Uitdaging

Brian Halligan en Dharmesh Shah hebben HubSpot in 2006 opgericht in Cambridge, Massachusetts, als een platform voor inkomende marketing met functies voor het genereren van leads, websiteanalyse en monitoring van sociale media. Voortbouwend op dat fundament heeft het bedrijf het aanbod uitgebreid met een pakket tools voor klantrelatiebeheer (CRM), opgedeeld in verschillende hubs voor marketing, sales, service, content en operations.

Naarmate HubSpot meer mogelijkheden in zijn platform integreerde, begonnen klanten het bedrijf te vragen om toevoeging van facturatie- en betaalfuncties ter ondersteuning van de consolidatie van hun technische stacks. In 2021 ontwikkelde het bedrijf als antwoord hierop Commerce Hub, met tools om facturen te beheren, inkomsten bij te houden en verkoop- en CRM-strategieën te verbeteren.

Om sneller en met minder risico's klanten meerwaarde te bieden, evalueerde HubSpot de belangrijkste spelers op het gebied van betalingsverwerking. Het bedrijf hanteerde daarbij een aantal eisen: HubSpot wilde een partner vinden die gebruiksvriendelijkheid net zo belangrijk vond als het bedrijf zelf, maar toch geavanceerde technologie bood met zowel krachtige, handige API's voor maatwerk, als opties voor kant-en-klare onderdelen voor de gebruikersinterface. Ook flexibele technologie was belangrijk: HubSpot wilde in staat zijn om voor sommige klanten een white-label betaaloplossing te ontwikkelen, en aan andere klanten die al online betalingen konden accepteren, de mogelijkheid bieden om hun account te integreren met Commerce Hub.

Omdat HubSpot zijn diensten voortdurend optimaliseert, had het ook een flexibele oplossing met veel functies nodig waarmee het gemakkelijk extra functionaliteit kon ontwikkelen. Denk bijvoorbeeld aan ondersteuning voor meerdere betaalmethoden en terugkerende betalingen. De ideale partner moest geavanceerde rapportagetools bieden om analyses te verbeteren en besluitvorming te onderbouwen.

Oplossing

HubSpot ontwikkelde Commerce Hub in samenwerking met Stripe, dat net zoveel aandacht en inzet voor innovatie en klantervaring heeft als HubSpot. 'De status van Stripe als pionier in de betaalsector speelde een belangrijke rol bij onze beslissing om samen te werken', zegt Libby Maurer, Vice President of User Experience bij HubSpot. Stripe Connect, een oplossing voor geldverkeer tussen meerdere partijen - inclusief het innen van betalingen en het uitvoeren van uitbetalingen - vormde de basis van deze integratie, waarmee HubSpot kan bepalen hoe geldstromen plaatsvinden op basis van hun unieke gebruiksscenario.

De API's en uitgebreide documentatie van Stripe bewezen niet alleen hun nut voor het HubSpot-team bij het integreren van de betaalopties van Connect en de fondsenwervingfuncties in Commerce Hub, maar maakten ook inzichtelijk hoe de Stripe-functies het beste konden worden gebruikt. Met behulp van de opdrachtregelinterface van Stripe (CLI) en de developertools van Stripe Workbench kon HubSpot handmatig de API's van Stripe testen en objecten inspecteren binnen het Connect-platform.

Met Connect kon HubSpot ook het doel realiseren om klanten twee opties te bieden: het white-label HubSpot Payments, beschikbaar voor premium accounts in de VS, en een 'bring-your-own-Stripe'-optie, waarbij klanten hun eigen Stripe-accounts kunnen gebruiken om betalingen te verwerken, beschikbaar voor alle gratis en premium HubSpot-accounts. Voor klanten die zich aanmelden voor een nieuw Stripe-account, heeft HubSpot de API's van Stripe gebruikt om een eigen onboardingproces te implementeren voor een meer samenhangende onboardingervaring binnen Commerce Hub.

De initiële iteratie van Commerce Hub ondersteunde eenmalige kaarttransacties door Stripe Payments te integreren in de HubSpot-tools met offerte- en betaallinks voor online verkoop. Na verloop van tijd maakte HubSpot gebruik van de extra opties van Stripe om terugkerende betalingen, extra betaalmethoden, Commerce Hub-facturen en andere functies toe te voegen. Deze functies ondersteunen HubSpot-gebruikers met complexere behoeften en stelt ze in staat om een groter deel van de factuurverwerking naar het platform te verplaatsen.

