Utmaning

Brian Halligan och Dharmesh Shah grundade HubSpot i Cambridge i Massachusetts 2006, som en behovsbaserad marknadsföringsplattform med fokus på funktioner som identifiering av nya kunder, webbplatsanalys och bevakning av sociala medier. Företaget byggde vidare på den grunden och förstärkte sitt erbjudande med hjälp av en svit CRM-verktyg (customer relationship management) som är organiserade på olika nav för marknadsföring, försäljning, service, innehåll och operativ verksamhet.

I takt med att HubSpot integrerade fler funktioner på sin plattform började kunderna be företaget om att få hjälp med att även konsolidera teknikstackar genom att lägga till fakturerings- och betalningsfunktioner. 2021 utvecklade företaget Commerce Hub som ett svar på denna efterfrågan, med verktyg för att hantera fakturering, spåra intäkter samt stärka försäljningen och CRM-strategierna.

För att kunna leverera effektivt kundvärde snabbare och med mindre risk tittade HubSpot på nyckelaktörerna inom betalningsbehandling. Företagets främsta prioriteringar var att hitta en partner som prioriterade användarvänlighet lika mycket som HubSpot gör, men som ändå kunde erbjuda sofistikerad teknik med både stabila, utvecklarvänliga API:er för anpassningar och alternativ för färdiga användargränssnittskomponenter. Flexibel teknik var också viktigt för att bidra till att ge stöd för utvecklingen av en märkeslös betalningslösning för en del av kunderna, samtidigt som man gjorde det möjligt för kunder som redan hade ett sätt att ta emot betalningar online att integrera det kontot med Commerce Hub.

Eftersom HubSpot hela tiden uppgraderar sina tjänster behövde man också en flexibel lösning med många funktioner som skulle göra det enklare för företaget att utveckla fler funktioner, t.ex. flera betalningsmetoder och återkommande betalningar. Den perfekta partnern skulle kunna erbjuda avancerade rapporteringsverktyg för att förbättra analyskapaciteten och ge underlag för beslutsfattande.

Lösning

HubSpot utvecklade Commerce Hub i partnerskap med Stripe, vars fokus på innovation och kundupplevelser överensstämmer med företagets egen inställning. "Stripes ställning som banbrytande företag inom betalningssektorn spelade en viktig roll när vi fattade beslut om vilken partner vi skulle välja", säger Libby Maurer, Vice President for User Experience hos HubSpot. Stripe Connect, en lösning för penningöverföring mellan flera parter – inklusive debitering av betalningar och genomförande av utbetalningar – utgjorde grunden för integrationen och gjorde det möjligt för HubSpot att kontrollera penningflödet baserat på deras unika användningsfall.

Stripes API:er och omfattande dokumentation hjälpte HubSpots team att integrera Connects betalningsfunktioner och clearingfunktioner i Commerce Hub och förstå hur man kan utnyttja Stripes funktioner på bästa sätt. Genom att använda Stripes kommandoradsgränssnitt (CLI) och utvecklingsverktygen i Stripe Workbench kunde HubSpot manuellt testa Stripes API:er och inspektera objekt på Connect-plattformen.

Connect hade också stöd för HubSpots mål att erbjuda två alternativ för sina kunder: den märkeslösa HubSpot Payments, som är tillgängligt för premiumkonton i USA, och ett "använd-ditt-eget-Stripe"-alternativ där kunderna kan använda sina egna Stripe-konton för att behandla betalningar. Det är tillgängligt för alla kostnadsfria konton och premiekonton på HubSpot. För kunder som registrerar sig för ett nytt Stripe-konto använde HubSpot Stripes API:er för att implementera sitt eget onboarding-flöde för en mer enhetlig onboarding-upplevelse på Commerce Hub.

Den första iterationen av Commerce Hub erbjöd stöd för engångstransaktioner med kort genom att integrera Stripe Payments i priset för HubSpot och erbjuda betalningslänkverktyg för försäljning online. Över tid utnyttjade HubSpot fler Stripe-funktioner för att kunna lägga till återkommande betalningar och fler betalningsmetoder, Commerce Hub-fakturor och andra funktioner. Genom att lägga till de här funktionerna får HubSpot-användare stöd med mer komplexa behov och det gör att de kan flytta över mer av sin faktureringsbehandling på plattformen.

