mogelijk inzicht hebben in elk contactmoment met de klant, en eigenaren en managers hebben behoefte aan uniforme gegevens en de mogelijkheid om tools te centraliseren”, legt Maurer uit. “Commerce Hub helpt kmo's om dit allemaal mogelijk te maken, zodat ze hun activiteiten kunnen opschalen.”

Verschillende accountopties bieden HubSpot-gebruikers meer keuzemogelijkheden

Dankzij de flexibiliteit van de API's van Stripe kunnen verschillende opties worden aangeboden voor het openen van een Commerce Hub-account. Gebruikers die al een account hebben bij Stripe, kunnen dat account eenvoudig met een paar klikken koppelen. Gebruikers zonder account kunnen zich registreren voor HubSpot Payments of een nieuw Stripe-account maken en dat integreren. “Dat we beide opties aanbieden, geeft klanten flexibiliteit. Of ze nu al een Stripe-account hebben of niet, we hebben een oplossing die tegemoetkomt aan hun behoeften”, aldus Maurer.

Met de Optimized Checkout Suite kunnen HubSpot-gebruikers eenvoudig tegemoet komen aan de behoeften van hun klanten

Dankzij de integratie van het Payment Element kan HubSpot naast creditcardbetalingen snel en eenvoudig allerlei populaire internationale betaalmethoden, waaronder bankbetalingen, toevoegen. Hierdoor konden HubSpot en zijn verkopers de kosten van het accepteren van betalingen verlagen. ACH Direct Debit is onder Amerikaanse klanten van HubSpot-verkopers de populairste betaalmethode na betaalkaarten en is goed voor 29% van het betaalvolume. Voor Europese klanten is Apple Pay − goed voor 13% van het betaalvolume − het belangrijkste alternatief voor betaalkaarten. De oplossing van Stripe voor versneld afrekenen, Link, wordt ook al door 26% van de HubSpot-gebruikers benut.

De toevoeging van land- en regiospecifieke betaalmethoden heeft de internationale uitbreiding van HubSpot vergemakkelijkt. “Omdat we meer opties voor lokale bankoverschrijvingen, zoals SEPA, PADS en BECS, kunnen toevoegen, kunnen we veel beter tegemoetkomen aan de behoeften van onze internationale gebruikers”, zegt Maurer.