In 2023 heeft HubSpot zijn betaalervaring verder verbeterd door de Optimized Checkout Suite van Stripe te implementeren. Deze omvat Stripe Elements, een set met insluitbare UI-componenten. HubSpot implementeerde Payment Element om zijn gebruikers toegang te geven tot aanvullende internationale betaalmethoden. Het bedrijf voegde ook Link toe, de oplossing van Stripe voor sneller afrekenen waarmee klanten hun betaalgegevens eenmalig kunnen opslaan, waarna ze vervolgens automatisch worden ingevuld bij volgende aankopen. Payment Element biedt ook ondersteuning voor de plannen van HubSpot om internationaal uit te breiden, omdat er tal van opties voor regionale bankoverschrijvingen eenvoudig kunnen worden toegevoegd, zoals SEPA-incasso in Europa, vooraf geautoriseerde afschrijvingen (PAD's) in Canada en BECS Direct Debit in Australië. Bovendien kon HubSpot dankzij de eenvoudige integratie tussen Payment Element en Stripe Financial Connections direct bankrekeningen verifiëren en het risico op ACH-fraude verkleinen.

HubSpot werkt voortdurend samen met het team zakelijke dienstverlening van Stripe, al vanaf de eerste Connect-implementatie. Het team professionele dienstverlening van Stripe heeft het bedrijf terzijde gestaan met advies over betalingen, en maakt met zijn expertise van onschatbare waarde inmiddels echt deel uit van het HubSpot-team.

HubSpot heeft ook de go-to-market strategie versneld door samen met de marketingexperts van Stripe een gezamenlijke waardepropositie en 'sales enablement'-materialen op te stellen voor een partnerschapoplossing. Met die oplossing als fundament sloeg HubSpot vervolgens de handen ineen met het go-to-market team van Stripe om nieuwe leads te genereren en kwalificeren en aan leads met de grootste slagingskans gezamenlijk te verkopen.

'Met de support van Stripe konden we snel onze positionering en berichtgeving vormgeven, zodat onze klantgerichte teams een gedifferentieerd verhaal kunnen vertellen dat vertrouwen wekt in onze oplossingen', aldus Maurer.

Resultaten

Meer dan 16.000 webverkopers maken actief gebruik van Commerce Hub

Commerce Hub bedient momenteel meer dan 16.000 webverkopers. De HubSpot-gebruikers die met behulp van Commerce Hub facturatie en betalingen beheren, hebben een toename van de omzet en een grotere efficiëntie in hun activiteiten gerapporteerd. Dankzij de toevoeging van Commerce Hub is HubSpot bovendien een nog krachtigere 'full-service'-oplossing geworden.

'Front-office teams willen zoveel mogelijk inzicht in elk klantcontactpunt, en bedrijfseigenaren en leidinggevenden willen uniforme gegevens en de mogelijkheid om tools te centraliseren', zegt Maurer. 'Commerce Hub helpt mkb's hierdoor met opschaling.'

Meerdere accountopties geven HubSpot-gebruikers meer keuze

Dankzij de flexibiliteit van de API's van Stripe kunnen er nu eenvoudig meerdere opties worden aangeboden bij het maken van een Commerce Hub-account. Gebruikers die al een account hebben bij Stripe, kunnen eenvoudig en met een paar klikken een nieuwe koppeling maken. Gebruikers zonder account kunnen zich aanmelden bij HubSpot Payments of een nieuw Stripe-account maken voor integratie. 'Het aanbieden van beide opties geeft onze klanten flexibiliteit. Of ze nu een bestaand Stripe-account hebben of niet, we hebben een oplossing die aan hun behoeften voldoet', aldus Maurer.

De Optimized Checkout-suite maakt het HubSpot-gebruikers gemakkelijker om te voldoen aan de behoeften van klanten

Dankzij de integratie van Payment Element kan HubSpot nu snel en eenvoudig een reeks populaire internationale betaalmethoden toevoegen naast creditcards, waaronder bankafschrijvingen. Hierdoor konden HubSpot en zijn verkopers de acceptatiekosten verlagen. Voor Amerikaanse klanten van HubSpot-verkopers is ACH Direct Debit de meest populaire betaalmethode na creditcards en goed voor 29% van het betaalvolume. Voor Europese klanten is Apple Pay het beste alternatief voor betaalkaarten en goed voor 13% van het betaalvolume. En Link, de Stripe-oplossing voor sneller afrekenen, is al door 26% van de HubSpot-gebruikers in gebruik genomen.

Het toevoegen van land- en regiospecifieke betaalmethoden heeft de internationale expansie van HubSpot ondersteund. 'De mogelijkheid om meer lokale opties voor bankoverschrijvingen toe te voegen, waaronder SEPA, PADS en BECS, is erg belangrijk geweest om aan de behoeften van onze internationale gebruikers te voldoen', aldus Maurer.