2023 förstärkte HubSpot sin betalningsupplevelse ytterligare genom att införa Stripes Optimized Checkout Suite som inkluderar Stripe Elements, en uppsättning inbäddningsbara gränssnittskomponenter. HubSpot implementerade Payment Element för att ge användarna tillgång till fler globala betalningsmetoder. Företaget lade också till Link, Stripes snabba kassalösning, där kunderna kan spara sina betalningsuppgifter vid ett tillfälle. Dessa uppgifter fylls sedan i automatiskt vid senare köp. Payment Element erbjöd också stöd för HubSpots planer att expandera internationellt genom att underlätta inkludering av regionala alternativ för banköverföring. Här ingår överföringar med SEPA-autogiro i Europa, förhandsgodkända betalningar (PADs) i Kanada samt BECS Direct Debit i Australien. Dessutom innebar den okomplicerade integrationen mellan Payment Element och Stripe Financial Connections att HubSpot direkt kunde verifiera bankkonton och minska risken för ACH-bedrägerier.

HubSpot har ett löpande partnerskap med Stripes professionella tjänster som vägledde den initiala implementeringen av Connect. Stripes professionella tjänster-team har fungerat som företagets betalningsrådgivare och har varit integrerade i HubSpot-teamet som en ovärderlig expertresurs i ett partnerskap med starkt fokus på samarbete.

HubSpot samarbetade med Stripe för att snabbare kunna genomföra sin lanseringsstrategi. Man arbetade även med Stripes marknadsföringsexperter för att skapa ett gemensamt värdeerbjudande och säljmaterial för partnerskapslösningen. Med detta som grund samarbetade HubSpot därefter med Stripes lanseringsteam för att generera och identifiera nya kunder samt gemensamt sälja sina största betalningsmöjligheter.

"Med Stripes stöd kunde vi snabbt utveckla vår positionering och vårt budskap så att våra team som möter kunderna kan komma med differentierade erbjudanden som gör att man får förtroende för våra lösningar", säger Maurer.

Resultat

Mer än 16 000 handlare använder aktivt Commerce Hub

Commerce Hub används idag av mer än 16 000 handlare. HubSpot-användare som börjat använda Commerce Hub för att hantera fakturering och betalningar har rapporterat ökade intäkter och större effektivitet i verksamheten. Dessutom har Commerce Hub gjort HubSpot till en ännu mer kraftfull fullservicelösning.

"Frontoffice-team vill ha så mycket insikt i alla kontaktpunkter för kunder som möjligt och företagsägare och chefer vill ha enhetliga data och möjlighet att centralisera verktyg", säger Maurer. "Commerce Hub hjälper små och medelstora företag att uppnå detta genom att de kan skala upp sin verksamhet."

Flera kontoalternativ ger HubSpot-användare fler valmöjligheter

Flexibiliteten hos Stripes API:er gjorde det enkelt att erbjuda flera alternativ för att skapa ett Commerce Hub-konto. Användare som redan har ett konto hos Stripe kan enkelt etablera en anslutning med några få klick. Om man inte har det kan man registrera sig i HubSpot Payments eller skapa ett nytt Stripe-konto för integration. "När vi erbjuder båda alternativen får våra kunder mer flexibilitet. Oavsett om de har ett befintligt Stripe-konto eller inte har vi en lösning som tillgodoser deras behov", säger Maurer.

Optimized Checkout Suite hjälper HubSpot-användare att uppfylla kundernas behov på ett enkelt sätt

Integrationen av Payment Element har gjort det möjligt för HubSpot att snabbt och enkelt lägga till ett stort antal populära globala betalningsmetoder utöver kreditkort, inklusive bankdebiteringar, som gjorde det möjligt för HubSpot och dess handlare att sänka mottagandekostnaden. För HubSpot-handlares amerikanska kunder är ACH Direct Debit den mest populära betalningsmetoden efter kort och svarar för 29 procent av betalningsvolymen. För europeiska kunder är Apple Pay det ledande kortalternativet och svarar för 13 procent av betalningsvolymen. Och Stripes snabba kassalösning, Link, har redan börjat användas av 26 procent av HubSpot-användarna.

Genom att inkludera lands- och regionspecifika betalningsmetoder har HubSpot fått stöd för sitt internationella expansionsarbete. "Att kunna lägga till fler lokala alternativ för banköverföring, inklusive SEPA, PADS och BECS, har varit oerhört viktigt för att kunna tillgodose våra internationella användares behov", säger Maurer.